back

Problemen met terugbetaling na oplichting

VINTED Zirmunu st. 70-701 , Vilnius
afgesloten Niet succesvol

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

L. S.

aan: VINTED

06/04/2021

Beste, Ik bestelde schoenen via vinted. In het verleden ging dit steeds goed. Het waren deze keer dure schoenen van 371,98 euro, maar door de positieve ervaringen uit het verleden dacht ik wel dat dit te vertrouwen was. In dit bedrag zat in meer dan 20 euro kopersbescherming, wat me extra zekerheid gaf. Het pakket kwam aan bij een zaak in de buurt, daar haalde ik het pakket op, maar bij thuiskomst bleek dat er 1 nepschoen in het pakket zat, echt fraude. Of dit nu de koper heeft gedaan. Of het tijdens de verzending is gebeurd, weten we niet. Onmiddellijk heb ik de verkoop geblokkeerd en bij vinted een klacht ingediend, met de nodige foto's en uitleg, alsook bij de verkoper. De antwoorden van de verkoper werden al snel dreigend. Dit hebben we ook meteen gemeld bij vinted en er verder niet meer op gereageerd. Bij de vraag of we het dan toch maar konden terugsturen naar de verkoper, kregen we geen adres terug, dus konden we niet terugsturen. We kregen van vinted vrij snel een bericht terug dat we best niet meer konden antwoorden naar de verkoper. Hij zou nog 2 dagen krijgen om een adres door te sturen en anders zouden ze ons geld terugstorten. Nu zijn we 2 weken verder en het geld is nog steeds niet teruggestort.Als we een mail sturen, krijgen we steeds een standaard mail terug, dat ze het bekijken en dat we geduld moeten hebben, zonder verdere uitleg. We hebben alles volledig volgens de regels gedaan en toch loopt het vast. We weten niet meer wat we verder kunnen ondernemen, het is veel geld, lang voor gespaard. Het zou fijn zijn dat we het dan ook zonder problemen terug krijgen. Vinted maakt veel reclame dat handelen bij hen veilig is, en dat als er iets misloopt, de kopersbescherming het veiliger maakt. Anders hadden we nooit zo een dure aankoop durven doen via deze site. Ik hoop dan ook dat ze dit kunnen waarmaken. Vriendelijke groeten

Gewenst oplossing

  • Terugbetaling: € 371,98

Berichten (2)

VINTED

aan: L. S.

06/04/2021

Hallo liebes Mitglied, ich freue mich, dir helfen zu ka¶nnen! Weitere Details wa¤ren super hilfreich, damit ich den Fall bearbeiten kann. Je mehr Details du mir zur Verfa¼gung stellst, desto schneller kann ich das Problem la¶sen! Bitte antworte einfach auf diese Nachricht, dadurch kommt deine Antwort direkt wieder an mich und ich kann mir sicher sein, dass ich sie gleich sehe! Mit freundlichen Gra¼aŸen Dmytro Vinted-Team

L. S.

aan: VINTED

14/04/2021

Beste Dmytro, Bedankt voor je reactie. In bijlage het document met alle details van de conversaties met zowel de verkoper als een collega van u van vinted. Eveneens foto's, bewijs van betaling,... Hopelijk kan het snel worden opgelost en mogen we heel spoedig terug een reactie ontvangen. Vriendelijke groeten