back

Afschaffen gratis grote handbagage

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

L. C.

aan: RYANAIR

12/01/2018

Op 2 november reservatie gedaan (VISA betaling) voor 2 retourvluchten Eindhoven - Alicante + grote handbagage. Heen op 6 Februari, terug op 11 februari. Recent plots een mail dat we moeten bijbetalen als we onze grote handbagage willen meenemen. Op 15 januari veranderd hun policy, dat weet ik, maar kunnen ze dit retro-actief implementeren? Heb klachtenchat geraadpleegd, ze konden mij niet helpen ("Wij kunnen hier niet over beslissen") klinkt het daar.

Gewenst oplossing

  • Gratis handbagage zoals afgesproken + compensatie voor de 'last' (evt. priority boarding).