Simkaart werken al maanden niet, oplossingen blijven uit, facturatie ervan werkt wel.

TELENET Liersesteenweg 4, MECHELEN


Deze klacht is Publiek

  • P. B. Aan TELENET

    Telenet belde me in mei 2019 op met de vraag of ik met mijn mobiele telefoon niet wil overstappen naar hen omdat ze me een heel aantrekkelijk aanbod kunnen doen. Ik zou een beter bereik hebben hier in Huldenberg (wat nu niet altijd het geval is), ik zou een 2de simkaart krijgen met extra nummer voor de prijs van 1 om bv. aan een werknemer mee te geven, voor in het weekend, een privénummer om niet te delen met klanten,... ik zou een smartphone cadeau krijgen en nog enkele gratis app's, meer data,... Ik krijg enkele dagen later 2 simkaarten en 2 A4-formulieren met een gefrankeerde envelop van Telenet. Die gaan ondertekend op de bus. Ik krijg een mail om over te schakelen van provider. Die doorloop ik en alles lijkt schijnbaar perfect. Ik krijg een bericht dat ik de nieuwe simkaart bij de hand moet houden want dat de omschakeling zou tussen nu en enige tijd plaatsvinden. Ik heb een duosim telefoon, dus plaats de sim samen met de huidige in mijn toestel, zo zal ik altijd kunnen omschakelen. Het is bijna bouwverlof en razend druk... ik besef pas net voor we op vakantie vertrekken dat ik eigenlijk nog steeds niet omgeschakeld ben. We vertrekken en ik verkies om nu geen problemen op te zoeken, ik wil niet vanuit het buitenland moeten bellen omwille van problemen met de omschakeling, dus ik blijf gewoon mijn Base-simkaart gebruiken en besluit na de vakantie contact op te nemen. Ik krijg wel een afrekening van mijn oud Telenetabonnement en een verhoogd in prijs nieuw abonnement. Ik betaal. De eerste 2 weken na het bouwverlof zijn professioneel weer erg hectisch... bellen naar Telenet komt er niet van maar de sim werkt nog steeds niet. Ik krijg een afrekening... Ik betaal deze. Half augustus neem ik contact op met Telenet. Een medewerker gaat dit oplossen, want dit is volgens hem vreemd en niet normaal... Ik hoor niets meer, krijg een afrekening en betaal. Ik hoor enkele dagen later terug de medewerker na een mailtje van me omdat er nog steeds niets werkt... die blijft het erg vreemd vinden wat er gebeurt en zegt verder te zoeken. Ik zeg de man dat ik het wel niet fair vind dat ik blijf betalen voor een dienst die ik niet krijg en dat ik bij de volgende afrekening de meerprijs wel niet meer wens te betalen als dit niet opgelost raakt en dat hij dat mag noteren. Ik krijg telefoon van de medewerker. Ik moet mijn gegevens van mijn huidige provider bezorgen zodat Telenet correct kon melden dat ik zou omschakelen. Ik krijg een nieuwe omschakelmail. Ik doorloop deze opnieuw en krijg weer exact dezelfde boodschap als voorheen, de omschakeling zou kortelings plaatsvinden. Ik krijg een afrekening en betaal slechts het bedrag dat ik vroeger betaalde voor mijn Telenetdiensten (zoals ik ze tot vandaag nog steeds aangeboden krijg) en ik stuur een mail met uitleg en de vraag om geholpen te worden, want ik heb het gevoel dat dit probleem blijft aanslepen. Geen reactie. Nieuwe mail.... Hierop volgen diverse mails van me die allemaal onbeantwoord blijven. Als ik bel hang ik minuten aan een muziekdeuntje... Blijkbaar las niemand mijn mails omdat deze gedumpt werden onder een ticketnummer dat afgesloten was hoorde ik later. Los dat toch op zodat zoiets niet kan! Ik krijg een aanmaning en facuurverhoging van 10 euro. Ik bel onmiddellijk maar klik nu door naar dienst facturatie. Daar raak ik snel binnen. Ik doe heel het relaas aan een medewerkster. Die excuseert zich meerdere keer en zegt dat dit allemaal niet had mogen gebeuren en dat het opgelost moet worden. Na 45minuten aan de telefoon zeg ik haar dat ik niet verwacht dat dit nu onmiddellijk opgelost wordt, maar dat ik wel geen aanmaningen wens en dat ik ook niet wil betalen voor iets dat ik niet krijg. De medewerkster gaat dit verder bekijken en spreekt over een commerciële tegemoetkoming nadien en zal er voor zorgen dat ik in tussentijd geen aanmaningen meer krijg want ze werkt op de dienst facturatie. De dagen verstrijken weer... Ik wil nu sneller actie en wacht daarom met het betalen van het factuur. Een nieuwe medewerkster belt me op ... al iets meer met een toon alsof ik niet helemaal wil meewerken en met de boodschap dat ik toch wel al zou mogen betalen want dat de 2de simkaart (met een nummer die zelfs mijn vrouw nog niet kent en waarvan de SIM nog op het papier kleeft) nu toch al wel zou werken. De medewerkster gaat het oplossen en een nieuwe simkaart opsturen. Een week later belt ze me op maar moet ik haar mededelen dat de kaart nog steeds niet is toegekomen. Op 6/11 Is er nog steeds geen SIM maar wat besluit Telenet wél. We sluiten mijnheer zijn digitale tv af. Zonder vooraf een telefoontje, zonder bericht per mail, brief... (die kwam een dag later per post - maar de nieuwe simkaart zat er wel niet bij) Hier is Telenet voor mij erg in de fout gegaan en ontzettend klant onvriendelijk geweest - dit in tegenstelling tot wat hun reclame beweren-. 7/11 onmiddellijk naar Telenet gebeld. Héél het verhaal aan alweer een andere medewerker gedaan. Ook hij verontschuldigt zich. Dit had alsnog niet mogen gebeuren. Hij schakelt onmiddellijk de digitale tv weer aan. Wil alles proberen oplossen. (weer 45min aan de telefoon) Ik zeg m dat het voor mij nu tot een punt gekomen is dat ik echt helemaal geen mobiele telefoons meer wil via Telenet. Ik zou zelfs niets liever willen dan helemaal bij Telenet te vertrekken. Maar het e-mailadres moet ik op z'n minst nog een tijd actief houden. De simkaart is tot op vandaag niet hier geraakt... wél hun nieuw factuur mét een hoop nalatigheidskosten. Mocht ik op deze manier met mijn klanten omgaan, ik had er geen meer. De geloofwaardigheid en betrouwbaarheid van wat men me aan de telefoon zegt is helemaal weg.

    Omschrijving van uw klacht

    Telenet belde me in mei 2019 op met de vraag of ik met mijn mobiele telefoon niet wil overstappen naar hen omdat ze me een heel aantrekkelijk aanbod kunnen doen. Ik zou een beter bereik hebben hier in Huldenberg (wat nu niet altijd het geval is), ik zou een 2de simkaart krijgen met extra nummer voor de prijs van 1 om bv. aan een werknemer mee te geven, voor in het weekend, een privénummer om niet te delen met klanten,... ik zou een smartphone cadeau krijgen en nog enkele gratis app's, meer data,... Ik krijg enkele dagen later 2 simkaarten en 2 A4-formulieren met een gefrankeerde envelop van Telenet. Die gaan ondertekend op de bus. Ik krijg een mail om over te schakelen van provider. Die doorloop ik en alles lijkt schijnbaar perfect. Ik krijg een bericht dat ik de nieuwe simkaart bij de hand moet houden want dat de omschakeling zou tussen nu en enige tijd plaatsvinden. Ik heb een duosim telefoon, dus plaats de sim samen met de huidige in mijn toestel, zo zal ik altijd kunnen omschakelen. Het is bijna bouwverlof en razend druk... ik besef pas net voor we op vakantie vertrekken dat ik eigenlijk nog steeds niet omgeschakeld ben. We vertrekken en ik verkies om nu geen problemen op te zoeken, ik wil niet vanuit het buitenland moeten bellen omwille van problemen met de omschakeling, dus ik blijf gewoon mijn Base-simkaart gebruiken en besluit na de vakantie contact op te nemen. Ik krijg wel een afrekening van mijn oud Telenetabonnement en een verhoogd in prijs nieuw abonnement. Ik betaal. De eerste 2 weken na het bouwverlof zijn professioneel weer erg hectisch... bellen naar Telenet komt er niet van maar de sim werkt nog steeds niet. Ik krijg een afrekening... Ik betaal deze. Half augustus neem ik contact op met Telenet. Een medewerker gaat dit oplossen, want dit is volgens hem vreemd en niet normaal... Ik hoor niets meer, krijg een afrekening en betaal. Ik hoor enkele dagen later terug de medewerker na een mailtje van me omdat er nog steeds niets werkt... die blijft het erg vreemd vinden wat er gebeurt en zegt verder te zoeken. Ik zeg de man dat ik het wel niet fair vind dat ik blijf betalen voor een dienst die ik niet krijg en dat ik bij de volgende afrekening de meerprijs wel niet meer wens te betalen als dit niet opgelost raakt en dat hij dat mag noteren. Ik krijg telefoon van de medewerker. Ik moet mijn gegevens van mijn huidige provider bezorgen zodat Telenet correct kon melden dat ik zou omschakelen. Ik krijg een nieuwe omschakelmail. Ik doorloop deze opnieuw en krijg weer exact dezelfde boodschap als voorheen, de omschakeling zou kortelings plaatsvinden. Ik krijg een afrekening en betaal slechts het bedrag dat ik vroeger betaalde voor mijn Telenetdiensten (zoals ik ze tot vandaag nog steeds aangeboden krijg) en ik stuur een mail met uitleg en de vraag om geholpen te worden, want ik heb het gevoel dat dit probleem blijft aanslepen. Geen reactie. Nieuwe mail.... Hierop volgen diverse mails van me die allemaal onbeantwoord blijven. Als ik bel hang ik minuten aan een muziekdeuntje... Blijkbaar las niemand mijn mails omdat deze gedumpt werden onder een ticketnummer dat afgesloten was hoorde ik later. Los dat toch op zodat zoiets niet kan! Ik krijg een aanmaning en facuurverhoging van 10 euro. Ik bel onmiddellijk maar klik nu door naar dienst facturatie. Daar raak ik snel binnen. Ik doe heel het relaas aan een medewerkster. Die excuseert zich meerdere keer en zegt dat dit allemaal niet had mogen gebeuren en dat het opgelost moet worden. Na 45minuten aan de telefoon zeg ik haar dat ik niet verwacht dat dit nu onmiddellijk opgelost wordt, maar dat ik wel geen aanmaningen wens en dat ik ook niet wil betalen voor iets dat ik niet krijg. De medewerkster gaat dit verder bekijken en spreekt over een commerciële tegemoetkoming nadien en zal er voor zorgen dat ik in tussentijd geen aanmaningen meer krijg want ze werkt op de dienst facturatie. De dagen verstrijken weer... Ik wil nu sneller actie en wacht daarom met het betalen van het factuur. Een nieuwe medewerkster belt me op ... al iets meer met een toon alsof ik niet helemaal wil meewerken en met de boodschap dat ik toch wel al zou mogen betalen want dat de 2de simkaart (met een nummer die zelfs mijn vrouw nog niet kent en waarvan de SIM nog op het papier kleeft) nu toch al wel zou werken. De medewerkster gaat het oplossen en een nieuwe simkaart opsturen. Een week later belt ze me op maar moet ik haar mededelen dat de kaart nog steeds niet is toegekomen. Op 6/11 Is er nog steeds geen SIM maar wat besluit Telenet wél. We sluiten mijnheer zijn digitale tv af. Zonder vooraf een telefoontje, zonder bericht per mail, brief... (die kwam een dag later per post - maar de nieuwe simkaart zat er wel niet bij) Hier is Telenet voor mij erg in de fout gegaan en ontzettend klant onvriendelijk geweest - dit in tegenstelling tot wat hun reclame beweren-. 7/11 onmiddellijk naar Telenet gebeld. Héél het verhaal aan alweer een andere medewerker gedaan. Ook hij verontschuldigt zich. Dit had alsnog niet mogen gebeuren. Hij schakelt onmiddellijk de digitale tv weer aan. Wil alles proberen oplossen. (weer 45min aan de telefoon) Ik zeg m dat het voor mij nu tot een punt gekomen is dat ik echt helemaal geen mobiele telefoons meer wil via Telenet. Ik zou zelfs niets liever willen dan helemaal bij Telenet te vertrekken. Maar het e-mailadres moet ik op z'n minst nog een tijd actief houden. De simkaart is tot op vandaag niet hier geraakt... wél hun nieuw factuur mét een hoop nalatigheidskosten. Mocht ik op deze manier met mijn klanten omgaan, ik had er geen meer. De geloofwaardigheid en betrouwbaarheid van wat men me aan de telefoon zegt is helemaal weg.

    Gewenste oplossing

    Herziening van de factuur

    Bijgevoegde documenten
    Geen documenten bijgevoegd

Hulp nodig?

Bel ons op 02 892 37 05

Maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 - 13u tot 17u (vrijdag tot 16u)