back

Problemen met terugbetaling

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

L. B.

aan: LEEN BAKKER BELGIE

25/11/2021

Beste, Op 29/07/2021 plaatste ik een bestelling (ordernummer 62725516) voor een eetkamertafel, zes eetkamerstoelen en een terras loungeset. Op 02/09/2021 kreeg ik een bericht van de klantendienst (referentie CO9362725516) dat de loungestoelen niet meer geleverd konden worden en dus geannuleerd werd. Ik zou een terugbetaling krijgen binnen 10 werkdagen. Ik had hierop geantwoord dat het terrastafeltje dan ook geannuleerd mocht worden omdat ik daar niks mee was zonder stoelen. Hierop kreeg ik antwoord dat ze dat in orde gingen brengen. Het totaalbedrag van de loungeset was €139. Op 13/09/2021 heb ik een terugbetaling ontvangen van €33,43. Dat is de prijs van het tafeltje. Op 19/09/2021 heb ik terug een mail gestuurd om te melden dat ik het volledige bedrag nog niet ontvangen had. Daarop kreeg ik 23/09/2021 het antwoord dat de terugbetaling van de loungestoelen in orde gebracht was en ik een bedrag van €105,56 kon verwachten binnen 10 werkdagen. Op 14/10/2021 heb ik terug een mail gestuurd omdat ik het bedrag nog steeds niet ontvangen had. Ik kreeg antwoord dat het bedrag teruggestort zou worden op mijn PayPal account en dat er navraag gedaan was bij de administratieve afdeling. Ze gingen terugkoppelen zodra er meer info was. Op 17/11/2021 heb ik terug een mail gestuurd dat er nog niet teruggekoppeld was naar mij en ik de rest van het bedrag nog altijd niet ontvangen heb. Hierop heb ik nog geen antwoord gekregen. Ik zou graag mijn geld terug zien waar ik al zo veel maanden op aan het wachten ben.

Gewenst oplossing

  • Terugbetaling: € 105,56

Berichten (1)

LEEN BAKKER BELGIE

aan: L. B.

26/11/2021

Beste heer/mevrouw Klachtenbox, Spijtig te lezen dat deze terugbetaling nog niet ontvangen is, ik zal een rappel sturen naar onze financiele afdeling om zo snel mogelijk in orde te maken. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groetSincères salutations, Jocelyne Medewerker Klantenservice, Service clientèle     Karperweg 3, 4941 SH Raamsdonksveer P.O. Box 43, 4940 AA Raamsdonksveer The Netherlands Tel:   03 641 85 15 Internet: www.leenbakker.be