back

Problemen met vergoeding

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

K. D.

aan: Post NL

27/01/2021

Op 19/12 verstuurde ik een pakket met een daarin een computer en enkele etenswaren naar familie in Polen via Postnl. Na enkele weken bleek dat het pakket vermist is. Men kan het niet meer vinden dus het is meer dan waarschijnlijk ontvreemd door een medewerker. Het is immers tot in het sorteercentrum geraakt. Postnl heeft mij gevraagd naar de factuur en deze heb ik doorgestuurd. Het gaat om een totaalbedrag van 825 euro. Omdat de factuur 3 jaar oud is en Postnl op eigen houtje inschat dat die computer elk jaar 20 percent minder waard is, wil men mij 340 euro terugbetalen. Met die 340 euro kan ik het verlies van mijn goederen niet goedmaken. Ik ben niet enkel bestolen, maar wordt nu ook nog eens achtergelaten met minder dan ik had. Mijn pakket was verzekerd tot 500 euro en dat is wat ik hen gevraagd heb te betalen. Schijnbaar hanteren zij hun eigen regels bij waardevolle verloren paketten en kunnen zij zelf beslissen hoeveel iets waard is. Ik zou graag een vergelijkbare computer kunnen schenken aan de familie met die 500 euro. Het is immers de schuld van Postnl en onbekwame medewerkers dat die computer kwijt is. met vriendelijke groeten, Kevin De Winter

Gewenst oplossing

  • Terugbetaling: € 500,00
  • Vervanging

Berichten (1)

Post NL

aan: K. D.

27/01/2021

Geachte heer De Winter, Bedankt voor uw bericht via onze site. Uit uw bericht begrijp ik dat u niet tevreden bent met de uitslag van het onderzoek naar uw pakket. Mijn excuses hiervoor. Zoals ik in ons systeem kan zien, bent u al in contact met een collega diehierover gaat. Die kan u ook het beste hierover verder informeren dus ik zou u dan ook willen aanraden om met die collega in contact te blijven aangezien die om juridische stappen gaat. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u reageren op deze mail. Ik vertrouw erop je voldoende te hebben gea¯nformeerd. Met vriendelijke groet, Martina Spigic Klantenservice PostNL Pakketten Belgie www.postnl.be/ PPlease consider the environment before printing this e-mail. Uw vraag: