Problemen met terugbetaling + fraude bankkaart

BEOBANK Generaal Jacqueslaan 263G, BRUSSEL


Deze klacht is Publiek

  • R. W. Aan BEOBANK

    Geachte, Onze gegevens zijn Brabant Evy, geboren 30-05-1986 en Wiggeleer Rita geboren 19-11-1952 beiden wonende te Clement Behnplein 7 bus 5 te 9400 Ninove Wij hebben een lening bij jullie lopen, waarop door omstandigheden een achterstand van betaling zit. Wij hebben al verschillende telefoons gedaan met jullie diensten met de vraag tot een oplossing of herberekening van de lening, aangezien de kosten can 1217 euro in de maand vrij hoog zijn geworden voor ons. Wij hebben ook een brief moeten invullen waarop we al onze uitgaven moesten doorgeven. Wij dachten dat dit was voor een herberekening maar als we hiernaar vragen weet er niemand bij jullie diensten waar het over gaat. Wij zouden graag hebben dat de lening kan herberekend worden, omdat we ook al gehoord hebben dat zo een hoge lening niet zou mogen worden toegekend. De volgende klacht gaat over de fraude die gebeurd is met mijn (Brabant Evy) bankkaart waar op 24 januari plots 1000 euro was verdwenen zogezegd afgehaald in Londen en over de manier waarop dit bij jullie wordt afgehandeld, zowel in het kantoor in Ninove als het hoofdkantoor in Brussel. Ik heb van het kantoor in Brussel al 3 verschillende versies te horen gekregen over hoe de fraude gebeurd zou zijn. De 1ste versie was dat het geld is afgehaald aan een bankautomaat in Londen, 2de versie is dat het elektronisch gebeurd is en de 3de versie is dat het in Londen in een winkel zou gebeurd zijn. Mijn vertrouwen in jullie bank is hierdoor serieus gezakt. Ook het feit dat ik van collega's hoor dat zij bij banken zoals Belfius, Axa en Fortis een verzekering hebben op hun kaart waardoor wanneer dit zou gebeuren ze het geld terugkrijgen. Ik heb hierover navraag gedaan in het kantoor hier in Ninove en blijkbaar kunnen jullie dit niet aanbieden. Ook in het kantoor hier in Ninove zijn ze niets behulpzaam en weten ze niet wat ze moeten doen. Ik heb de fraude opgemerkt op vrijdagavond 24 januari toen het kantoor reeds gesloten was . In de hoofdzetel kreeg ik toen iemand aan de lijn die zei dat alles in orde zou komen en dat het bedrag zou terugbetaald worden na onderzoek. Ik moest wel op maandag naar het kantoor hier in Ninove gaan en heb daarvoor speciaal een dag verlof opgenomen. Om 9u op maandag 27 januari ben ik onmiddellijk langs gegaan in het kantoor in Ninove waar ze niet wisten wat ee moesten doen ik kreeg enkel een bankafschrift mee om klacht in te dienen bij de politie en de mededeling dat ze mij in de namiddag gingen opbellen om te komen tekenen voor een nieuwe bankkaart. Ik ben direct langsgegaan bij politie waar een pv wers opgesteld. Toen de politie mij een dossiernummer vroeg kon ik hier niet op antwoorden. Heb toen contact opgenomen met het hoofdkantoor in Brussel waar ze mij geen dossiernummer konden doorgeven sterker nog ik werd afgeblaft en kreeg de reactie wat is dat een dossiernummer. Die namiddag heb ik thuis zitten wachten op een telefoontje van het kantoor in Ninove maar niets gehoord. Uiteindelijk heb ik na 15u zelf contact opgenomen en bleek dat ze vergeten waren om mij te contacteren. Toen ik aankwam bij het kantoor in Ninove moest ik eerst nog een document invullen om de klacht bij jullie fraude dienst in te dienen. Dit waren ze 's morgens vergeten. Document werd ingevuld en doorgestuurd naar jullie diensten tot op vandaag heb ik hiervan nog steeds geen antwoord gekregen. Ik had ook aan het hoofdkantoor gevraagd wat er moest gebeuren ivm afbetaling van de lening waarop ik het antwoord kreegdat ik maar moest zien dat deze afbetaald werd ook al had ik het bewijs van 1000 euro die verdwenen was. Mijn bankkaart was ondertussen geblokkeerd waardoor ik ook geen toegang had tot mijn zichtrekening. Wanneer ik deze nakeek bleek dat er 8 euro werd afgehouden voor een niet betaalde domiciliëring. Ik heb toen telefonisch contact opgenomen met mijn kantoor in Ninove met de vraag om de domiciliëringen stop te zetten. Ben ook langs geweest om dit te vragen wanneer ik nadien terug naar mijn rekening keek stond ik al 40euro in rood, allemaal onbetaalde domiciliëringen. Terug telefonisch contact opgenomen en bleek dat ik om de domiciliëringen stop te zetten een document moest ondertekenen wat mij de 2 vorige keren dat ik contact opnam niet werd meegedeeld zelfs niet wanneer ik in het kantoor in Ninove zelf aanwezig was. Ik ben het document gaan ondertekenen en toch is er die dag ook nog geld afgegaan. De uitleg van de bank was dat de domiciliëringen wel stop gezet waren maar dat het een dag duurde voor dit officieel werd uitgevoerd. Hierdoor sta ik ondertussen wel al 55 euro in het rood. Terwijl ik deze vraag meermaals gesteld heb. Ik heb ook nog een brief gekregen om mij te melden dat ik mijn rekening moet aanzuiveren waarvoor ook 8,47euro werd aangerekend. Aangezien deze achterstand eigenlijk gecreëerd is door de onwetenheid of het niet willen reageren op mijn vraag voor stopzetting door jullie kantoor in Ninove, hoop ik dat jullie dit zelf kunnen rechtzetten en dat ik deze 55 euro niet dien te betalen. Mijn vertrouwen in jullie bank in volledig weg ik hoop dat jullie dit in beetje kunnen herstellen door een positief antwoord op deze mail te geven. Ik moet ook zeggen dat ik nog niet teveel vriendelijke mensen bij jullie aan de lijn gehad heb. Wij hebben ook al meerdere keren gevraagd om andere dossierbeheerder te krijgen, maar dat is blijkbaar ook niet mogelijk. Hopend op een gunstig antwoord Met vriendelijke groeten Wiggeleer Rita en Brabant Evy

    Omschrijving van uw klacht

    Geachte, Onze gegevens zijn Brabant Evy, geboren 30-05-1986 en Wiggeleer Rita geboren 19-11-1952 beiden wonende te Clement Behnplein 7 bus 5 te 9400 Ninove Wij hebben een lening bij jullie lopen, waarop door omstandigheden een achterstand van betaling zit. Wij hebben al verschillende telefoons gedaan met jullie diensten met de vraag tot een oplossing of herberekening van de lening, aangezien de kosten can 1217 euro in de maand vrij hoog zijn geworden voor ons. Wij hebben ook een brief moeten invullen waarop we al onze uitgaven moesten doorgeven. Wij dachten dat dit was voor een herberekening maar als we hiernaar vragen weet er niemand bij jullie diensten waar het over gaat. Wij zouden graag hebben dat de lening kan herberekend worden, omdat we ook al gehoord hebben dat zo een hoge lening niet zou mogen worden toegekend. De volgende klacht gaat over de fraude die gebeurd is met mijn (Brabant Evy) bankkaart waar op 24 januari plots 1000 euro was verdwenen zogezegd afgehaald in Londen en over de manier waarop dit bij jullie wordt afgehandeld, zowel in het kantoor in Ninove als het hoofdkantoor in Brussel. Ik heb van het kantoor in Brussel al 3 verschillende versies te horen gekregen over hoe de fraude gebeurd zou zijn. De 1ste versie was dat het geld is afgehaald aan een bankautomaat in Londen, 2de versie is dat het elektronisch gebeurd is en de 3de versie is dat het in Londen in een winkel zou gebeurd zijn. Mijn vertrouwen in jullie bank is hierdoor serieus gezakt. Ook het feit dat ik van collega's hoor dat zij bij banken zoals Belfius, Axa en Fortis een verzekering hebben op hun kaart waardoor wanneer dit zou gebeuren ze het geld terugkrijgen. Ik heb hierover navraag gedaan in het kantoor hier in Ninove en blijkbaar kunnen jullie dit niet aanbieden. Ook in het kantoor hier in Ninove zijn ze niets behulpzaam en weten ze niet wat ze moeten doen. Ik heb de fraude opgemerkt op vrijdagavond 24 januari toen het kantoor reeds gesloten was . In de hoofdzetel kreeg ik toen iemand aan de lijn die zei dat alles in orde zou komen en dat het bedrag zou terugbetaald worden na onderzoek. Ik moest wel op maandag naar het kantoor hier in Ninove gaan en heb daarvoor speciaal een dag verlof opgenomen. Om 9u op maandag 27 januari ben ik onmiddellijk langs gegaan in het kantoor in Ninove waar ze niet wisten wat ee moesten doen ik kreeg enkel een bankafschrift mee om klacht in te dienen bij de politie en de mededeling dat ze mij in de namiddag gingen opbellen om te komen tekenen voor een nieuwe bankkaart. Ik ben direct langsgegaan bij politie waar een pv wers opgesteld. Toen de politie mij een dossiernummer vroeg kon ik hier niet op antwoorden. Heb toen contact opgenomen met het hoofdkantoor in Brussel waar ze mij geen dossiernummer konden doorgeven sterker nog ik werd afgeblaft en kreeg de reactie wat is dat een dossiernummer. Die namiddag heb ik thuis zitten wachten op een telefoontje van het kantoor in Ninove maar niets gehoord. Uiteindelijk heb ik na 15u zelf contact opgenomen en bleek dat ze vergeten waren om mij te contacteren. Toen ik aankwam bij het kantoor in Ninove moest ik eerst nog een document invullen om de klacht bij jullie fraude dienst in te dienen. Dit waren ze 's morgens vergeten. Document werd ingevuld en doorgestuurd naar jullie diensten tot op vandaag heb ik hiervan nog steeds geen antwoord gekregen. Ik had ook aan het hoofdkantoor gevraagd wat er moest gebeuren ivm afbetaling van de lening waarop ik het antwoord kreegdat ik maar moest zien dat deze afbetaald werd ook al had ik het bewijs van 1000 euro die verdwenen was. Mijn bankkaart was ondertussen geblokkeerd waardoor ik ook geen toegang had tot mijn zichtrekening. Wanneer ik deze nakeek bleek dat er 8 euro werd afgehouden voor een niet betaalde domiciliëring. Ik heb toen telefonisch contact opgenomen met mijn kantoor in Ninove met de vraag om de domiciliëringen stop te zetten. Ben ook langs geweest om dit te vragen wanneer ik nadien terug naar mijn rekening keek stond ik al 40euro in rood, allemaal onbetaalde domiciliëringen. Terug telefonisch contact opgenomen en bleek dat ik om de domiciliëringen stop te zetten een document moest ondertekenen wat mij de 2 vorige keren dat ik contact opnam niet werd meegedeeld zelfs niet wanneer ik in het kantoor in Ninove zelf aanwezig was. Ik ben het document gaan ondertekenen en toch is er die dag ook nog geld afgegaan. De uitleg van de bank was dat de domiciliëringen wel stop gezet waren maar dat het een dag duurde voor dit officieel werd uitgevoerd. Hierdoor sta ik ondertussen wel al 55 euro in het rood. Terwijl ik deze vraag meermaals gesteld heb. Ik heb ook nog een brief gekregen om mij te melden dat ik mijn rekening moet aanzuiveren waarvoor ook 8,47euro werd aangerekend. Aangezien deze achterstand eigenlijk gecreëerd is door de onwetenheid of het niet willen reageren op mijn vraag voor stopzetting door jullie kantoor in Ninove, hoop ik dat jullie dit zelf kunnen rechtzetten en dat ik deze 55 euro niet dien te betalen. Mijn vertrouwen in jullie bank in volledig weg ik hoop dat jullie dit in beetje kunnen herstellen door een positief antwoord op deze mail te geven. Ik moet ook zeggen dat ik nog niet teveel vriendelijke mensen bij jullie aan de lijn gehad heb. Wij hebben ook al meerdere keren gevraagd om andere dossierbeheerder te krijgen, maar dat is blijkbaar ook niet mogelijk. Hopend op een gunstig antwoord Met vriendelijke groeten Wiggeleer Rita en Brabant Evy

    Gewenste oplossing

    Terugbetaling: € 55,00

    Herziening van de factuur

  • BEOBANK Aan R. W.

    Beste klant Wij bevestigen u de goede ontvangst van uw aanvraag tot onderzoek. Wij verzekeren u dat uw vraag zo snel mogelijk wordt behandeld door onze diensten en wij informeren u spoedig over het gevolg dat er aan wordt gegeven. Mocht u vragen hebben over de opvolging van uw dossier of nog bijkomende opmerkingen hebben, neem dan contact op met onze Klantendienst op het nummer 02/626.64.63 (van maandag tot donderdag van 8u30 tot 16u30 en vrijdag tot 16u). U kan ons ook per e-mail bereiken op het adres: contactinfo@beobank.be. De kwaliteit van onze dienstverlening is onze prioriteit. Aarzelt u dan ook niet om ons uw eventuele opmerkingen of aanbevelingen kenbaar te maken, zodat wij onze dienstverlening waar nodig kunnen verbeteren. Wij blijven steeds verder tot uw dienst en tekenen, Met vriendelijke groeten Klantendienst -------------------- Chère cliente, Cher client, Nous accusons bonne réception de votre requete. Celle-ci sera traitée par nos services dans les plus brefs délais. Nous vous tiendrons au courant de la suite qui y sera réservée. Si vous avez des questions à propos du suivi de votre dossier ou des informations complémentaires à nous faire parvenir, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle par téléphone au numéro 02/626.64.63 (du lundi au jeudi de 8h30 à 16h30 et vendredi de 8h30 à 16h) ou par e-mail à l'adresse contactinfo@beobank.be. La qualité de nos services est notre priorité. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ou recommandations, afin que nous puissions améliorer nos services le cas échéant. Restant à votre entière disposition, veuillez agréer, nos salutations distinguées. Cordialement Service Clientèle -------------------- Dear customer We acknowledge receipt of your request. Your request is investigated and we will provide you with an answer as soon as possible. Our Customer Service remains at your service and is available by phone at 02/626.64.63 (from Monday until Thursday as of 8.30am until 4.30pm on Friday until 4pm), by e-mail we can be reached at contactinfo@beobank.be. The quality of our services is our priority. Please do not hesitate to contact us if you have any further questions or observations. We remain at your disposal. Yours sincerely Customer Service

    Beste klant Wij bevestigen u de goede ontvangst van uw aanvraag tot onderzoek. Wij verzekeren u dat uw vraag zo snel mogelijk wordt behandeld door onze diensten en wij informeren u spoedig over het gevolg dat er aan wordt gegeven. Mocht u vragen hebben over de opvolging van uw dossier of nog bijkomende opmerkingen hebben, neem dan contact op met onze Klantendienst op het nummer 02/626.64.63 (van maandag tot donderdag van 8u30 tot 16u30 en vrijdag tot 16u). U kan ons ook per e-mail bereiken op het adres: contactinfo@beobank.be. De kwaliteit van onze dienstverlening is onze prioriteit. Aarzelt u dan ook niet om ons uw eventuele opmerkingen of aanbevelingen kenbaar te maken, zodat wij onze dienstverlening waar nodig kunnen verbeteren. Wij blijven steeds verder tot uw dienst en tekenen, Met vriendelijke groeten Klantendienst -------------------- Chère cliente, Cher client, Nous accusons bonne réception de votre requete. Celle-ci sera traitée par nos services dans les plus brefs délais. Nous vous tiendrons au courant de la suite qui y sera réservée. Si vous avez des questions à propos du suivi de votre dossier ou des informations complémentaires à nous faire parvenir, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle par téléphone au numéro 02/626.64.63 (du lundi au jeudi de 8h30 à 16h30 et vendredi de 8h30 à 16h) ou par e-mail à l'adresse contactinfo@beobank.be. La qualité de nos services est notre priorité. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ou recommandations, afin que nous puissions améliorer nos services le cas échéant. Restant à votre entière disposition, veuillez agréer, nos salutations distinguées. Cordialement Service Clientèle -------------------- Dear customer We acknowledge receipt of your request. Your request is investigated and we will provide you with an answer as soon as possible. Our Customer Service remains at your service and is available by phone at 02/626.64.63 (from Monday until Thursday as of 8.30am until 4.30pm on Friday until 4pm), by e-mail we can be reached at contactinfo@beobank.be. The quality of our services is our priority. Please do not hesitate to contact us if you have any further questions or observations. We remain at your disposal. Yours sincerely Customer Service

Hulp nodig?

Bel ons op 02 892 37 05

Maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 - 13u tot 17u (vrijdag tot 16u)