back

Problemen met terugbetaling

BRUSSELS AIRLINES Jaargetijdenlaan 100-102 30, BRUSSEL
Behandeld door Test-Aankoop

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

J. V.

aan: BRUSSELS AIRLINES

26/10/2020

25 november 2019 Boeking retour vlucht Brussel-Valencia voor 2 personen (Vanderhelst Joël en Burm Vera) Ticketnummer Vanderhelst: 0822186964450 Ticketnummer Burm: 0822186964451 Betaling: 2 x 192.61 € = 385.22 € 16 maart 2020 Wegens de Coronacrisis in Spanje besluiten we om onze reis te verzetten naar november 2020 (heen op 11/11 terug op25/11) en boeken we onze vlucht om. Volgens BA zou dit zonder omboekkosten gebeuren, maar die worden toch aangerekend (2 x 70 € = 140 €) Ticketnummer Vanderhelst: 0822188201741 Ticketnummer Burm: 0822188201742 Bijkomende betaling: 2 x 41.13 € + 140 € = 222.26 € Totale betaling: 385.22 € + 222.26 € = 607.48 € April 2020 BA schrapt Valencia als bestemming. Onze vlucht wordt geannuleerd Mei 2020 Op de website van BA wordt vermeld dat de terugbetaling van de tickets mogelijk is, maar er bestaat geen mogelijkheid om dit online aan te vragen. Dit is wel het geval voor het aanvragen van een voucher … 4 juni 2020 Telefonisch contact met het Service Center van BA. De aanvraag tot terugbetaling wordt volgens de contactmedewerkster overgemaakt aan de financiële dient van BA. Over de eventuele termijn van terugbetaling krijgen we geen info. De financiële dienst zal laten weten dat ze de aanvraag in behandeling hebben. We kregen wel op 31 juli 2020 een mail met een "refund reference number", namelijk 2007310393, maar hebben op dit moment (26 oktober 2020 !!) nog altijd niks ontvangen….

Gewenst oplossing

  • Terugbetaling: € 607,48

Berichten (1)

Doorgestuurd naar onze advocaten 13 november 2020

J. V.

aan: Test Aankoop

13/11/2020
Dit antwoord is privé