back

Mastercard bescherming

BUY WAY PERSONAL FINANCE Bisschopsstraat 26, Brussel
afgesloten gedeeltelijk succesvol Behandeld door Test-Aankoop

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

S. V.

aan: BUY WAY PERSONAL FINANCE

03/12/2019

Ik betaalde vorig jaar voor een bestelling van een gsm-beeldstabilisator. Dit koste 289 euro. Via mails kreeg ik te horen dat mijn bestelling steeds later ging besteld worden. In juli dit jaar kregen we uiteindelijk te horen dat de firma failliet is. Ik heb reeds contact opgenomen bij buy way, die mijn mastercard verdelen maar die verwijzen steeds naar hun bijkomende verzekering die ze aanbieden. Zelf heb ik die meer of een jaar gehad, en waarschijnlijk net niet meer bij aankoop van die Flow Motion. Echter vond ik dit niet meer nodig gezien mastercard zelf een bescherming geeft. Mastercard heb ik zelf al willen bereiken maar dat is onbegonnen werk. Steeds verschillende optie-menu's en geen deftige Nederlandstalige ondersteuning. Via test-aankoop gelezen om http://www.mijnkaart.be/ te gebruiken om klacht in te vullen maar daar kreeg ik te horen dat buy way geen bank is waar ik voor schadegeval kan indienen. Ik wordt hier dus van kastje naar de muur gestuurd. Mastercard blijft mooi reclame maken omtrent aankoopbeschermign maar ik kan nergens terecht.

Gewenst oplossing

  • Terugbetaling: € 289,00
  • Procedure via mastercard in gang zetten op klantvriendelijke manier

Berichten (4)

Doorgestuurd naar onze advocaten 21 december 2019

Test Aankoop

aan: S. V.

29/12/2019
Dit antwoord is privé

BUY WAY PERSONAL FINANCE

aan: S. V.

13/01/2020

Onze Ref: RM 73869 Uw ref CPTBE00776616-34 Geachte, Wij hebben de klacht aangaande de aankoop van 289.00 EUR via Flowtech Motion ontvangen. De aankoop is gebeurd op 10/06/2018. De periode voor het melden van een fraude of ander misbruik is 1 jaar. Deze periode is ruim verstreken. Hierdoor kunnen we niet overgaan tot behandeling van een terugbetaling. Het feit of er wel of niet gebruik wordt gemaakt van de bijkomde verzekering heeft hierop geen onvloed. Wij respecteren de keuze van de klant om wel of niet gebruik te maken van een bijkomende verzekering. De klant heeft informatie gezien over de website :www.mijnkaart.be Deze website is voor het betaalnetwerk van Worldline. Buy Way en ook anderen maken geen gebruik van dit netwerk, maar van een ander betaalnetwerk. Wij kunnen ons niet uitspreken over de informatie die op de website van Test Aankoop terug te vinden is aangaande de betreffende website. Een aankoopbescherming is aanwezig. De meldingsperiode daarvan is een jaar. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en verblijven, HoogachtendMarco Schipper XXXXXXXXX Claims Management BUY WAY Personal Finance SA/NV Rue de l'Eveque 26Bisschopsstraat 26 1000 Bruxelles1000 Brussel Follow us on: Linked Inâ„¢ Facebook This e-mail and any attachment(s) are strictly confidential and intended solely for the use of the addressee. If you are not the intended recipient, please telephone or email the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this e-mail and its associated attachments is strictly prohibited. The sender and its affiliates decline any liability if the mail is modified.

S. V.

aan: Test Aankoop

14/01/2020
Dit antwoord is privé

S. V.

aan: Test Aankoop

14/01/2020
Dit antwoord is privé