Nieuwe desktop HP Pavilion gaat fout

afgesloten Niet succesvol

HP Hermeslaan 1A, DIEGEM


Deze klacht is Publiek

  • d. H. Aan HP

    Geachte ik kocht een HP Pavilion bij Paradisio in Aalst ( Hofstade). Na 3 maand vielen alle USB aansluitingen één voor één uit. Hierbij een verslag van 18 maand miserie, HP kwam steeds met dezelfde oplossing én die werkte niet. Nog drie maand en dan is de garantie voorbij. Hun bedoeling ? Hierbij een verslag Storingen en interventies HP Desktop De storingen begonnen snel na de aankoop. Het gaat in eerste instantie om de USB poorten, later de CD/DVD en de CD lezer. De PC HP Pavilion werd aangekocht op 10/07/2018 2018 ? 18/10 naar verkoper Paradisio in Aalst voor herstelling, ze hebben niets vastgesteld. Maar ze hebben alleen klavier en muis en scherm aangesloten, en er was geen probleem zeiden ze. Natuurlijk want het probleem is intermitterend dus de kans dat met één test het misloopt is quasi nul ! De verkoper heeft me van het kastje naar de muur gestuurd en gezegd dat ik beter zelf contact zou nemen met HP. Uiteindelijk is na vele oproepen er toch iemand geweest die besefte dat het aan de hardware lag, ik kreeg een doos en mocht gratis verzenden naar Hongarije. CSO n° BNFS1693-01. De PC kwam na 10 dagen terug, maar na een paar weken begon de storing opnieuw; dwz USB-poorten vallen de één na de andere uit. Hierbij de lijst van de ( opgetekende ) storingsdatums met korte omschrijving. Niet alle zijn hier opgenomen.. 2018 ? 11/11 9 hr: muis, keyboard bokkeren, Geen probleem na herstart met alleen HDMI scherm, muis en KB Geen na bijschakelen HD, en nadien printer, daarna camera en daarna VGA 10:15 alles werkt nog en ook na slaapmode ( van 10:40 tot 17:00 ) Slaapmode ingesteld. 2018 ? 12/11 9 hr uit slaap halen en alles werkt nog Er ontstaat een probleem met het scherm( blauwe of rode teksten) 2018 ? 13/11 9 hr ok 2018 ? 14/11 ok maar scherm niet helemaal goed 2018 ? 15/11 ok 2018 ? 16/11 tot 23/11 HP PC niet opgestart ( niet thuis ). 2018 ? 24/11 niet ok ( driemaal heropgestart dan opgegeven ) Verscheidene interventies in de loop van het jaar, waaronder een update van alle USB drivers. 2019 23/11 ik her-instaleer Windows ? CD/DVD Nok, Office is de 365, niet de aangekochte 2006 home and school Linux Mint 19 opgestart ? USB vallen ook hier uit !! ( andere drivers ? ) 2019 ??/11 Mr Brunschot drivers ?? 2019 25/11 10:30 Mr Van Brunschot nieuwe drivers en CD/DVD opgelost 13:50 Microsoft herinstallatie Office Thuis en verwijderen 365 ( door van Brunschot ?? met een andere productcode dan de gekochte ) 17:?? CD/DVD valt uit 18:00 muis en KB vallen uit, taken gaan bekijken AVG draait, Office ook ? dus PC draait 18:10 in slaap naar uit slaap, is geen oplossing 18:15 afsluiten gaat niet want Xcel nog open en muis kan niet gaan naar “ toch afsluiten “. Hardware-matige herstart via aan/uit knop : alles werkt weer normaal, ook DVD. 23:00 ? ok ook cd, computer laten opstaan over de nacht 2019 26/11 8:15 opstarten ok, CD ok, USB en SD lezer ok Even stotteren van CD 11:10 Na boodschappen doen etc. Pavilion Desktop nog ok ( alles ) 2019 3/12 tot nu toe all ok 4/12 20:00 heropstart HP support assitant downloaden en uitvoeren 20:10 ready 20:12 heropstart ok 22:15 tot nu toe ok 22:37 mouse out, 4 USB fout ( descriptor fail ) 2019 5/12 mouse drops, versteken help niet, andere muis help niet ( beide bluetooth ) Tweede keyboard ( met muis-functie helpt niet ) Telkens: “ Windows herkent nieuw aangesloten apparaat niet Herstarten all ok, muisdriver heeft geen Update nodig ( Windows meldt driver bezit laatste versie ) Dus slechts 9 dagen zonder storing. 2019 11/12 18:30 volledige blokkering en herstart 18;32 ok 18:40 mouse on 18:41 mouse out, SD out ? desciptor failed 19:00 herstart met draadmuis 19:25 mouse out ( desriptor failed ) Mouse aansluiten op andere USB helpt niet, draadmuis gebruiken helpt na een tijdje ook niet !! Op sommige ogenblikken waren er 4 USB out, allen “ verzoek voor apparaat descriptor failed “ 20:00 Heropstart HP Support assistant download Install en ready Herstart en oproepen Updaten 20:35 ok en tv kijken 21:30 ok 22:10 ok 2019 12/12 10:30 HP desktop aangezet ? ok 11:45 HP ok 12:00 2 USB poorten out ? descriptor failed Rond 15:00 herbeginnen werken maar er zijn 2 onbekende USB apparaten ?? SD nog steeds out, 2 usb ook (2 HD, KB, Mouse werken, printer via wifi ). 19:00 13/12 8:30 opstarten ok, SD aanwezig en bruikbaar 9:30 ok, all USB ok 10:55 ok, 14:25 all ok, no USB out, no USB with “ verzoek voor apparaat descriptor failed “ 14:32 go to sleep 18:55 all ok, no USB out, no USB with “ verzoek voor apparaat descriptor 22:00 idem en afzetten 14/12 6:30 On: all ok, no USB out, no USB with “ verzoek voor apparaat descriptor 6:45 go to sleep Vertrek naar Spanje op24/12/2019. Geen testen mogelijk want desktop bleef thuis. Teugkeer naar België via besmette Spanje en lockdown in Frankrijk en België, aankomst op 19/3/2020. 2020 21/3 USB muis valt uit, moeilijk om herop te starten. 29/3 USB muis valt uit, daarna ook de andere USB aangesloten toestellen ! ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ Ik ben 3 maand in Spanje geweest vanaf 24/18/2019. PC HP bleef thuis, afgeschakeld. De tientallen keren dat ik HP helpdesk contacteerde resulteerde in ‘ no go ‘. Dit duurt nu reeds bijna 18 maand ! Ik wens nu een oplossing voordat de garantie periode verstrijkt !! D Heyvaert 29/3/2020

    Omschrijving van uw klacht

    Geachte ik kocht een HP Pavilion bij Paradisio in Aalst ( Hofstade). Na 3 maand vielen alle USB aansluitingen één voor één uit. Hierbij een verslag van 18 maand miserie, HP kwam steeds met dezelfde oplossing én die werkte niet. Nog drie maand en dan is de garantie voorbij. Hun bedoeling ? Hierbij een verslag Storingen en interventies HP Desktop De storingen begonnen snel na de aankoop. Het gaat in eerste instantie om de USB poorten, later de CD/DVD en de CD lezer. De PC HP Pavilion werd aangekocht op 10/07/2018 2018 ? 18/10 naar verkoper Paradisio in Aalst voor herstelling, ze hebben niets vastgesteld. Maar ze hebben alleen klavier en muis en scherm aangesloten, en er was geen probleem zeiden ze. Natuurlijk want het probleem is intermitterend dus de kans dat met één test het misloopt is quasi nul ! De verkoper heeft me van het kastje naar de muur gestuurd en gezegd dat ik beter zelf contact zou nemen met HP. Uiteindelijk is na vele oproepen er toch iemand geweest die besefte dat het aan de hardware lag, ik kreeg een doos en mocht gratis verzenden naar Hongarije. CSO n° BNFS1693-01. De PC kwam na 10 dagen terug, maar na een paar weken begon de storing opnieuw; dwz USB-poorten vallen de één na de andere uit. Hierbij de lijst van de ( opgetekende ) storingsdatums met korte omschrijving. Niet alle zijn hier opgenomen.. 2018 ? 11/11 9 hr: muis, keyboard bokkeren, Geen probleem na herstart met alleen HDMI scherm, muis en KB Geen na bijschakelen HD, en nadien printer, daarna camera en daarna VGA 10:15 alles werkt nog en ook na slaapmode ( van 10:40 tot 17:00 ) Slaapmode ingesteld. 2018 ? 12/11 9 hr uit slaap halen en alles werkt nog Er ontstaat een probleem met het scherm( blauwe of rode teksten) 2018 ? 13/11 9 hr ok 2018 ? 14/11 ok maar scherm niet helemaal goed 2018 ? 15/11 ok 2018 ? 16/11 tot 23/11 HP PC niet opgestart ( niet thuis ). 2018 ? 24/11 niet ok ( driemaal heropgestart dan opgegeven ) Verscheidene interventies in de loop van het jaar, waaronder een update van alle USB drivers. 2019 23/11 ik her-instaleer Windows ? CD/DVD Nok, Office is de 365, niet de aangekochte 2006 home and school Linux Mint 19 opgestart ? USB vallen ook hier uit !! ( andere drivers ? ) 2019 ??/11 Mr Brunschot drivers ?? 2019 25/11 10:30 Mr Van Brunschot nieuwe drivers en CD/DVD opgelost 13:50 Microsoft herinstallatie Office Thuis en verwijderen 365 ( door van Brunschot ?? met een andere productcode dan de gekochte ) 17:?? CD/DVD valt uit 18:00 muis en KB vallen uit, taken gaan bekijken AVG draait, Office ook ? dus PC draait 18:10 in slaap naar uit slaap, is geen oplossing 18:15 afsluiten gaat niet want Xcel nog open en muis kan niet gaan naar “ toch afsluiten “. Hardware-matige herstart via aan/uit knop : alles werkt weer normaal, ook DVD. 23:00 ? ok ook cd, computer laten opstaan over de nacht 2019 26/11 8:15 opstarten ok, CD ok, USB en SD lezer ok Even stotteren van CD 11:10 Na boodschappen doen etc. Pavilion Desktop nog ok ( alles ) 2019 3/12 tot nu toe all ok 4/12 20:00 heropstart HP support assitant downloaden en uitvoeren 20:10 ready 20:12 heropstart ok 22:15 tot nu toe ok 22:37 mouse out, 4 USB fout ( descriptor fail ) 2019 5/12 mouse drops, versteken help niet, andere muis help niet ( beide bluetooth ) Tweede keyboard ( met muis-functie helpt niet ) Telkens: “ Windows herkent nieuw aangesloten apparaat niet Herstarten all ok, muisdriver heeft geen Update nodig ( Windows meldt driver bezit laatste versie ) Dus slechts 9 dagen zonder storing. 2019 11/12 18:30 volledige blokkering en herstart 18;32 ok 18:40 mouse on 18:41 mouse out, SD out ? desciptor failed 19:00 herstart met draadmuis 19:25 mouse out ( desriptor failed ) Mouse aansluiten op andere USB helpt niet, draadmuis gebruiken helpt na een tijdje ook niet !! Op sommige ogenblikken waren er 4 USB out, allen “ verzoek voor apparaat descriptor failed “ 20:00 Heropstart HP Support assistant download Install en ready Herstart en oproepen Updaten 20:35 ok en tv kijken 21:30 ok 22:10 ok 2019 12/12 10:30 HP desktop aangezet ? ok 11:45 HP ok 12:00 2 USB poorten out ? descriptor failed Rond 15:00 herbeginnen werken maar er zijn 2 onbekende USB apparaten ?? SD nog steeds out, 2 usb ook (2 HD, KB, Mouse werken, printer via wifi ). 19:00 13/12 8:30 opstarten ok, SD aanwezig en bruikbaar 9:30 ok, all USB ok 10:55 ok, 14:25 all ok, no USB out, no USB with “ verzoek voor apparaat descriptor failed “ 14:32 go to sleep 18:55 all ok, no USB out, no USB with “ verzoek voor apparaat descriptor 22:00 idem en afzetten 14/12 6:30 On: all ok, no USB out, no USB with “ verzoek voor apparaat descriptor 6:45 go to sleep Vertrek naar Spanje op24/12/2019. Geen testen mogelijk want desktop bleef thuis. Teugkeer naar België via besmette Spanje en lockdown in Frankrijk en België, aankomst op 19/3/2020. 2020 21/3 USB muis valt uit, moeilijk om herop te starten. 29/3 USB muis valt uit, daarna ook de andere USB aangesloten toestellen ! ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ Ik ben 3 maand in Spanje geweest vanaf 24/18/2019. PC HP bleef thuis, afgeschakeld. De tientallen keren dat ik HP helpdesk contacteerde resulteerde in ‘ no go ‘. Dit duurt nu reeds bijna 18 maand ! Ik wens nu een oplossing voordat de garantie periode verstrijkt !! D Heyvaert 29/3/2020

    Gewenste oplossing

    Terugbetaling: € 599,00

Hulp nodig?

Bel ons op 02 892 37 05

Maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 - 13u tot 17u (vrijdag tot 16u)