back

uitbetaling gewonnen bedrag

NATIONALE LOTERIJ Belliardstraat 25-33, BRUSSEL
afgesloten Succesvol

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

W. D.

aan: NATIONALE LOTERIJ

20/10/2020

Hallo Op 19/10/2020 heb ik een e-mail ontvangen van de nationale loterij dat ik een aanzienlijk bedrag had gewonnen met joker+. Hiervan werd er reeds €450 op mijn e-lotto spelersrekening betaald maar het resterende bedrag van de iets meer dan €100.000 zou ik mij moeten begeven naar de nationale loterij in Brussel. Nu zou er een fout gebeurd zijn met de trekking en zou de oefentrekking doorgevoerd zijn waardoor ik dit bedrag heb gewonnen. Ik weet dat het moeilijk zal zijn om dit aan te vechten maar eens de het nodige e-mail verkeer en deels uitbetaling van het gewonnen bedrag is gebeurd,kan ik dit dan niet reeds aanschouwen als een bindend contract? Alvast bedankt vriendelijke groeten Wim

Gewenst oplossing

  • indien mogelijk het gewonnen bedrag ontvangen

Berichten (5)

NATIONALE LOTERIJ

aan: W. D.

22/10/2020

Geachte heer, De trekkingen van KENO en JOKER + van maandag 19 oktober zijn correct verlopen, zoals altijd in aanwezigheid van een gerechtsdeurwaarder. Op basis van de trekkingsresultaten hebt u jammer genoeg niet gewonnen. Wij zijn ons ervan bewust dat wij een communicatiefout hebben gemaakt die voor een aantal spelers uiterst onaangenaam is en wij verontschuldigen ons daarvoor. Winsten kunnen echter enkel worden uitgekeerd op basis van de trekkingsresultaten en niet op basis van de testcijfers. De testcijfers waarmee wij altijd werken en die op 19 oktober gedurende een klein uur foutief werden gecommuniceerd, zijn, voor de Keno: 1/2/3/4/5/6/7/8/9/10/11/12/13/14/15/16/17/18/19/20, en voor de Joker+: 123456 Ram. Gelukkig werden deze testcijfers door de meerderheid van de spelers onmiddellijk herkend als testcijfers en niet als twee combinaties die door het toeval zijn bepaald. De verzending van de e-mails en de betalingen tot 500 EUR gebeuren automatisch en wij vinden het erg jammer dat we deze niet hebben kunnen tegenhouden. Wij onderzoeken deze zaak verder maar volgens onze eerste bevindingen ligt een informaticafout bij een leverancier van ondersteunende diensten aan de basis van dit spijtige incident. Het Joker + loterijspel is onderworpen aan een reglement dat vastligt in een KB, de inhoud van een email die door een informaticafout automatisch werd verzonden kan geen andere rechten doen ontstaan en de uitgevoerde betaling is bijgevolg onverschuldigd zodat we dit bedrag moesten terugnemen. De winstverdeling gebeurt op basis van de rechtsgeldige resultaten en conform het Joker + reglement. Wij betreuren dit spijtige voorval ten zeerste en bieden u onze oprechte verontschuldigingen aan. Indien u nog een vraag zou hebben hieromtrent mag u ons steeds terug contacteren. Met vriendelijke groeten, De Nationale Loterij --- Original Message --- This email and any attached files are confidential and may be legally privileged. If you are not the intended recipient, any disclosure, reproduction, copying, distribution, or other dissemination or use of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error please notify the sender immediately and then delete this email. Email transmission cannot be guaranteed to be secure or error free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore is in no way liable for any errors or omissions in the content of this message, which may arise as a result of email transmission. If verification is required, please request a hard copy.

W. D.

aan: NATIONALE LOTERIJ

03/11/2020

Beste Bedankt voor de verontschuldigingen. Het is alvast een mooi begin. Ik bekijk intussen verdere pistes, maar laat dit jullie er niet van weerhouden om mij een voorstel tot compensatie te doen voor de doorstane emoties. Mvg

NATIONALE LOTERIJ

aan: W. D.

30/11/2020

Geachte mijnheer D'Hoe, Wij zijn blij dat u onze verontschuldigingen voor de communicatiefout hebt aanvaard. Wij willen u er toch nog een keer aan herinneren dat er geen sprake was van een trekkingsfout: de trekking van 19/10 is perfect normaal en correct verlopen. Er is dus geen probleem geweest met de trekking, enkel met de communicatie en dat enkel via onze website en niet via alle andere communicatiekanalen. Op onze website werden per ongeluk de testcijfers gedurende korte tijd gepubliceerd, waarbij het voor de meeste mensen gelukkig onmiddellijk duidelijk was dat het om testcijfers ging: voor Keno: 1/2/3/4/5/6/7/8/9/10/11/12/13/14/15/16/17/18/19/20 en voor Joker+: 123456 Ram. We gaan ervan uit dat u begrijpt dat de uitbetaling van winsten altijd gerelateerd is aan de trekkingsresultaten en niet aan een foutieve communicatie van testcijfers. Met vriendelijke groeten, An Lammens --- Original Message --- This email and any attached files are confidential and may be legally privileged. If you are not the intended recipient, any disclosure, reproduction, copying, distribution, or other dissemination or use of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error please notify the sender immediately and then delete this email. Email transmission cannot be guaranteed to be secure or error free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore is in no way liable for any errors or omissions in the content of this message, which may arise as a result of email transmission. If verification is required, please request a hard copy.

NATIONALE LOTERIJ

aan: W. D.

30/11/2020

Geachte heer D'Hoe, Wij zijn blij dat u onze verontschuldigingen voor de communicatiefouthebt aanvaard. Wij willen u er toch nog een keer aan herinneren dat er geen sprake was van een trekkingsfout: de trekking van 19/10 is perfect normaal en correct verlopen. Er is dus geen probleem geweest met de trekking, enkel met de communicatie en dat enkel via onze website en niet via alle andere communicatiekanalen. Op onze website werden per ongeluk de testcijfers gedurende korte tijd gepubliceerd, waarbij het voor de meeste mensen gelukkig onmiddellijk duidelijk was dat het om testcijfers ging: voor Keno: 1/2/3/4/5/6/7/8/9/10/11/12/13/14/15/16/17/18/19/20 en voor Joker+: 123456 Ram. We gaan ervan uit dat u begrijpt dat de uitbetaling van winsten altijd gerelateerd is aan de trekkingsresultaten en niet aan een foutieve communicatie van testcijfers. Met vriendelijke groeten, An Lammens --- Original Message --- This email and any attached files are confidential and may be legally privileged. If you are not the intended recipient, any disclosure, reproduction, copying, distribution, or other dissemination or use of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error please notify the sender immediately and then delete this email. Email transmission cannot be guaranteed to be secure or error free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore is in no way liable for any errors or omissions in the content of this message, which may arise as a result of email transmission. If verification is required, please request a hard copy.

NATIONALE LOTERIJ

aan: W. D.

30/11/2020

Geachte heer D'Hoe, Wij zijn blij dat u onze verontschuldigingen voor de communicatiefouthebt aanvaard. Wij willen u er toch nog een keer aan herinneren dat er geen sprake was van een trekkingsfout: de trekking van 19/10 is perfect normaal en correct verlopen. Er is dus geen probleem geweest met de trekking, enkel met de communicatie en dat enkel via onze website en niet via alle andere communicatiekanalen. Op onze website werden per ongeluk de testcijfers gedurende korte tijd gepubliceerd, waarbij het voor de meeste mensen gelukkig onmiddellijk duidelijk was dat het om testcijfers ging: voor Keno: 1/2/3/4/5/6/7/8/9/10/11/12/13/14/15/16/17/18/19/20 en voor Joker+: 123456 Ram. We gaan ervan uit dat u begrijpt dat de uitbetaling van winsten altijd gerelateerd is aan de trekkingsresultaten en niet aan een foutieve communicatie van testcijfers. Met vriendelijke groeten, An Lammens --- Original Message --- This email and any attached files are confidential and may be legally privileged. If you are not the intended recipient, any disclosure, reproduction, copying, distribution, or other dissemination or use of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error please notify the sender immediately and then delete this email. Email transmission cannot be guaranteed to be secure or error free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore is in no way liable for any errors or omissions in the content of this message, which may arise as a result of email transmission. If verification is required, please request a hard copy.