back

Problemen met betaling

VINTED Zirmunu st. 70-701 , Vilnius

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

P. V.

aan: VINTED

27/01/2021

Beste, ik verkocht een kinderjas op Vinted maat 98. Op Vinted staat maat 98 zowel bij de 2/3 jaar (92-98) als bij de 4 jaar (98-104). Aangezien de jas groot uitvalt besloten om 4 jaar te selecteren. Echter, 2 duidelijke foto's toegevoegd dat de maat 98 was. Artikel werd verkocht aan iemand in Frankrijk. Na ontvangst meldt ze echter een probleem dat het artikel niet overeenkomt met de beschrijving. Na met haar gechat te hebben geeft ze toe de foto's niet bekeken te hebben en dus enkel naar de selectie 4 jaar. Ze zegt erbij dat ze de jas wel kan gebruiken, maar mogelijks niet zo lang. Dus ik vraag haar wat ze voorstelt en ze zegt dat ze op feedback wacht van Vinted. Via Vinted kreeg ik dan een melding dat ik binnen 48h mijn gegevens moest doorgeven voor retour. Ik had dan via de chat aan de vrouw geantwoord dat mijn gegevens mee in de doos zaten aangezien je dit deel van de label moet meesturen waarop ze niets had geantwoord. Maandag morgen (juist voor de 48h) vraag ik haar nog eens of ze het heeft opgestuurd en ze beweert het adres niet te hebben. Waarop ik dus nog eens meldt dat het in de doos zit. Zij zegt de doos niet meer te hebben. Dus ik stuur haar een screenshot van het drop off punt via Mondial Relay. Opeens krijg ik dan via Vinted de melding dat de betaling werd opgeschort. Via support dienst in contact en zij beweerden dat ik mij niet aan de deadlines had gehouden. Heen en weer gechat tussen support en mezelf waarbij ik te kennen geef dat de klacht niet gegrond is aangezien er foto's waren van de maat en ik de correcte maat had geselecteerd. Echter, ze weigeren mij te vergoeden. En de koper weigert het artikel op te sturen.

Gewenst oplossing

  • Schadevergoeding

Berichten (1)

VINTED

aan: P. V.

27/01/2021

Hey there! Thank you for your message. Could you please specify the issue? What is your username. Who is the seller and when the transaction was made? Regards, Dominykas.