back

Uitstel betaling Covid19 toegekend, Axa bank eist toch betaling

AXA Belgium Troonplein 1, Brussel
afgesloten Succesvol

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

t. e.

aan: AXA Belgium

18/06/2020

Op 23/04 dien ik via de makelaar een dossier in om te genieten van 'uitstel van betaling hypothecair krediet" in het kader van de corona crisis. Op 04/05 hoor ik via de makelaar dat het dossier is goedgekeurd. Op 05/05 stuurt Axa me de bevestiging van tijdelijke opschorting door, en vermeld daarop het uitgestelde te betalen kapitaal voor 6 maanden. Gezien de wettelijk regeling op dat moment bepaalde dat dit uitstel slechts tot oktober kon lopen, en er mij een berekening voor 6 maanden werd gemaakt, lijkt het me duidelijk dat dit gaat voor de maanden mei, juni, juli, augustus, september en oktober,...6 maanden dus. De Axa makelaar bevestigd via mail dat de maand mei niet betaald dient te worden. De documenten van Axa tonen dit ook duidelijk aan en worden benoemd in de toelichtingen bij de goedkeuring. Op 15/05 krijg ik de eerste aanmaning voor d maand mei in de bus. De Axa makelaar verteld me dat dit een vergissing is en ik niet hoef te betalen. Na Direct telefonisch contact diezelfde dag met Axa,krijg ik enkel te horen 'de persoon van de kredieten is hier niet, wij bellen U terug. Dit gebeurd niet. Op 10/06 ontvang ik een tweede aanmaning waar gedreigd wordt het krediet eenzijdig op te zeggen en het volledige bedrag op te eisen. Ook wordt nog even vermeld dat ze me als wanbetaler zullen registreren bij de Nationale Bank. Ik neem nogmaals rechtstreeks contact op met Axa, die beloven me de volgende dag terug te bellen, dit gebeurd weerom helaas niet. De Axa makelaar reageert niet op mijn mails. Desondanks Axa me vrijstelt van betaling eisen ze de onmiddellijke betaling van de maand + nalatigheidsinteresten en kosten. Om de zaak niet te laten escaleren en gezien er geen communicatie met Axa meer mogelijk is, wordt de betaling vandaag uitgevoerd. Wat als pure oplichting aanvoelt, maar daar zal de vrederechter dan wel over oordelen. In tijden van nood ...

Gewenst oplossing

  • Herziening van de factuur

Berichten (3)

t. e.

aan: AXA Belgium

02/07/2020

Update : Axa heeft de de nalatigheidskosten en interesten terugbetaald maar weigert zich aan hun eigen opgestelde voorwaarden te houden. Nog steeds een enkele vorm van communicatie van AXA bank of makelaar. Axa weigert ook een nieuwe aflossingstabel te verschaffen of enige andere informatie over het lopend krediet, duur van het uitstel en het uiteindelijke kostenplaatje.

t. e.

aan: AXA Belgium

06/07/2020

Update 2 : Axa heeft ten monde van mijn makelaar van zich laten horen. Axa blijft volhardend. Ze verklaren nu een fout te hebben gemaakt in het verleende uitstel, maar gaan voorbij aan de gemaakte afspraken. Ze verklaren nu dat het uitstel maar geldt voor 5 maanden en dat ik in september maar een nieuwe aanvraag moet indienen om 6 maanden uitstel te bekomen. Handig werken als bank als je contracten en afspraken zo makkelijk eenzijdig kan veranderen. Case closed. Conclusion made

AXA Belgium

aan: t. e.

31/07/2020

Beste, Wij hebben het antwoord op onderstaande klacht op 23/07/20 rechtstreeks bezorgd aan de heer Eeraerts. Met vriendelijke groeten Annick Huet dossierbeheerder - gestionnaire dossier Customer Excellence (Affluent Distribution) AXA Bank Belgium nv Grotesteenweg 214 - 2600 Berchem Belgium Customer.relations@axa.be - postcode B32/053 axa.com -----Disclaimer----- This message may contain confidential information intended solely for the use of the named addressee. If you are not the intended recipient, you should not read, use, disclose or reproduce the content of this message. If you have received this message by mistake, please notify the sender immediately. Any views or opinions presented in this message are solely those of the author and do not necessarily represent those of AXA Belgium, AXA Bank Belgium, AXA Services Belgium or any other entity of the AXA Group, unless otherwise stated by the sender and duly authorized by the said companies. ---------------------