back

aansmeren van contract zonder akkoord

LUMINUS Rue du Marquis 1, BRUXELLES
afgesloten Succesvol

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

I. G.

aan: LUMINUS

20/06/2021

Preliminair: Mijn moeder heeft het lopend contract bij Luminus voor elektriciteit. Eigenlijke klacht: Op 10/05/2021 werd mijn moeder opgebeld door een van de medewerkers van Luminus. Mijn moeder meldde onmiddellijk dat ze de taal niet genoeg machtig is en legde de telefoon neer. Enkele dagen later krijgt zij het "contract" toegestuurd ("Electro Repair & Replace"). Op 31/05/2021 neem ik (=dochter) het telefonisch contact op met Luminus (op het nummer vermeld op de achterkant van de brief onder rubriek "wat te doen indien niet akkoord"). Ik heb gezegd dat mijn moeder nooit haar akkoord gaf voor enig contract en dat ze ook geen contract wenst. De medewerkster verzekerde mij dat het herroepingsrecht wel is genoteerd (uitgeoefend binnen de termijn van 14 dagen na ontvangst van de brief) en dat "het contract" is geannuleerd. Op 15/06/2021 gaat er echter 5€ via domiciliering van de rekening van mijn moeder af (er werd geen toestemming gegeven om de rekening te debiteren. Luminus heeft bedrieglijk gebruik gemaakt van de bestaande lopende domicilieringsopdracht). Belangrijk: Er werd geen enkel document getekend, geen akkoord gegeven voor het sluiten van de overeenkomst; geen wens geuit om deze "dienst" te hebben; geen akkoord of handtekening gegeven voor de domicilieringsopdracht. Het gaat echt over oneerlijke en agressieve handelspraktijken door Luminus

Gewenst oplossing

  • nietigheid van het zogenaamde "contract" + terugstorting gedebiteerd bedrag

Berichten (1)

LUMINUS

aan: I. G.

21/06/2021

Beste mevrouw Gorshkova Naar aanleiding van uw klacht die wij ontvingen via de website van Test-Aankoop analyseerde Luminus uw dossier en bezorgden wij u vandaag, 21 juni 2021 een gedetailleerd antwoord via e-mail. Heeft u bijkomende vragen, contacteer ons gerust via volgende link s:www.luminus.be/nlrive/ik-wil/een-klacht-melden/. Wij helpen u graag verder. Vriendelijke groeten Luminus PS Deze e-mail kan u niet beantwoorden. This message and any attachments are intended solely for the addressees. The information contained in this message is confidential. Any use of information contained in this message not in accord with its purpose is prohibited, except formal approval. If you are not the addressee, you may not copy, forward, disclose or use any part of it. If you have received this message in error, please delete it and all copies from your system and notify the sender immediately by return message.