back

Betalings probleem + hoge kost incasso bureau

SCARLET BELGIUM Carlistraat 2, BRUSSEL
afgesloten Succesvol

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

J. H.

aan: SCARLET BELGIUM

28/10/2019

Beste, Na een abonnement bij Scarlet van 8€ per maand ging het in begin vlot. Dit abonnement wordt gebruikt in ons alarmsysteem thuis. Mits wij nooit over de 8€ gaan maandelijks vroeg ik een domiciliëring aan. Deze zou dan jaren mogen doorlopen. Na diverse keren liep de aanvraag telkens mis. Mijn bank verzekerde dat het niet aan mijn kaart of rekening lag. Het werd dus een warboel aan facturen, ik kreeg facturen via e-mail, post, bank waardoor men zelf niet meer wist welke betaald is en welke niet. Ik heb dus diverse betalingen gedaan een paar dagen nadien zonder enige weet van het exacte openstaande bedrag. Jammer genoeg geen hulp van scarlet enkel nu een incasso bureau CREDISOLV die ons een factuur stuurt van 23€50 openstaand bij Scarlet MAAR 60euro extra kost van credisolv. Ik vraag een duidelijke herberekening samen met onze betalingen. Indien er toch iets niets zou kloppen dan hoor ik dit graag en wordt dit meteen betaald. Maar 60€ kosten van CREDISOLV betaal ik niet. vriendelijke groet, JH

Gewenst oplossing

  • Herziening van de factuur + Annulatie kosten incasso

Berichten (3)

SCARLET BELGIUM

aan: J. H.

19/12/2019

Geachte, Het dossier werd in behandeling genomen en er werd u persoonlijk een mail gestuurd. Met vriendelijke groeten. Bjorn High Care Operations support Agent Rue Carlistraat 2 - B-1140 Evere www.scarlet.be Scarlet Trio - Digital TV - Phone - Internet - Mobile :www.scarlet.be/disclaimer/

J. H.

aan: SCARLET BELGIUM

27/12/2019

Beste, Ik heb het nodige gedaan en het bewijs terug naar jullie gestuurd. Tot op heden geen antwoord op mijn e-mail en betalingsbewijs. mvg

SCARLET BELGIUM

aan: J. H.

09/01/2020

Geachte, Betaling voor de openstaande factuur van oktober 2019 werd correct ontvangen. Het dossier die via incasso bureau werden aangemaakt werd afgesloten. Administratief is alles dus bijgewerkt. Hiermee sluit scarlet het dossier af. Met vriendelijke groeten. Bjorn High Care Operations support Agent Rue Carlistraat 2 - B-1140 Evere www.scarlet.be Scarlet Trio - Digital TV - Phone - Internet - Mobile :www.scarlet.be/disclaimer/