afgesloten Succesvol

TUI BELGIUM Luchthaven 40 1, ZAVENTEM


Deze klacht is Publiek

  • K. K. Aan TUI BELGIUM

    Hallo, Wij hebben op 17/07/2019 een auto gehuurd bij TUI Hasselt voor 30/08/2019 (voor een week), en het bedrag van 278,00 betaald. Onze huur auto zouden we afhalen aan Edinburgh,Schotland Airport bij sunny-cars/enterprise. Op 30 augustus kregen wij de auto niet mee van Sunny-Cars/Enterprise omdat ze zogezegd geen Pre-Paid Mastercard met relief aannamen, en met mijn vriendin Kylina Garcia haar naam op (zij was ook de chauffeur). TUI had ons nog 100% verzekerd dat ze in Engeland/Schotland die pre-paid mastercard met relief aanvaarde, ze hadden zelfs bevesteging gevraagd aan collega's. Dit bleek dus niet waar te zijn. Wij hebben met die mastercard ook het bedrag van 278,00 euro betaald aan TUI in hun bureau in Hasselt. Wij zouden graag ons geld terugkrijgen aangezien we geen wagen hebben gekregen en er alleen voor stonden in Edinburgh. We werden ook niet verder geholpen. Nu doet TUI moeilijk om ons het geld terug te betalen. Als je bv. in de winkel een een tv betaald dan verwacht je toch dat je een tv krijgt... Dit is pure oplichterij/diefstal !! Mvg, Kevin Kohler & Kylina Garcia

    Omschrijving van uw klacht

    Hallo, Wij hebben op 17/07/2019 een auto gehuurd bij TUI Hasselt voor 30/08/2019 (voor een week), en het bedrag van 278,00 betaald. Onze huur auto zouden we afhalen aan Edinburgh,Schotland Airport bij sunny-cars/enterprise. Op 30 augustus kregen wij de auto niet mee van Sunny-Cars/Enterprise omdat ze zogezegd geen Pre-Paid Mastercard met relief aannamen, en met mijn vriendin Kylina Garcia haar naam op (zij was ook de chauffeur). TUI had ons nog 100% verzekerd dat ze in Engeland/Schotland die pre-paid mastercard met relief aanvaarde, ze hadden zelfs bevesteging gevraagd aan collega's. Dit bleek dus niet waar te zijn. Wij hebben met die mastercard ook het bedrag van 278,00 euro betaald aan TUI in hun bureau in Hasselt. Wij zouden graag ons geld terugkrijgen aangezien we geen wagen hebben gekregen en er alleen voor stonden in Edinburgh. We werden ook niet verder geholpen. Nu doet TUI moeilijk om ons het geld terug te betalen. Als je bv. in de winkel een een tv betaald dan verwacht je toch dat je een tv krijgt... Dit is pure oplichterij/diefstal !! Mvg, Kevin Kohler & Kylina Garcia

    Gewenste oplossing

    Terugbetaling: € 287,00

    Bijgevoegde documenten
    Geen documenten bijgevoegd

Hulp nodig?

Bel ons op 02 892 37 05

Maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 - 13u tot 17u (vrijdag tot 16u)