Farmaline
afgesloten Succesvol

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

K. G.

aan: Farmaline

16/06/2021

Beste, Ik bestelde op 29 mei producten op farmaline voor een totaalbedrag van 181,20 euro. Ik wacht nog steeds op de levering en kreeg dit als antwoord: Wegens logistieke redenen binnen ons magazijn zijn lopen alle bestellingen vertragingen op, dit brengt ook issues in onze besturingssystemen met zich mee waardoor wij niets meer kunnen nakijken voor onze klanten. Hierdoor zijn wij niet in de mogelijkheid leveringsdatums voor te stellen omdat deze niet resulteren in een actuele levering. Wij wensen eerlijk te blijven betreffende onze problemen binnen ons magazijn en ons magazijn engageert zich ook om deze zo snel mogelijk op te lossen en de bestellingen en vertraging proberen in te perken tot een minimum. Wij begrijpen dat dit zeer frustrerend is voor u en al onze andere klanten van Farmaline, alsook voor ons, daar wij om deze reden geen zicht hebben op een leverdatum en geen wijzigingen of annulering kunnen uitvoeren. Zodra de bestelling ingepakt werd in ons magazijn zal u een nieuwe verzendbevestiging ontvangen evenals een nieuwe track & trace code om de levering van uw bestelling mee op te volgen. Hierin zal u dan dan juiste leveringsdatum in meegedeeld worden. U kan enkel wachten tot u een email ontvangt met de mededeling dat uw bestelling ingepakt en verzonden word. Om deze reden geven wij al onze klanten een tegoed op hun persoonlijk account van €10, dewelke bij een volgende gelegenheid automatisch in mindering gebracht zal worden. Wij geven nogmaals weer dat meerdere keren contact opnemen met onze klantendienst geen ander resultaat zal geven. Wij begrijpen uw ongerustheid betreffende uw bestelling en uw betaling maar wij verzekeren u dat ook u uw bestelling zal ontvangen. Alvast bedankt voor uw begrip en voor uw medewerking en wij wensen u nog een prettige dag. Gezonde groeten, Timothy Farmaline Klantendienst. Wat kan ik hiertegen ondernemen? Dank voor je hulp.

Gewenst oplossing

  • Zicht op levering en compensatie