back

Problemen met terugbetaling

afgesloten Niet succesvol

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

J. K.

aan: ZALANDO

02/11/2020

Beste, Ik bestelde op 1 oktober een paar Nike sportschoenen bij Zalando ter waarde van 125 Euro. Het bedrag werd onmiddellijk van mijn rekening genomen, maar de schoenen werden nooit geleverd en de bestelling blijft staan op "in behandeling". Dit is nu meer dan 1 maand geleden en ondanks reeds 6 keer contact gehad te hebben met de klantendienst van Zalando, die elke keer zeggen dat ze het in orde zullen brengen, heb ik nog altijd geen terugbetaling. Er blijkt een probleem te zijn met hun partnerleverancier waardoor ze mij niet kunnen terugbetalen, maar daar moet ik als consument toch niet het slachtoffer van worden? Dank voor uw hulp!

Gewenst oplossing

  • Terugbetaling: € 125,00

Berichten (1)

J. K.

aan: ZALANDO

19/11/2020

Beste, Wanneer kunnen we antwoord verwachten? Het geld ging op 1 oktober van onze rekening, maar we ontvingen geen levering, noch terugbetaling. Graag DRINGEND antwoord! S. Kerkhofs-Vanhulle