back

Corona - terugbetaling/voucher

Connections Luchthavenlaan 10, Vilvoorde
afgesloten Niet succesvol

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

T. F.

aan: Connections

20/04/2021

Beste ik bestelde vorig jaar tickets om naar Napels te vliegen bij uw maatschappij met bijgevoegde referentienummers. Door Corona hebben we echter moeten annuleren. We vroegen dan ook een terugbetaling en de feedback was dat we (zonder een voucher te bezorgen) tot einde 2021 een andere vlucht mochten boeken. Er stond ook een verrassende limitering in deze mail van jullie customer center dat ik deze nieuwe reservatie voor einde Januari 2020 moest gebeuren. Gezien de omstandigheden met Corona hebben wij die reservatie echter niet gemaakt en nu krijgen we bericht dat onze tickets vervallen. U had me laten weten dat een voucher of terugbetaling niet mogelijk was en bovendien was er ook geen enkele opvolging van uw zijde naar die Januari einddatum om de tickets te reserveren, noch rondom de situatie met Corona. Volgens mijn interpretatie gaat dit over gebrekkige opvolging en ook over misbruik van de situatie met Corona. Ik vraag u dus vriendelijk om de gelinkte bedragen terug te storten op mijn rekening. Vriendelijk dank, T.F.

Gewenst oplossing

  • Terugbetaling: € 318,88

Berichten (1)

Connections

aan: T. F.

20/04/2021

Mevrouw, Mijnheer, Bedank u voor onderstaande mail. We behandelen uw dossier zo snel mogelijk en nemen opnieuw contact met u op. Met vriendelijke groet, **** Madame, monsieur, Merci pour le courrier ci-dessous. Nous traiterons votre dossier dans les plus brefs délais et vous recontacterons. Cordialement, *** Madame, Sir, Thank you for the mail below. We will process your file as soon as possible and contact you again. Kind regards, Tine Verreck Customer Care Manager Luchthavenlaan 10, 1800 Vilvoorde tel 02/550 01 63 Save Trees Do Not print if not Necessary, I want to breathe air tomorrow. _______________ This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error, please notify the system manager. This message contains confidential information and is intended only for the individual named. If you are not the named addressee, you should not disseminate, distribute or copy this email. Please notify the sender immediately by email if you have received this email by mistake and delete this email from your system. If you are not the intended recipient, you are notified that disclosing, copying, distributing or taking any action in reliance on the contents of this information is strictly prohibited. This email has been scanned by the Destiny Email Security System. _______________