afgesloten Succesvol

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

N. M.

aan: NEWPHARMA

08/07/2020

Geachte, ik bestelde en betaalde op 17/3 medicatie bij deze firma een aantal weken later kreeg ik het bericht dat dit niet geleverd kon worden en zou ik mijn geld terugkrijgen. Een tijd later nog niks en stuurde ik een mail, het ging binnen de 10 werk dagen op de rekening staan. Nu 4 maanden later nog steeds niets teruggekregen. Ook geen reactie meer op mail.MVG

Gewenst oplossing

  • Terugbetaling: € 23,87

Berichten (1)

NEWPHARMA

aan: N. M.

09/07/2020

--------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------- Sophie Palmaers, 9 jul. 2020 11:40 CEST Beste, Wij danken u voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden met een bestelling bij Newpharma. Na nader onderzoek kunnen wij u bevestigen dat de terugbetaling vandaag uitgevoerd werd, zoals reeds door onze klantendienst per mail bevestigd. Het bedrag van 23,87Eur zal dus snel op uw rekening moeten aankomen. Wij kijken momenteel na wat er exact gebeurde en waarom de terugbetaling niet sneller uitgevoerd werd. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak. Het was uiteraard niet de bedoeling om u zo lang te laten wachten. Met vriendelijke groeten, Het Newpharma-team Met vriendelijke groeten, Sophie Palmaers Head of Customer Support - Newpharma ---------------------------------------------- klachtenbox@test-aankoop.be, 8 jul. 2020 15:06 CEST SINGLEMESSAGE_START ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](:test-aankoop.be/-/media/1,-d-,global-artwork/complain/complain_1050x400.jpg?rev=e26f9fbe-aad5-40c6-8729-bba7075bf17b) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/b932339ba5964be6886ed77a14ce0421.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](:test-aankoop.be/-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=06b07088-d608-449a-a067-00ba7e34cca5) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) Je hebt een klacht ontvangen van NATASJA MORREN ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) Dit bericht werd verstuurd vanaf ons klachtenplatform. We willen op deze manier een dialoog opstarten en geschillen tussen consumenten en bedrijven oplossen. ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) Het is belangrijk te weten dat: - Test Aankoop niet tussenkomt bij het oplossen van het probleem met de consument en evenmin de gegrondheid van de klacht beoordeelt. ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) - Deze klacht is momenteel openbaar gemaakt en dus zichtbaar op onze website. ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) - De gebruiker kan op elk moment zijn klacht privé of openbaar maken. ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) Hoe kan je een antwoord sturen naar de consument? ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) Je dient enkel deze e-mail te beantwoorden zonder de referentie te wijzigen:CPTBE00970323-32. Heb je vragen over ons platform? ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) refToken: 87eadeaa-b478-4da6-b4d0-14277f53a847 ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) Geen terugbetaling! ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) Naam van de klant ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) NATASJA MORREN ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) Klantreferentie ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) Klantnummer: Referentie: 202012116784 ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) Beschijving van de klacht ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) Geachte, ik bestelde en betaalde op 17/3 medicatie bij deze firma een aantal weken later kreeg ik het bericht dat dit niet geleverd kon worden en zou ik mijn geld terugkrijgen. Een tijd later nog niks en stuurde ik een mail, het ging binnen de 10 werk dagen op de rekening staan. Nu 4 maanden later nog steeds niets teruggekregen. Ook geen reactie meer op mail.MVG ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) Gewenst resultaat ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) Terugbetaling: Eur 23,87 ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) Bijgevoegde documenten ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png) Geen documenten bijgevoegd ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) Met vriendelijke groeten, Test Aankoop ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/b932339ba5964be6886ed77a14ce0421.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) [446K73-3YO3] ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) [446K73-3YO3]