Defect toestel wordt niet vervangen

afgesloten Succesvol

HP Hermeslaan 1A, DIEGEM


Deze klacht is Publiek

  • A. V. Aan HP

    Beste, Vorig jaar heb ik eind juli een nieuwe HP laptop besteld. Reeds van bij ontvangst heb ik technische problemen met dit toestel, namelijk het geluid werkte niet naar behoren en daarnaast crashed het toestel meermaals per dag. Ik ben al sinds augustus 2019 in contact met HP, mijn laptop is ook al meermaals (4x!) opgestuurd voor een herstel, en dit is buiten de resets en updates van op afstand gerekend: - 05/09/2019 opgestuurd. 13/09/2019 terug ontvangen - 28/10/2019 opgestuurd. 15/11/2019 terug ontvangen - 10/12/2019 opgestuurd. 23/12/2019 terug ontvangen - 17/01/2020 opgestuurd. 30/01/2020 terug ontvangen Er werd me belooft dat ik na 3 herstelpogingen recht had op een vervangtoestel, maar nu werd ik net wéér doorverwezen om opnieuw een herstel te laten uitvoeren. Ik zou graag via jullie een vervangtoestel bemachtigen, aangezien ik individueel weinig tot geen middelen heb om druk uit te voeren op HP. Alvast bedankt.

    Omschrijving van uw klacht

    Beste, Vorig jaar heb ik eind juli een nieuwe HP laptop besteld. Reeds van bij ontvangst heb ik technische problemen met dit toestel, namelijk het geluid werkte niet naar behoren en daarnaast crashed het toestel meermaals per dag. Ik ben al sinds augustus 2019 in contact met HP, mijn laptop is ook al meermaals (4x!) opgestuurd voor een herstel, en dit is buiten de resets en updates van op afstand gerekend: - 05/09/2019 opgestuurd. 13/09/2019 terug ontvangen - 28/10/2019 opgestuurd. 15/11/2019 terug ontvangen - 10/12/2019 opgestuurd. 23/12/2019 terug ontvangen - 17/01/2020 opgestuurd. 30/01/2020 terug ontvangen Er werd me belooft dat ik na 3 herstelpogingen recht had op een vervangtoestel, maar nu werd ik net wéér doorverwezen om opnieuw een herstel te laten uitvoeren. Ik zou graag via jullie een vervangtoestel bemachtigen, aangezien ik individueel weinig tot geen middelen heb om druk uit te voeren op HP. Alvast bedankt.

    Gewenste oplossing

    Vervanging

Hulp nodig?

Bel ons op 02 892 37 05

Maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 - 13u tot 17u (vrijdag tot 16u)