back

cartridges van een ander merk werken niet door software

HP Hermeslaan 1A, DIEGEM
afgesloten Niet succesvol

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

A. D.

aan: HP

25/12/2020

Beste, Ik heb een hp officejet pro 8725 all-in-one printer en onlangs is er zonder mijn goedkeuring een update op dit toestel uitgevoerd. Daardoor aanvaard hij niet meer mijn cartridges. Door deze update krijg ik steeds de melding dat de cartridge stuk zou zijn. De cartridge is nieuw en werkt perfect. ik probeerde HP te contacteren via mail, maar vind geen enkel mail adres waarop dat kan. De zogenaamde online help is een robot die helemaal niet begrijpt waar het over gaat of net zo is ingesteld. Ik probeerde de update ongedaan te maken maar ook daar geen enkele info over te vinden. HP is hier niet in regel met de wet. HP moet wel degelijk toelaten om ook andere cartridges te laten gebruiken. HP moet de mogelijkheid bieden om deze update die ik helemaal niet gevraagd heb en tegen de wet is ongedaan maken. met fijne groet

Gewenst oplossing

  • Herstelling