back

Geen terugbetaling, geen antwoord op vragen

BUDGETAIR Kempische steenweg 301 bus 4, HASSELT
afgesloten Niet succesvol

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

B. C.

aan: BUDGETAIR

26/10/2020

Beste medewerkers van Test-Aankoop, Op 29 januari 2020 boekte ik bij Budgetair.be een vluicht van Brussel naar Washington voor 25/03/2020, en eentje van Philadelphia over Montréal naar Brussel voor 05/04/2020. Vanzelfsprekend werden deze intercontinentale vluchten omwille van de coronapandemie noodgedwongen afgelast. Op 13 maart 2020 heb ik bij Budgetair online een verzoek ingediend om mijn geld terug te krijgen, conform de voorwaarden van United Airlines die in deze uitzonderlijke omstandigheden een volledige terugbetaling in het vooruitzicht stelden. Ik kreeg toen bericht dat men overstelpt werd door verzoeken maar dat de terugbetalingen zouden worden afgehandeld in volgorde van de te vertrekken vluchten. Op 23/03/2020 kreeg ik antwoord op mijn vraag, en wees men erop dat United Airlines geen restitutie aanbiedt bij annulering. Dat is pertinent onwaar, aangezien de maatschappij een ander beleid voerde vanwege de coronacrisis, en aangezien ze tot terugbetaling verplicht zijn conform Europese regelgeving. Na mijn vraag om verduidelijking bleef Budgetair op het standpunt dat de enige optie was om de vlucht te herboeken op een andere datum. Aangezien ik de vlucht had geboekt voor een congres dat was afgelast, had herboeken immers geen enkele zin. Op 31/03/2020 heb ik een mail gestuurd waarin ik hele stukken uit het beleid van United heb geplakt, waaruit zwart op wit blijkt dat Budgetair ofwel die regels niet gelezen heeft, ofwel ze ombuigt in eigen voordeel. Daarop kreeg ik geen enkel antwoord. Ik heb herinneringsmails gestuurd op 30/07/2020 en op 12/10/2020, zonder gevolg. De telefoonlijnen van Budgetair zijn al sinds maart stilgelegd, maar per mail krijg ik dus geen antwoord. Vandaar deze klacht. Op eenvoudig verzoek kan ik de boekingsbevestiging, de e-tickets en de mailcorrespondentie bezorgen. Dank en vriendelijke groeten, Bram

Gewenst oplossing

  • Terugbetaling: € 753,92