overname van mijn vaste lijnnummer van Proximus

SCARLET BELGIUM Carlistraat 2, BRUSSEL


Deze klacht is Publiek

  • M. S. Aan SCARLET BELGIUM

    Beste, Ik stapte op 09/03/2019 over met de vaste lijn van Proximus naar een trio abonnement bi jullie scarlet. Wij waren reeds klant bij scarlet voor tv en internet. Tot nu toe kan ik mijn nummer 03/605.32.29 niet gebruiken via de scarlet lijn. Sinds juni contacteer ik zowel jullie als Proximus om dit probleem op te lossen. Er is een dossier van aangelegd in jullie systeem. Mijn telefoonlijn bleef ononderbroken bij Proximus verder lopen en het abonnement dus ook. Onderling wijzen jullie met de vinger naar elkaar. Ik heb u reeds meermaals telefonisch vanaf juli om de veertien dagen en vanaf september wekelijks gemeld dat het hier om een technisch probleem gaat dat ik als klant niet kan oplossen en dat deze verantwoordelijkheid bij jullie ligt. In augustus kreeg ik een naam van een medewerker nl. Bido die zelf het probleem zou blijven opvolgen tot het in orde was. Ik heb in juni reeds gevraagd om de kosten van het abonnementsgeld van proximus in rekening te mogen brengen. Dit zou geen enkel probleem zijn. Als het probleem opgelost is mag ik mijn betalingen aan proximus naar jullie doorsturen. Dit is een mooie tussenkomst maar het probleem geraakt hiermee duidelijk niet van de baan. Van het begin af heb ik met aandrang gevraagd mijn nummer 03/605.32.29 te kunnen behouden. Volgens jullie zat voornamelijk daar het probleem. Scarlet stelde mij in september voor om 14 dagen een tijdelijk nummer te gebruiken dan zou het probleem sneller opgelost worden. Ik stelde de vraag of ik dat nummer voor 5 dagen, 14 dagen 1 jaar of 5 jaar moest behouden. Hierop werd gezegd dat men mijn cynisme begreep maar werd er ook beloofd dat dit niet langer dan 14 dagen zou duren. In mijn laatste telefoongesprek met een medewerker werd dit zelfs voorgelezen. Ook hier liep het weer mis. Ik kreeg het nummer maar mijn oude nummer is blijven werken. Na een telefonisch onderhoud met jullie kregen we het nieuwe nummer op gang en dat maakte dat ik op 11/10/2019 een bevestiging van opzegging kreeg van Proximus. Na een dreigbrief om mijn achterstallige betalingen bij proximus door een externe organisatie te laten innen betaalde ik daar mijn rekeningen . Wij zijn inmiddels weeral een maand verder en mijn nummer 03/605.32.29 is nog steeds niet terug in werking. Ik denk dat het duidelijk is dat ik veel geduld heb, maar dat is nu echt wel ten einde. Ik vraag nogmaals om uw verantwoordelijkheid te dragen en te nemen zoals die hoort bij zaken doen en klantenzorg. Ik verwacht dat het probleem begin volgende week eindelijk opgelost is. Hilde Koens e. Marc Schellekens

    Omschrijving van uw klacht

    Beste, Ik stapte op 09/03/2019 over met de vaste lijn van Proximus naar een trio abonnement bi jullie scarlet. Wij waren reeds klant bij scarlet voor tv en internet. Tot nu toe kan ik mijn nummer 03/605.32.29 niet gebruiken via de scarlet lijn. Sinds juni contacteer ik zowel jullie als Proximus om dit probleem op te lossen. Er is een dossier van aangelegd in jullie systeem. Mijn telefoonlijn bleef ononderbroken bij Proximus verder lopen en het abonnement dus ook. Onderling wijzen jullie met de vinger naar elkaar. Ik heb u reeds meermaals telefonisch vanaf juli om de veertien dagen en vanaf september wekelijks gemeld dat het hier om een technisch probleem gaat dat ik als klant niet kan oplossen en dat deze verantwoordelijkheid bij jullie ligt. In augustus kreeg ik een naam van een medewerker nl. Bido die zelf het probleem zou blijven opvolgen tot het in orde was. Ik heb in juni reeds gevraagd om de kosten van het abonnementsgeld van proximus in rekening te mogen brengen. Dit zou geen enkel probleem zijn. Als het probleem opgelost is mag ik mijn betalingen aan proximus naar jullie doorsturen. Dit is een mooie tussenkomst maar het probleem geraakt hiermee duidelijk niet van de baan. Van het begin af heb ik met aandrang gevraagd mijn nummer 03/605.32.29 te kunnen behouden. Volgens jullie zat voornamelijk daar het probleem. Scarlet stelde mij in september voor om 14 dagen een tijdelijk nummer te gebruiken dan zou het probleem sneller opgelost worden. Ik stelde de vraag of ik dat nummer voor 5 dagen, 14 dagen 1 jaar of 5 jaar moest behouden. Hierop werd gezegd dat men mijn cynisme begreep maar werd er ook beloofd dat dit niet langer dan 14 dagen zou duren. In mijn laatste telefoongesprek met een medewerker werd dit zelfs voorgelezen. Ook hier liep het weer mis. Ik kreeg het nummer maar mijn oude nummer is blijven werken. Na een telefonisch onderhoud met jullie kregen we het nieuwe nummer op gang en dat maakte dat ik op 11/10/2019 een bevestiging van opzegging kreeg van Proximus. Na een dreigbrief om mijn achterstallige betalingen bij proximus door een externe organisatie te laten innen betaalde ik daar mijn rekeningen . Wij zijn inmiddels weeral een maand verder en mijn nummer 03/605.32.29 is nog steeds niet terug in werking. Ik denk dat het duidelijk is dat ik veel geduld heb, maar dat is nu echt wel ten einde. Ik vraag nogmaals om uw verantwoordelijkheid te dragen en te nemen zoals die hoort bij zaken doen en klantenzorg. Ik verwacht dat het probleem begin volgende week eindelijk opgelost is. Hilde Koens e. Marc Schellekens

    Gewenste oplossing

    Oplossing van het technisch probleem en vergoeding van het teveel betaaalde abonnementsgeld bij proximus en de korting die ik heb bij jullie door het nemen van het trio-pack

    Bijgevoegde documenten
    Geen documenten bijgevoegd
  • SCARLET BELGIUM Aan M. S.

    Beste, We merken dat het dossier ondertussen behandeld werd door onze helpdesk. Alsook zien we dat het nummer 036053229 sinds 15/01 in dienst staat. Eens u bevestigd heeft dat het nummer nu werkende is zal er een gepaste compensatie toegekend worden. Met vriendelijke groeten. Bjorn High Care Operations support Agent Rue Carlistraat 2 - B-1140 Evere www.scarlet.be Scarlet Trio - Digital TV - Phone - Internet - Mobile :www.scarlet.be/disclaimer/

    Beste, We merken dat het dossier ondertussen behandeld werd door onze helpdesk. Alsook zien we dat het nummer 036053229 sinds 15/01 in dienst staat. Eens u bevestigd heeft dat het nummer nu werkende is zal er een gepaste compensatie toegekend worden. Met vriendelijke groeten. Bjorn High Care Operations support Agent Rue Carlistraat 2 - B-1140 Evere www.scarlet.be Scarlet Trio - Digital TV - Phone - Internet - Mobile :www.scarlet.be/disclaimer/

  • M. S. Aan SCARLET BELGIUM

    Geachte Scarlet belgium, Onze aanvraag naar overstap om onze vaste lijn vanuit proximus met behoud van telefoonnummer bij te nemen zodat wij naar een trioabonnement bij jullie zouden kunnen overstappen dateert van 09/03/2019. Wij zijn gerustgesteld dat wij sinds 15/01/2020 ons oude telefoonnummer weer in gebruik hebben. Ik heb op 21/01/2020 wel nog gevraagd om het tweede telefoonnummer zeker uit te schakelen. Wij kregen immers nog ons antwoordapparaat te horen maar de telefoon ging bij ons uiteraard niet bellen. Dit zou ondertussen ook opgelost zijn. Zoals reeds vroeger afgesproken, zend ik in bijlage al mijn betalingen aan proximus vanaf 28/5/2019, respijt van 2 maanden om de overgang te kunnen maken. Mijn betalingen aan jullie scarlet vermits ik het oude tarief bleef betalen en het nieuwe mij aanvankelijk 10 euro goedkoper zou geweest zijn. Er is mij meermaals gezegd dat ik deze onkosten mag binnen brengen. Dit zijn effectief bewezen kosten. Bijkomend vraag ik een geste voor de morele schade van stress, de tijd die ik heb moeten investeren in het aan de lijn hangen, verbroken lijnen, het probleem elke keer opnieuw moeten uitleggen en de administratiekosten die ik hiermee gehad heb. Dit hele proces heeft 10 maanden geduurd. Ik heb bovendien zelf aangegeven of een tijdelijk nummer een hulp zou kunnen zijn en tot slot of de router het probleem zou kunnen veroorzaken. Naar mijn mening vraag ik een redelijke tegemoetkoming. Mogen wij nu rekenen op een correcte afhandeling van het financieel plaatje? Met vriendelijke groeten, Marc Schellekens

    Geachte Scarlet belgium, Onze aanvraag naar overstap om onze vaste lijn vanuit proximus met behoud van telefoonnummer bij te nemen zodat wij naar een trioabonnement bij jullie zouden kunnen overstappen dateert van 09/03/2019. Wij zijn gerustgesteld dat wij sinds 15/01/2020 ons oude telefoonnummer weer in gebruik hebben. Ik heb op 21/01/2020 wel nog gevraagd om het tweede telefoonnummer zeker uit te schakelen. Wij kregen immers nog ons antwoordapparaat te horen maar de telefoon ging bij ons uiteraard niet bellen. Dit zou ondertussen ook opgelost zijn. Zoals reeds vroeger afgesproken, zend ik in bijlage al mijn betalingen aan proximus vanaf 28/5/2019, respijt van 2 maanden om de overgang te kunnen maken. Mijn betalingen aan jullie scarlet vermits ik het oude tarief bleef betalen en het nieuwe mij aanvankelijk 10 euro goedkoper zou geweest zijn. Er is mij meermaals gezegd dat ik deze onkosten mag binnen brengen. Dit zijn effectief bewezen kosten. Bijkomend vraag ik een geste voor de morele schade van stress, de tijd die ik heb moeten investeren in het aan de lijn hangen, verbroken lijnen, het probleem elke keer opnieuw moeten uitleggen en de administratiekosten die ik hiermee gehad heb. Dit hele proces heeft 10 maanden geduurd. Ik heb bovendien zelf aangegeven of een tijdelijk nummer een hulp zou kunnen zijn en tot slot of de router het probleem zou kunnen veroorzaken. Naar mijn mening vraag ik een redelijke tegemoetkoming. Mogen wij nu rekenen op een correcte afhandeling van het financieel plaatje? Met vriendelijke groeten, Marc Schellekens


    Bijlagen
    • Document
    • Document

Hulp nodig?

Bel ons op 02 892 37 05

Maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 - 13u tot 17u (vrijdag tot 16u)