back

Problemen terugbetaling zalando tegoed

afgesloten Niet succesvol

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

M. V.

aan: ZALANDO

20/08/2021

Beste, ik ben al jaren klant bij Zalando. Mijn laatste bestelling dateert van 22 april. Vorige week wilde ik weer bestellen, maar ik geraakte niet ingelogged. Na telefonisch contact met de klantendienst bleek dat mijn account om veiligheidsoverwegingen inactief gezet was. Er stond nog 36,48 eur tegoed op (via cadeaubon en terugsturen van schoenen) en als ik een nieuwe account maakte op een nieuw emailadres zou dat overgezet worden. Echter blijkt achteraf dat ze dit niet kunnen. Op geen enkele manier kunnen/willen ze mij mijn 36,48 eur die ik wel zelf betaald heb terug geven of op een andere account zetten. Dit valt volgens mij onder diefstal.

Gewenst oplossing

  • Terugbetaling: € 36,48