SCARLET BELGIUM Carlistraat 2, BRUSSEL


Deze klacht is Publiek

  • B. D. Aan SCARLET BELGIUM

    Beste, Mijn vriendin en ik hebben bijna 3j een internet Loco abonnement bij Scarlet. We zijn op 03/08 verhuisd en hebben zoals Scarlet het zelf suggereert ruim een maand op voorhand onze adreswijziging doorgegeven. Wij hebben onze plicht als klant correct vervuld. De afspraak met de technieker ging door op 09/08 wat voor ons prima was. Toen bleek dat de lijn niet in orde was zijn er nadien 3 nieuwe afspraken vastgelegd (telkens met 1 week tussen) die telkens een dag op voorhand of zelfs zonder mededeling alsook zonder enige verklaring geannuleerd werden. Mijn vriendin heeft hiervoor 3 verlofdagen moeten opofferen. Bij iedere annulering hebben wij contact opgenomen met de klantendienst om uitleg te vragen en een nieuwe afspraak vast te leggen. Telkens kregen wij dezelfde vage uitleg dat de fout bij de netwerkbeheerder ligt maar we kunnen dit zelf niet opvolgen. Er blijkt ook geen enkele vorm van communicatie tussen de verschillende partijen want met weet van elkaar de planning niet. Op 13/09 werd voor de 4e maal een afspraak geannuleerd (via een bericht op mijn voicemail) wat voor ons de druppel was. We hebben meer dan een maand geduld gehad en meerdere kansen gegeven maar intussen hebben we die periode geen internet gehad. We hebben dit moeten overbruggen met onze mobiele data die opgelopen is tot meer dan €700! We zijn ondertussen sinds die dag klant geworden bij de concurrent en nog steeds hebben we factuur ontvangen van Scarlet voor een maand waarin we niets verbruikt hebben! Hierbij hopen wij op een snel antwoord.

    Omschrijving van uw klacht

    Beste, Mijn vriendin en ik hebben bijna 3j een internet Loco abonnement bij Scarlet. We zijn op 03/08 verhuisd en hebben zoals Scarlet het zelf suggereert ruim een maand op voorhand onze adreswijziging doorgegeven. Wij hebben onze plicht als klant correct vervuld. De afspraak met de technieker ging door op 09/08 wat voor ons prima was. Toen bleek dat de lijn niet in orde was zijn er nadien 3 nieuwe afspraken vastgelegd (telkens met 1 week tussen) die telkens een dag op voorhand of zelfs zonder mededeling alsook zonder enige verklaring geannuleerd werden. Mijn vriendin heeft hiervoor 3 verlofdagen moeten opofferen. Bij iedere annulering hebben wij contact opgenomen met de klantendienst om uitleg te vragen en een nieuwe afspraak vast te leggen. Telkens kregen wij dezelfde vage uitleg dat de fout bij de netwerkbeheerder ligt maar we kunnen dit zelf niet opvolgen. Er blijkt ook geen enkele vorm van communicatie tussen de verschillende partijen want met weet van elkaar de planning niet. Op 13/09 werd voor de 4e maal een afspraak geannuleerd (via een bericht op mijn voicemail) wat voor ons de druppel was. We hebben meer dan een maand geduld gehad en meerdere kansen gegeven maar intussen hebben we die periode geen internet gehad. We hebben dit moeten overbruggen met onze mobiele data die opgelopen is tot meer dan €700! We zijn ondertussen sinds die dag klant geworden bij de concurrent en nog steeds hebben we factuur ontvangen van Scarlet voor een maand waarin we niets verbruikt hebben! Hierbij hopen wij op een snel antwoord.

    Gewenste oplossing

    Terugbetaling: € 713,04

    Bijgevoegde documenten
    • Document
    • Document
  • B. D. Aan SCARLET BELGIUM

    Ondertussen een maand na het indienen van de klacht nog geen reactie. Echter wel een nieuwe factuur ontvangen te betalen voor 09/11. Wij zijn sinds 13/09 overgestapt, ik heb dit al meermaals laten weten alsook een mail gestuurd naar vraag@scarlet.be zoals de klantendienst mij aanraadde.

    Ondertussen een maand na het indienen van de klacht nog geen reactie. Echter wel een nieuwe factuur ontvangen te betalen voor 09/11. Wij zijn sinds 13/09 overgestapt, ik heb dit al meermaals laten weten alsook een mail gestuurd naar vraag@scarlet.be zoals de klantendienst mij aanraadde.

Hulp nodig?

Bel ons op 02 892 37 05

Maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 - 13u tot 17u (vrijdag tot 16u)