Deel pakketreis wordt niet terugbetaald, moet dit deel bij Ryanair gaan recupereren.

Beste, we hadden een reis geboekt met reserveringsnummer A6527-6765-793777. Wegens covid werd deze geannuleerd, initieel werd het volledig bedrag beschikbaar gesteld als een tegoed in ons account. Nadien heeft men het deel van de vlucht hieruit genomen en ons medegedeeld dat we dit dienden op te vragen bij Ryanair. Ryanair is gewoon niet te bereiken en de webapplicatie voor terugvordering werkt niet met de PNR nummer die we ontvangen hebben. Aangezien we de reis in zijn geheel geboekt hebben bij Travel Bird (Secret Escapes GmbH) vinden we dat Travel Bird dit deel zelf moet terugvorderen bij Ryanair.