back

Zijn MediaMarkt geschenkkaarten vergiftigd?

MediaMarkt Brusselsesteenweg 496/2, ZELLIK
afgesloten Succesvol

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

G. D.

aan: MediaMarkt

14/05/2020

Als je in de webshop van MediaMarkt wilt betalen met een geschenkkaart, verschijnt meteen volgende uitleg: “Superfijn om te krijgen, nog eenvoudiger om ermee online te betalen: nummer en pincode van de Geschenkkaart ingeven, bevestigen en klaar! Indien je merkt dat je Geschenkkaart een nulsaldo heeft en je hebt hier vragen bij: graag onze klantendienst per e-mail contacteren op via deze link met vermelding van het nummer op je Geschenkkaart. Dit kaartnummer bevindt zich onder de barcode en bestaat uit 13 cijfers. Onze medewerkers onderzoeken eerst het nodige en sturen je dan eventueel een nieuwe Geschenkkaart per e-mail toe. Houd er rekening mee dat dit enkele dagen kan duren.” Op 6/5/2020 wilde ik geschenkkaarten gebruiken, die ik in januari als cadeau had gekregen. Dit lukte niet en volgende melding verscheen: “Deze Geschenkkaart heeft meer dan 60 dagen geen tegoed meer en werd daarom gedeactiveerd.” In 2018 had ik al eens hetzelfde meegemaakt; er waren toen meer dan 10 dagen en 3 mails nodig om mijn kaart opnieuw te activeren. Op 6/5 werd dus meteen een mail gestuurd overeenkomstig de hierboven aangehaalde instructies. Een week (en 3 herinneringsmails) later komt dit antwoord: “Eerst en vooral onze oprechte excuses voor het vertraagde antwoord. Zou u ons een foto kunnen bezorgen van deze kaarten? Deze voorzorg nemen wij om fraude zo veel mogelijk uit te sluiten.” Minder dan één uur later werd aan het specifieke mailadres ‘compensation.giftcards.be@mediamarkt.be’ de gevraagde foto gestuurd. Twee werkdagen later is er nog steeds geen nieuws. Ofwel wordt MediaMarkt sinds 2018 geconfronteerd met frequente fraude met haar geschenkkaarten. In dat geval zou ze beter stoppen met die te verkopen. Ofwel laat MediaMarkt klanten met een geschenkkaart zo lang mogelijk wachten, in de hoop dat ze uiteindelijk ervan afzien om hun tegoed te gebruiken.

Gewenst oplossing

  • Onmiddellijk activering van het tegoed op mijn geschenkkaarten

Berichten (1)

G. D.

aan: MediaMarkt

16/05/2020

MediaMarkt heeft me op 15/5 (om 19:48) een e-mail gestuurd met nieuwe, vervangende geschenkkaarten, die wel bleken te functioneren. Waarvoor dank!