back

Overname contract Essent/Luminus

LUMINUS Rue du Marquis 1, BRUXELLES
afgesloten Succesvol Behandeld door Test-Aankoop

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

D. V.

aan: LUMINUS

22/06/2021

Ik ben momenteel klant bij Mega voor gas en elektriciteit. In nov 2020 ging ik echter in op een aantrekkelijke offerte van Essent om bij einddatum van mijn contract, 01/08/2021, over te stappen. Inmiddels werd ik geïnformeerd dat Essent werd overgenomen dor Luminus. Ik heb daarvan inmiddels een bevestigingsmail (18/06/2021) mogen ontvangen. Ik kon daarin vaststellen dat inderdaad alle, eerder door Essent aangeboden voordelen, promo's en tarieven zullen worden aangehouden met uitzondering van de vergoeding voor injectie. Bij Essent was dat een pro-rata forfaitaire vergoeding van 90€, bij Luminus is dat een vergoeding conform de energieprijs. Aangezien ik over thuisbatterijen beschik zal mijn totale injectie beduidend lager liggen ( eerste schatting 1200kWh) dan een gemiddeld gezin. k heb daarom Luminus per email (20/06/2021) uitgenodigd dezelfde vergoeding te hanteren zoals die contractueel was afgesproken met Essent. Op 21/06/2021 werd ik telefonisch gecontacteerd door Luminus ivm met mijn vraag. De medewerkster kon niet ingaan op mijn vraag. Ik heb daarop geantwoord dat ik deze zaak zou voorleggen aan Test-aankoop en heb hun uitgenodigd mijn vraag nogmaals te willen behandelen. Tot zover de toestand in dit dossier.

Gewenst oplossing

  • Herziening van de factuur

Berichten (4)

Doorgestuurd naar onze advocaten 22 juni 2021

D. V.

aan: Test Aankoop

22/06/2021
Dit antwoord is privé

LUMINUS

aan: D. V.

23/06/2021

Beste heer Verdeyen Test-Aankoop bezorgde ons uw klacht op 22 juni 2021. Eerst danken wij u voor uw melding want enkel zo kunnen wij onze dienstverlening bewaken en verbeteren. Wij stellen alles in het werk om een passende oplossing te vinden en komen spoedig bij u terug. Heeft u bijkomende vragen, contacteer ons gerust via volgende link s:www.luminus.be/nlrive/ik-wil/een-klacht-melden/. Wij helpen u graag verder. Vriendelijke groeten Luminus PS Deze e-mail kan u niet beantwoorden. This message and any attachments are intended solely for the addressees. The information contained in this message is confidential. Any use of information contained in this message not in accord with its purpose is prohibited, except formal approval. If you are not the addressee, you may not copy, forward, disclose or use any part of it. If you have received this message in error, please delete it and all copies from your system and notify the sender immediately by return message.

D. V.

aan: Test Aankoop

23/06/2021
Dit antwoord is privé

D. V.

aan: Test Aankoop

23/06/2021
Dit antwoord is privé