back

Hout kippenhok barst, vertoont rot, valt uit elkaar

VIDA XL Mary Kingsleystraat 1, Venlo, Limburg
afgesloten Succesvol

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

M. L.

aan: VIDA XL

21/10/2021

Beste, Ik bestelde op 16 september 21een kippenhok op Vida XL. Al na enkele dagen doken eerste problemen op. Kippenhok bleek niet waterdicht te zijn zoals vooropgesteld, waardoor er houtrot begint op te treden. Tevens beginnen er enkele planken te barsten. De kwaliteit is verre wat vooropgesteld was. Prijs kwaliteit pure oplichterij. Het zal binnenkort uit elkaar vallen. Ik wens een terugbetaling van mijn aangekocht product, die niet aan de voorwaarden voldoet.

Gewenst oplossing

  • Terugbetaling: € 172,99

Berichten (15)

VIDA XL

aan: M. L.

22/10/2021

- Typ uw reactie boven deze regel - Geeft de reactie van de medewerker je het gevoel dat je probleem opgelost gaat worden? (Let op: deze vraag gaat over de meest recente service die we je hebben verleend.) Je feedback helpt vidaXL om iedereen een betere service te bieden. Met vriendelijke groet, Het vidaXL team ---------------------------------------------- Wouter, 22 okt. 2021 10:13 CEST Beste Testaankoop, Bij ons is er niets bekend van schade aan het product van deze bestelling. De klant heeft (nog) geen contact met ons opgenomen. Uiteraard willen wij deze zaak wel nog graag oplossen, maar dan dienen wij wel foto's van de beschadigingen te ontvangen, zodat wij hopelijk nog een passende oplossing kunnen vinden. Graag vernemen wij. Met vriendelijke groet, Wouter vidaXL ---------------------------------------------- Cindy De Zutter, 21 okt. 2021 14:27 CEST Click here to report this email as spam. This message has been scanned for malware by Websense. www.websense.com -------------------------------- Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[938XG7-YGP0] ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) Click here to report this email as spam. This message has been scanned for malware by Websense. www.websense.com -------------------------------- Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[938XG7-YGP0]

M. L.

aan: VIDA XL

22/10/2021

Beste, Ditmaal met foto's. Mvg, Bart C

VIDA XL

aan: M. L.

25/10/2021

- Typ uw reactie boven deze regel - Geeft de reactie van de medewerker je het gevoel dat je probleem opgelost gaat worden? (Let op: deze vraag gaat over de meest recente service die we je hebben verleend.) Je feedback helpt vidaXL om iedereen een betere service te bieden. Met vriendelijke groet, Het vidaXL team ---------------------------------------------- Femke, 25 okt. 2021 15:49 CEST Beste Cindy, Bedankt voor het doorsturen van de foto's. Omdat ik het ontzettend vervelend vind dat het kippenhok nu al zo beschadigd is, heb ik mijn leidinggevende gevraagd om met me mee te kijken naar een oplossing. Op het moment dat ik een antwoord ontvangen heb, koppel ik dit zo snel mogelijk naar je terug. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld. Met vriendelijke groet, Femke vidaXL ---------------------------------------------- Cindy De Zutter, 22 okt. 2021 12:25 CEST Click here to report this email as spam. This message has been scanned for malware by Websense. www.websense.com -------------------------------- Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[GDX673-9RL0] ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) Click here to report this email as spam. This message has been scanned for malware by Websense. www.websense.com -------------------------------- Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[GDX673-9RL0]

VIDA XL

aan: M. L.

28/10/2021

- Typ uw reactie boven deze regel - Geeft de reactie van de medewerker je het gevoel dat je probleem opgelost gaat worden? (Let op: deze vraag gaat over de meest recente service die we je hebben verleend.) Je feedback helpt vidaXL om iedereen een betere service te bieden. Met vriendelijke groet, Het vidaXL team ---------------------------------------------- Femke, 28 okt. 2021 08:11 CEST Beste Cindy, Helaas heb ik nog geen antwoord mogen ontvangen. Ik blijf nauw in contact met mijn leidinggevende en verantwoordelijke afdelingen om zo snel mogelijk met een passende oplossing te komen. Met vriendelijke groet, Femke vidaXL ---------------------------------------------- Femke, 25 okt. 2021 15:49 CEST Beste Cindy, Bedankt voor het doorsturen van de foto's. Omdat ik het ontzettend vervelend vind dat het kippenhok nu al zo beschadigd is, heb ik mijn leidinggevende gevraagd om met me mee te kijken naar een oplossing. Op het moment dat ik een antwoord ontvangen heb, koppel ik dit zo snel mogelijk naar je terug. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld. Met vriendelijke groet, Femke vidaXL ---------------------------------------------- Cindy De Zutter, 22 okt. 2021 12:25 CEST Click here to report this email as spam. This message has been scanned for malware by Websense. www.websense.com -------------------------------- Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[GDX673-9RL0] ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) Click here to report this email as spam. This message has been scanned for malware by Websense. www.websense.com -------------------------------- Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[GDX673-9RL0]

M. L.

aan: VIDA XL

28/10/2021

Dag Femke, Eerst en vooral bedankt om dit zo goed op te volgen en hierover te communiceren. Is het alsnog mogelijk om eerstdaags een sluitend antwoord te krijgen van je leidinggevende, zodat we weten waar we staan. Ik hoor het graag van jullie. Bedankt voor het begrip! Mvg, Bart Marie

M. L.

aan: VIDA XL

28/10/2021

Dag Femke, Eerst en vooral bedankt om dit zo goed op te volgen en hierover te communiceren. Is het alsnog mogelijk om eerstdaags een sluitend antwoord te krijgen van je leidinggevende, zodat we weten waar we staan. Ik hoor het graag van jullie. Bedankt voor het begrip! Mvg, Bart Marie

VIDA XL

aan: M. L.

29/10/2021

- Typ uw reactie boven deze regel - Hoe beoordeelt u de support die u hebt ontvangen? U kunt het volgende webadres naar uw browser kopieren en een beoordeling opgeven: s:vidaxl.zendesk.com/requests/9317962/satisfaction/new/YDR6ecoGV7YJ3IM9TWKlvScX9?locale=1005 ---------------------------------------------- Erica Agunos, 29 okt. 2021 06:42 CEST Beste , Goedendag! Bedankt dat u ons heeft bereikt met deze zorg. Onze excuses voor het eventuele ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden. U kunt er zeker van zijn dat we u naar tevredenheid zullen helpen. We willen u laten weten dat dit probleem momenteel wordt behandeld door een van onze agenten om het probleem met de best mogelijke oplossingen op te lossen. Uw medewerking en begrip in deze wordt zeer op prijs gesteld. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft, want wij helpen u graag verder. _Opmerking: dit is een vertaalde e-mail._ Met vriendelijke groet, Erica vidaXL ---------------------------------------------- Cindy De Zutter, 28 okt. 2021 19:36 CEST Click here to report this email as spam. This message has been scanned for malware by Websense. www.websense.com -------------------------------- Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[094VD9-GDY5] ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) Click here to report this email as spam. This message has been scanned for malware by Websense. www.websense.com -------------------------------- Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[094VD9-GDY5]

VIDA XL

aan: M. L.

01/11/2021

- Typ uw reactie boven deze regel - Geeft de reactie van de medewerker je het gevoel dat je probleem opgelost gaat worden? (Let op: deze vraag gaat over de meest recente service die we je hebben verleend.) Je feedback helpt vidaXL om iedereen een betere service te bieden. Met vriendelijke groet, Het vidaXL team ---------------------------------------------- Femke, 1 nov. 2021 11:49 CET Beste Cindy, Zojuist heb ik geprobeert te bellen maar kreeg helaas geen gehoor. Ik kan je een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden van Eur80. Graag hoor ik van je of je hiermee akkoord gaat. Met vriendelijke groet, Femke vidaXL ---------------------------------------------- Femke, 28 okt. 2021 08:11 CEST Beste Cindy, Helaas heb ik nog geen antwoord mogen ontvangen. Ik blijf nauw in contact met mijn leidinggevende en verantwoordelijke afdelingen om zo snel mogelijk met een passende oplossing te komen. Met vriendelijke groet, Femke vidaXL ---------------------------------------------- Femke, 25 okt. 2021 15:49 CEST Beste Cindy, Bedankt voor het doorsturen van de foto's. Omdat ik het ontzettend vervelend vind dat het kippenhok nu al zo beschadigd is, heb ik mijn leidinggevende gevraagd om met me mee te kijken naar een oplossing. Op het moment dat ik een antwoord ontvangen heb, koppel ik dit zo snel mogelijk naar je terug. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld. Met vriendelijke groet, Femke vidaXL ---------------------------------------------- Cindy De Zutter, 22 okt. 2021 12:25 CEST Click here to report this email as spam. This message has been scanned for malware by Websense. www.websense.com -------------------------------- Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[GDX673-9RL0] ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) Click here to report this email as spam. This message has been scanned for malware by Websense. www.websense.com -------------------------------- Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[GDX673-9RL0]

M. L.

aan: VIDA XL

02/11/2021

Beste, Bij deze wensen wij te laten weten akkoord te gaan met de terugbetaling van 80eur als compensatie. We willen jullie bedanken voor het begrip en de gevonden oplossing. Wel betreuren wij de kwaliteit van het aangeboden product. We hopen dat de verkoper met deze feedback aan de slag kan om zijn product te verbeteren naar de toekomst toe. Terugbetaling mag op rekeningnummer BE27 3800 0594 6373 Mvg, Bart Catrysse Marie Leruth

VIDA XL

aan: M. L.

02/11/2021

- Typ uw reactie boven deze regel - Hoe beoordeelt u de support die u hebt ontvangen? U kunt het volgende webadres naar uw browser kopieren en een beoordeling opgeven: s:vidaxl.zendesk.com/requests/9365220/satisfaction/new/9NtMw1gHxVYL3bIUYIvBSBQdN?locale=1005 ---------------------------------------------- Mark-christian leonardo, 2 nov. 2021 11:05 CET Beste , Goedendag! Bedankt dat u ons heeft bereikt met deze zorg. Onze excuses voor het eventuele ongemak dat dit voor u heeft veroorzaakt. U kunt er zeker van zijn dat we u naar uw tevredenheid zullen helpen. We willen u laten weten dat dit probleem momenteel wordt behandeld door een van onze agenten om het probleem met de best mogelijke oplossingen op te lossen. Uw medewerking en begrip in deze wordt zeer op prijs gesteld. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft, want wij helpen u graag verder. _Opmerking: dit is een vertaalde e-mail._ Met vriendelijke groet, Mark-christian vidaXL ---------------------------------------------- Cindy De Zutter, 2 nov. 2021 09:47 CET Click here to report this email as spam. This message has been scanned for malware by Websense. www.websense.com -------------------------------- Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[5L688Q-YLE2] ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) Click here to report this email as spam. This message has been scanned for malware by Websense. www.websense.com -------------------------------- Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[5L688Q-YLE2]

M. L.

aan: VIDA XL

02/11/2021

Beste, Bij deze wensen wij te laten weten akkoord te gaan met de terugbetaling van 80eur als compensatie. We willen jullie bedanken voor het begrip en de gevonden oplossing. Wel betreuren wij de kwaliteit van het aangeboden product. We hopen dat de verkoper met deze feedback aan de slag kan om zijn product te verbeteren naar de toekomst toe. Terugbetaling mag op rekeningnummer BE27 3800 0594 6373 Mvg, Bart Catrysse Marie Leruth

VIDA XL

aan: M. L.

02/11/2021

- Typ uw reactie boven deze regel - Hoe beoordeelt u de support die u hebt ontvangen? U kunt het volgende webadres naar uw browser kopieren en een beoordeling opgeven: s:vidaxl.zendesk.com/requests/9368567/satisfaction/new/Zjc7dxj6oOrNgy9QNyCoyzUIk?locale=1005 ---------------------------------------------- Mark-christian leonardo, 2 nov. 2021 13:30 CET Beste , Goedendag! Bedankt dat u ons heeft bereikt met deze zorg. Onze excuses voor het eventuele ongemak dat dit voor u heeft veroorzaakt. U kunt er zeker van zijn dat we u naar uw tevredenheid zullen helpen. We willen u laten weten dat dit probleem momenteel wordt behandeld door een van onze agenten om het probleem met de best mogelijke oplossingen op te lossen. Uw medewerking en begrip in deze wordt zeer op prijs gesteld. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft, want wij helpen u graag verder. _Opmerking: dit is een vertaalde e-mail._ Met vriendelijke groet, Mark-christian vidaXL ---------------------------------------------- Cindy De Zutter, 2 nov. 2021 12:33 CET Click here to report this email as spam. This message has been scanned for malware by Websense. www.websense.com -------------------------------- Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[5L6888-PYEV] ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) Click here to report this email as spam. This message has been scanned for malware by Websense. www.websense.com -------------------------------- Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[5L6888-PYEV]

M. L.

aan: VIDA XL

04/11/2021

Beste, Wij hebben reeds enkele malen laten weten akkoord te gaan met de schikking tot terugbetaling van 80eur. Echter blijft verdere communicatie vanuit Vida xl uit. Kan dit dossier afgehandeld worden zodat we deze kunnen afsluiten? Mag Bart Marie

VIDA XL

aan: M. L.

04/11/2021

- Typ uw reactie boven deze regel - Geeft de reactie van de medewerker je het gevoel dat je probleem opgelost gaat worden? (Let op: deze vraag gaat over de meest recente service die we je hebben verleend.) Je feedback helpt vidaXL om iedereen een betere service te bieden. Met vriendelijke groet, Het vidaXL team ---------------------------------------------- Andrea Ramlal, 4 nov. 2021 15:50 CET Beste Cindy, We hebben je e-mail ontvangen en doorgestuurd naar onze escalatieafdeling. Zij zijn gespecialiseerd in het oplossen van zaken als de jouwe en doen hun best om binnen 24 kantooruren te reageren. Met vriendelijke groet, Andrea vidaXL ---------------------------------------------- Cindy De Zutter, 4 nov. 2021 11:36 CET Click here to report this email as spam. This message has been scanned for malware by Websense. www.websense.com -------------------------------- Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[XY82DV-VRQO] ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) Click here to report this email as spam. This message has been scanned for malware by Websense. www.websense.com -------------------------------- Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[XY82DV-VRQO]

VIDA XL

aan: M. L.

04/11/2021

- Typ uw reactie boven deze regel - Hoe beoordeelt u de support die u hebt ontvangen? U kunt het volgende webadres naar uw browser kopieren en een beoordeling opgeven: s:vidaxl.zendesk.com/requests/9399762/satisfaction/new/6HpfXjcAFy83TGyZocEviDQ0C?locale=1005 ---------------------------------------------- Femke, 4 nov. 2021 15:58 CET Beste, Mijn excuses! heb de email waarin je bevestigd dat je akkoord gaat met de terugbetaling helemaal over het hoofd gezien. Je verzoek voor de terugbetaling van **Eur80 **is ontvangen. Binnen 2-5 werkdagen zal je de terugbetaling ontvangen, afhankelijk van de gebruikte betalingsmethode. De terugbetaling gebeurt via dezelfde methode waarmee je betaald hebt. Indien we de originele transactie niet kunnen terugdraaien, zullen we het bedrag naar de door jou opgegeven bankrekening overmaken. Als je met PayPal betaald hebt, controleer dan je account. In sommige gevallen moet je op de PayPal website de terugbetaling eerst accepteren. Bedankt voor je geduld en wij bieden onze oprechte excuses aan voor eventuele problemen die we veroorzaakt hebben. Aarzel niet om met ons contact op te nemen indien je vragen hebt. Met vriendelijke groet, Femke vidaXL ---------------------------------------------- Andrea Ramlal, 4 nov. 2021 15:50 CET Beste Cindy, We hebben je e-mail ontvangen en doorgestuurd naar onze escalatieafdeling. Zij zijn gespecialiseerd in het oplossen van zaken als de jouwe en doen hun best om binnen 24 kantooruren te reageren. Met vriendelijke groet, Andrea vidaXL ---------------------------------------------- Cindy De Zutter, 4 nov. 2021 11:36 CET Click here to report this email as spam. This message has been scanned for malware by Websense. www.websense.com -------------------------------- Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[XY82DV-VRQO] ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) Click here to report this email as spam. This message has been scanned for malware by Websense. www.websense.com -------------------------------- Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[XY82DV-VRQO]