back

onvolledige levering

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

K. M.

aan: Overstock Garden

17/06/2021

Beste, ik bestelde 21 april via de webshop twee ligbedden en bijhorende kussens. Door onvoldoende voorraad konden deze niet geleverd worden op afgesproken datum maar werd deze levering een maand uitgesteld naar juni 2021. we kregen die dag 1zeten en kussen, de tweede zetel zou ergens kwijt geraakt zijn in het sorteercentrum van BPost. Wij namen contact op met zowel BPost als reeds verschillende keren met de klantendienst van Overstock Garden. Het ligbed is nu blijkbaar niet meer in stock en kan ten vroegste geleverd worden op 16 oktober 20021. Wat hebben we nu aan een ligbed dat in oktober pas geleverd wordt? geen verdere tegemoetkoming is mogelijk. Ik wou vandaag de levering van het tweede ligbed annuleren en mijn geld terugvragen maar blijkbaar is dit ook niet mogelijk. Het reeds geleverde ligbed zou eerst moeten terug verzonden worden, want het was een aankoop van twee stuks en dit kan niet opgesplitst worden. Dan pas krijgen we ons geld terug. Ik heb helemaal niet om 1 ligbed gevraagd en ben ook niet van plan om extra inspanningen te leveren om dit ligbed terug te zenden naar Overstock. Ik wil de helft van het betaalde bedrag terug aangezien we ook maar de helft van de levering mochten ontvangen.

Gewenst oplossing

  • Iemand van het bedrijf die samen met ons in gesprek gaat en zoekt naar oplossing die voor ons haalbaar is. Dit is voor ons het terugbetaling van de helft van het betaalde bedrag aangezien we slechts de helft van de bestelling ontvangen hebben. Ik kan niet veel meer doen met een ligbed dat in oktober pas geleverd wordt.

Berichten (1)

Overstock Garden

aan: K. M.

01/07/2021

Geachte mevrouw Monsart We hebben uw bericht goed ontvangen en wensen ons te excuseren voor het ongemak. Jammer genoeg was het tweede ligbed niet tijdig op voorraad waardoor u maar 1 ligbed ontvangen hebt. Helaas komt dit ligbed pas terug binnen in oktober. We begrijpen dat u hierop niet wenst te wachten. Het bedrag dat u voor dat ene ligbed hebt betaald, werd ondertussen terug op uw rekening gestort. Met vriendelijke groet Customer Care Overstock Garden