afgesloten Succesvol

DL Vochtbestrijding


Deze klacht is Publiek

  • S. V. Aan DL Vochtbestrijding

    Op 8 en 9 september zijn de werken uitgevoerd. Tijdens de werken werd opgemerkt dat er 1 muur in het toilet (1m) en een stuk muur in de living (2m) niet geïnjecteerd kon worden omdat dit geen beton is (hout, gyproc). Dit hebben wij onmiddellijk gemeld door telefonisch contact op te nemen. Tijdens dat gesprek werd duidelijk dat zij eerst het verslag van de arbeiders moesten ontvangen, hierover zouden vergaderen en zij ons daarna zouden contacteren over wat er wel of niet in vermindering zou gebracht worden ten opzichte van de offerte. Na 3 weken hebben wij nog steeds geen antwoord ontvangen (wij weten niet wanneer die vergadering zou plaatsvinden of binnen welke termijn daarna de firma ons zou contacteren met een antwoord). Gisteren ontving ik een email dat ik binnen de 48u de resterende betaling moest uitvoeren, en een betalingsbewijs moest doorsturen. Indien niet, zouden er juridische stappen volgen.Wij hebben ook nooit een eindfactuur ontvangen tot deze mail. Ik heb deze ochtend bij het zien van deze email onmiddellijk bovenstaande respons gegeven, ook hebben wij de firma proberen te bereiken en men ging er een nota van maken dat wij contact hebben opgenomen en ze zouden maandag terugbellen (indien niet, moesten we zelf weer terugbellen). Maar uiteraard is maandag die 48u om, en het resterende bedrag van de factuur is nog steeds ongewijzigd ondanks dat er minder inspuitingen gebeurd zijn.

    Omschrijving van uw klacht

    Op 8 en 9 september zijn de werken uitgevoerd. Tijdens de werken werd opgemerkt dat er 1 muur in het toilet (1m) en een stuk muur in de living (2m) niet geïnjecteerd kon worden omdat dit geen beton is (hout, gyproc). Dit hebben wij onmiddellijk gemeld door telefonisch contact op te nemen. Tijdens dat gesprek werd duidelijk dat zij eerst het verslag van de arbeiders moesten ontvangen, hierover zouden vergaderen en zij ons daarna zouden contacteren over wat er wel of niet in vermindering zou gebracht worden ten opzichte van de offerte. Na 3 weken hebben wij nog steeds geen antwoord ontvangen (wij weten niet wanneer die vergadering zou plaatsvinden of binnen welke termijn daarna de firma ons zou contacteren met een antwoord). Gisteren ontving ik een email dat ik binnen de 48u de resterende betaling moest uitvoeren, en een betalingsbewijs moest doorsturen. Indien niet, zouden er juridische stappen volgen.Wij hebben ook nooit een eindfactuur ontvangen tot deze mail. Ik heb deze ochtend bij het zien van deze email onmiddellijk bovenstaande respons gegeven, ook hebben wij de firma proberen te bereiken en men ging er een nota van maken dat wij contact hebben opgenomen en ze zouden maandag terugbellen (indien niet, moesten we zelf weer terugbellen). Maar uiteraard is maandag die 48u om, en het resterende bedrag van de factuur is nog steeds ongewijzigd ondanks dat er minder inspuitingen gebeurd zijn.

    Gewenste oplossing

    Wij wensen een verrekening van de eindfactuur (3m niet e-geïnjecteerd) ten opzichte van de offerte en een compensatie

    Bijgevoegde documenten
    Geen documenten bijgevoegd
  • DL Vochtbestrijding Aan S. V.

    Geachte mevrouw Vandewiele, Wij hebben uw mail in goede orde ontvangen, bedankt voor uw feedback. We hebben uw opmerkingen doorgenomen met de technische dienst van DL en de techniekers die bij u ter plaatse zijn geweest. De techniekers hebben waar er geen injectie gebeurd is, extra verticale barrières geplaatst. Daarnaast willen wij erop wijzen dat de bestelbonnen van DL en onze prijzen forfaitair zijn. Echter om u als tevreden klant te behouden en om uw dossier in goede orde af te sluiten, sturen wij u in bijlage een credit nota van 150Eur excl. btw als commerciele tegemoetkoming. We verzoeken u om het saldo van 3647Eur incl. btw te voldoen op ons rekeningnummer BE78 7350 1482 1786. Na ontvangt van uw betaling wordt het garantiecertificaat via de post opgestuurd. Wij hopen u hiermee voldoende gea¯nformeerd te hebben en blijven verder ter uwer beschikking. Met Vriendelijke Groeten, Stien Van Peer Marketing Officer - Medewerker Binnendienst DL Vochtbestrijding 03 870 54 70 office 03 870 54 71 fax Imarketing@DLvochtbestrijding.be Boomsesteenweg 41/1 2630 Aartselaar BE 0886.427.570

    Geachte mevrouw Vandewiele, Wij hebben uw mail in goede orde ontvangen, bedankt voor uw feedback. We hebben uw opmerkingen doorgenomen met de technische dienst van DL en de techniekers die bij u ter plaatse zijn geweest. De techniekers hebben waar er geen injectie gebeurd is, extra verticale barrières geplaatst. Daarnaast willen wij erop wijzen dat de bestelbonnen van DL en onze prijzen forfaitair zijn. Echter om u als tevreden klant te behouden en om uw dossier in goede orde af te sluiten, sturen wij u in bijlage een credit nota van 150Eur excl. btw als commerciele tegemoetkoming. We verzoeken u om het saldo van 3647Eur incl. btw te voldoen op ons rekeningnummer BE78 7350 1482 1786. Na ontvangt van uw betaling wordt het garantiecertificaat via de post opgestuurd. Wij hopen u hiermee voldoende gea¯nformeerd te hebben en blijven verder ter uwer beschikking. Met Vriendelijke Groeten, Stien Van Peer Marketing Officer - Medewerker Binnendienst DL Vochtbestrijding 03 870 54 70 office 03 870 54 71 fax Imarketing@DLvochtbestrijding.be Boomsesteenweg 41/1 2630 Aartselaar BE 0886.427.570

Hulp nodig?

Bel ons op 02 892 37 05

Maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 - 13u tot 17u (vrijdag tot 16u)