PROXIMUS Koning Albert ll-laan 27B, BRUSSEL

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

N. B.

aan: PROXIMUS

14/10/2021

Beste , Enkele weken geleden heb ik een klacht aangemaakt via testaankoop . De reden : Problemen met de facturatie waardoor bepaalde rekeningen niet betaald werden ( verkeerd adres , via mail ) daardoor werd het onduidelijk. Dit ging over een afbetalingsplan. Door die reden werd mijn abonnement afgesloten en moest ik een bedrag betalen dat ik niet in 1 keer kon betalen. Na mijn klacht bij test-aankoop werd mijn abonnement terug gereactiveerd met reactivatiekosten van €50. Hiervoor heb ik nogmaals naar de klantendienst van proximus gebeld en ze hebben dit terug gecrediteerd ( top ! ) Aan de telefoon heb ik dan gevraagd of nu alles eindelijk in orde is en dat ik een eindelijk een gewoon factuur kon krijgen voor mijn abonnement + joint offer . Met liefst de afbetaling voor het openstaand bedrag dat ik aan het afbetalen was erbij . Indien niet mogelijk apart. Mevrouw vertelde mij dat dit zeker in orde kwam. Enkele dagen later krijg ik een brief in de bus waarin staat dat ik onmiddellijk €209 moet betalen of anders zouden mijn diensten opnieuw afgesloten worden ( gsm is al terug afgesloten volgens de brief ) ? Ik heb in tussentijd geen facturen gekregen. Concreet : proximus sluit mijn abonnement af door een onbetaald afbetalingsplan ( reden is verkeerde facturatie ) . Ik moet alles in 1 keer betalen . Ik maak een klacht op omdat ik dit niet in 1 keer KAN betalen. Proximus behandelt de klacht en ik krijg opeens een mail dat mijn nummer terug actief is met een kost van €50 , die kost word na nogmaals bellen weggehaald , even later terug een brief om alsnog dat bedrag in 1 keer te betalen , Mijn gsm is opnieuw afgesloten. Mijn vraag : een gewone maandelijkse factuur voor mijn gsm-abonnement + jointoffer met eventueel een afbetaling voor die €209 erbij of apart . Ik wil zeker het openstaande bedrag verder afbetalen mits een juiste en duidelijke facturatie naar 1 adres ( of mail ). maar ik kan het niet in 1 keer .

Gewenst oplossing

  • Een normaal factuur en een gereactiveerde afbetaling voor het openstaand saldo