afgesloten Niet succesvol

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

A. T.

aan: ZALANDO

14/10/2021

Beste, Ik bestelde een product van 9,95 euro met achteraf betaling bij Zalando zoals ik altijd doe. Zij sturen na enkele dagen een 1ste gratis herinnering waarna ik altijd betaal (en ik doe véél bestellingen dus ze weten dit en kunnen dit gerust nakijken). Ditmaal blijkt dat ik deze eerste herinnering niet ontving want ik ontving op 13/10 ineens een 2e herinnering met 5 euro aanmaningskosten. Ik stuurde hen een e-mail met de vermelding dat ik hiervan niet op de hoogte was aangezien ik de eerste e-mail niet ontving. Ik meldde hen ook dat ik deze week nog een betaling uitvoerde voor mijn recentste bestelling die 6 keer duurder was dus waarom zou ik opzettelijk een bestelling van 9,95 euro niet betalen die dan blijkbaar al vervallen was? Helaas kan je bij Zalando niet op begrip en menselijkheid rekenen want zij blijven vasthouden aan hun regels en weigeren de aanmaning te annuleren in plaats van logisch na te denken en mijn bestellings- en betalingshistoriek na te kijken. Wie zou er nu een vervallen bestelling van 9,95 euro niet betalen maar een bestelling van +- 65 euro wel die nog niet vervallen was.. En dan al zeker terwijl ik altijd correct betaal, ik ontving nog NOOIT een aanmaningskost van hen en ik bestel letterlijk bijna elke maand bij hen.

Gewenst oplossing

  • Herziening van de factuur