back

Problemen met terugbetaling Joker

JOKER REIZEN Geerdegemvaart 96/98, MECHELEN
afgesloten Succesvol

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

T. V.

aan: JOKER REIZEN

27/04/2021

Beste, In september vorig jaar (09-09-2020 tot 30-09-2020) zouden wij normaal op huwelijksreis gaan naar Canada. Door Corona werden onze vluchten geannuleerd en kregen we van Joker de keuze om binnen de 2 jaar deze reis opnieuw uit te voeren. De reden dat restitutie tot op vandaag niet mogelijk was is omdat 'Air Transat' moeilijk doet. Dit is de vliegmaatschappij waar we mee zouden vliegen. Na dit te horen hebben we een 'goodwill policy' document ondertekend omdat we eigenlijk geen andere keuze hadden. Zo zou ons betaald bedrag voor de tickets geldig blijven voor de latere nieuwe tickets (mits meerprijs) en het betaald bedrag voor de camper via Joker zelf werd een voucher. Omdat het dit jaar er weer niet in zit om richting Canada te gaan zouden we nu toch graag ons geld terugkrijgen. Volgend jaar ziet ons leven er door de komst van een kindje heel anders uit en kunnen we helaas zo'n lange vliegreis niet meer maken. Vorige week de laatste keer contact gehad met joker met dit als antwoord: ''Een terugbetaling is helaas nog niet mogelijk. We proberen al een tijdje een refund te verkijgen bij Air Transat, maar voorlopig staan ze dit nog niet toe. We hebben al aangekaart dat dit niet wettelijk is, dus we verwachten wel dat de refund in orde zal komen, maar ik vrees dat het ook nog even kan aanslepen.'' Kunnen wij nog verdere stappen ondernemen om toch ons geld sneller terug te krijgen of is het afwachten op antwoord van Air Transat? Omdat we via Joker hebben geboekt dachten wij dat dit toch veiliger was, maar zij schuiven de verantwoordelijkheid nu duidelijk door. Mvg,

Gewenst oplossing

  • Terugbetaling: € 2083,38

Berichten (2)

JOKER REIZEN

aan: T. V.

27/04/2021

Beste reiziger, Wij hebben je bericht goed ontvangen. We doen ons uiterste best om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. We danken je alvast voor je geduld. We zijn open van 11u00 tot 16u00 op maandag, woensdag en vrijdag. Voor dringende vragen kan je ons op deze dagen ook telefonisch contacteren op het nummer 015/407.558 tijdens de openingsuren. Reislustige groeten Het Joker Online-team --- Arina, Loraine, Sarah en Wendy [Joker] Joker Online Geerdegemvaart 96-98, 2800 Mechelen t +32 (0)15 40 75 58 e online@joker.be Schrijf je in op onze nieuwsbrief voor reistips, nieuws en promoties. Of volg ons op: [facebook] [instagram] [twitter] [Travelife]

JOKER REIZEN

aan: T. V.

07/05/2021

Beste, Meneer Van der Krogt werd door Joker gecontacteerd. Ondertussen werd de terugbetaling uitgevoerd. Jullie kunnen dit dossier afsluiten. Met beleefde groeten, Bart Baetens Klantendienst Joker