back

Instagram promoties onzichtbaar maar toch actief & ik krijg facturen

Facebook Belgium Boulevard du Regent 35, Brussel

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

S. L.

aan: Facebook Belgium

31/05/2021

Beste, Over de afgelopen week heb ik een aantal promoties proberen toe te voegen op mijn business account @snapshopbelgium op Instagram. Echter verschenen deze nooit in het overzicht van promoties, dus dacht ik dat deze niet waren goedgekeurd. Echter blijf ik facturen van Facebook ontvangen en blijkt dat deze promoties wel actief zijn maar ik kan deze niet beheren. Ik wil enkel de promotie runnen wanneer de winkel open is, en er zijn nu meerdere campagnes tegelijk aan het lopen wat ik niet wil. In bijlage 1 factuur van 9,97 EUR, alsook een screenshot van het huidige openstaande bedrag voor promoties 27,23 EUR. (dit bleef ook maar oplopen desondanks mijn openstaande promoties leeg zijn, dus ik heb een limiet moeten toevoegen zodat het op deze manier stopt) Omdat dit duidelijk een bug is, probeer ik Instagram of Facebook te contacteren, maar dit is gewoon onmogelijk. Heb uiteindelijk via hun social media kanalen aandacht proberen te krijgen, tevergeefs. Graag zou ik mijn geld terugwillen, en zou ik willen dat deze bug opgelost wordt. De al betaalde factuur is die met referentie P3802691749841692. De andere factuur is nog niet beschikbaar maar zoals gezegd loopt dit constant op. Hopelijk kan dit snel opgelost worden, zeer teleurstellende customer service van Facebook voor wat duidelijk een bug is langs hun kant. Mvg, Stephen

Gewenst oplossing

  • Terugbetaling: € 50,00
  • Herstelling

Berichten (2)

S. L.

aan: Facebook Belgium

17/06/2021

Ondertussen heb ik alweer een nieuwe factuur ontvangen van 28,44 euro en nog steeds geen antwoord van jullie na 16 dagen... De nieuwe factuur transactie ID = 3851224191655114-7827001 Kunnen jullie dit asap nakijken aub? Indien geen antwoord van jullie ga ik verdere acties moeten ondernemen.

S. L.

aan: Facebook Belgium

04/07/2021

Beste, Gelieve hier asap op te reageren aub, of ik moet de hulp inschakelen van een advocaat. Mvg, Stephen