back

Problemen met terugbetaling

TOMORROWLAND Korte Vlierstraat, 6, Antwerpen
afgesloten Succesvol

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

S. B.

aan: TOMORROWLAND

08/07/2021

Beste Ik had tickets voor Tomorrowland 2020 en aangezien het niet door kon gaan is het verplaatst naar dit jaar. Nu gaat het ook niet door maar nu wil ik een refund en krijg ik per ticket 10 euro minder terugbetaald dan dat ik betaald heb. Ik heb 486 euro betaald en krijg nu dus maar 446 terug. Ik heb bij de aankoop al 50 euro administratiekosten betaald en nu vragen ze nog eens 10 euro per ticket dus 40 euro. Dat is 90 euro aan administratieve kosten. Ik wil mijn geld terug zoals ik het betaald heb, ik vind het absurd dat men 2* administratiekosten aanrekent voor hetzelfde ticket. Ze vroegen ook een officieel document van mijn huisdokter waarom ik niet kon gaan, alhoewel er duidelijk op de site van de fgov staat dat een bewijsstuk geen bepaalde vorm moet hebben dus ook zelfgeschreven mocht zijn. Ik heb een verklaring op eer geschreven die ze ook niet aanvaardt hebben, kan dit zomaar? Ik vind het schandalig dat zo een groot bedrijf zoveel eist van de klanten maar zelf heel veel kosten aanrekent voor een terugbetaling. Kan hier iets aan gedaan worden? Met vriendelijke groeten Stijn

Gewenst oplossing

  • Terugbetaling: € 486,00

Berichten (2)

TOMORROWLAND

aan: S. B.

08/07/2021

- Typ uw reactie boven deze regel - Hello Klachtenbox, Thank you for your email and interest. As we are receiving many questions right now, we will try to answer your email within 3 business days. Take good care of each other and stay safe. Live Today, Love Tomorrow, Unite Forever! Tomorrowland -------------------------------- Dit e-mailbericht is een service van Tomorrowland.[Z3RPR5-GXG6]

TOMORROWLAND

aan: S. B.

09/07/2021

- Typ uw reactie boven deze regel - ---------------------------------------------- Customer Care, 9 jul. 2021 09:45 CEST Beste Bij aankoop rekenen wij geen administratieve kost aan. Wel is er een Treasure Case Fee, namelijk de verzendingskost voor de Treasure Case met de Bracelet. In geval van een refundaanvraag rekenen wij inderdaad een refund kost aan van Eur10 per ticket. Het is namelijk zo dat wij per aangekocht ticket zelf administratieve kosten en betalingskosten betalen. Door Eur10 per terugbetaling aan te rekenen wordt de operatie kostenneutraal voor ons. De website van FOD Economie geeft geen vormvereisten aan het bewijs dat je niet aanwezig kan zijn. Hier kan uit afgeleid worden dat er een redelijke marge van appreciatie ligt bij de festivalorganisator, dit wil niet zeggen dat de ticketkoper een verklaring op eer mag gebruiken als bewijs. Live Today, Love Tomorrow, Unite Forever Tomorrowland www.tomorrowland.com ---------------------------------------------- Klachtenbox, 8 jul. 2021 17:14 CEST -------------------------------- Dit e-mailbericht is een service van Tomorrowland.[Z3RPR5-GXG6] ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) -------------------------------- Dit e-mailbericht is een service van Tomorrowland.[Z3RPR5-GXG6]