back

Problemen met terugbetaling / retour

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

R. V.

aan: Overstock Home

08/04/2021

Geachte mevrouw Geachte heer Op 9/3 bestelde ik een tapijt dat vrij snel werd geleverd. Helaas kregen we een fout tapijt geleverd. Ik vroeg een omwisseling. Na 2 weken kwam dit pas in orde. Het nieuwe geleverde tapijt was opnieuw het foute (foute print). Deze keer was het 'nieuwe' tapijt ook nog eens duidelijk gebruikt (vuile zwarte randen, verschillende soorten vlekken,...). Voor ons is dit echt onaanvaardbaar. We hebben dit meteen gemeld in ons 'dossier' en op verschillende mogelijk manieren contact proberen zoeken met de klantendienst, maar dat wordt steeds door medewerkers geblokkeerd: er is geen rechtstreekse lijn, we zullen het doorgeven, etc... Mijn dossier is op 30/3 aangevuld met de vraag om te retourneren en terug te betalen en tot op heden nog geen enkele reactie.

Gewenst oplossing

  • Terugbetaling: € 454,30