back

zomaar van vast naar variabel

MEGA Rue Natalis, 2 , Luik

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

B. C.

aan: MEGA

14/10/2021

Contract gewijzigd van vast naar variabel zonder mijn toestemming. Mega weigert dit recht te zetten. Gisteren telefonisch contact gehad en in een eindeloze discussie verzeild geraakt met de medewerker. Die beweert dat het contract niet eenzijdig aangepast is en dat ze enkel het tarief hebben aangepast. Dit klopt mijns inziens niet. Het tarief (vast/variabel) wordt vastgelegd in het contract dus dat kan MEGA niet zomaar eenzijdig aanpassen zonder je uitdrukkelijke toestemming! Ik betreur het dat er geen oplossing kon gevonden worden! Ik blijf bij mijn standpunt dat dit een eenzijdige aanpassing is van mijn contract door MEGA zonder mijn toestemming. Wat me ook is opgevallen is dat MEGA de algemene voorwaarden heeft aangepast, men verwijst steeds naar dat oranje kader op de factuur. Op mijn factuur van Februari 2021 stond daarin het volgende: Uw contract zal verlengd worden aan de tariefvoorwaarden die 2 maanden voor het verstrijken van het contract geldig zijn voor een product met gelijkaardige kenmerken (serviceniveau, groene stroom) en voor een periode van 1 jaar. U kunt uw hernieuwingstarief raadplegen op uw persoonlijke online klantenzone op my.mega.be. Indien u uw contract op een persoonlijke manier wenst te verlengen, gelieve contact op te nemen met onze diensten tenminste 1 maand voor de vervaldatum van het vermeld contract via telefoon op 016 67 60 60of via e-mail op renewal@mega.be. De tariefkaart van uw verlengde contract zal raadpleegbaar zijn op uw klantenzonemy.mega.be ofwel op vraag nadat uw contract verlengd wordt. U kunt vrijblijvend en kosteloos de verlenging van uw contract afzien door u bij een andere leverancier tenminste 1 maand voor de vervaldatum van het vermeld contract zich in te schrijven. Onze algemene voorwaarden zijn beschikbaar op onze website www.mega.be. Op de factuur van mei 2021 (ik betaal 3 maandelijks) is dit aangepast naar: Uw contract zal hernieuwd worden aan de tariefvoorwaarden die 2 maanden voor het verstrijken van het contract geldig zijn. We zullen uw contract hernieuwen met een vast of variabel energietarief voor een duur van 1 jaar. We verzekeren u dat we hetzelfde serviceniveau en energie (groen, Belgisch of niet) zullen behouden. Uw nieuwe tarief zal raadpleegbaar zijn in uw online klantenzone MyMega en via onze website www.mega.be. U kunt gratis en zonder voorwaarden het hernieuwen van uw contract opzeggen. Hiervoor moet u zich inschrijven bij een andere energieleverancier. Onze algemene voorwaarden zijn beschikbaar op onze website www.mega.be Bernard Cannoot

Gewenst oplossing

  • Herziening van de factuur
  • Mijn contract terug aanpassen naar vast tarief en dit aan de voorwaarden op de tariefkaart van april 2021 (2 maanden voor verstrijken van mijn contract) zoals aangegeven in hun algemene voorwaarden van februari 2021: Uw contract zal verlengd worden aan de tariefvoorwaarden die 2 maanden voor het verstrijken van het contract geldig zijn voor een product met gelijkaardige kenmerken (serviceniveau, groene stroom) en voor een periode van 1 jaar.

Berichten (1)

MEGA

aan: B. C.

17/10/2021

- Typ uw reactie boven deze regel - Geachte klant, Hartelijk dank voor uw aanvraag: Klacht - zomaar van vast naar variabel - (CPTBE01378002-20) Het is in goede orde ontvangen door onze klantenservice. Deze spant zich in om u zo spoedig mogelijk te antwoorden. Antwoord gewoon op deze e-mail om aanvullende opmerkingen toe te voegen. In geval van urgentie, aarzelt u niet om contact met ons op te nemen via telefoonnummer 016/67.60.60 (ma-vr werkdagen: 9u-12u30 en 14u-17u). Met duurzame groeten, Maxime Sonkes Sales and CX Director Mega (Power Online SA) Vaartstraat 167, 3000 Leuven --- ---------------------------------------------- Klachtenbox, 14 okt. 2021 15:27 CEST-------------------------------- Dit e-mailbericht is een service van Mega.[7O2D9W-XG38] (:test-aankoop.be/klagen/gebruiksvoorwaarden) (:test-aankoop.be/klagenrivacy)-------------------------------- Dit e-mailbericht is een service van Mega.[7O2D9W-XG38]