afgesloten Succesvol

PROXIMUS Koning Albert ll-laan 27B, BRUSSEL


Deze klacht is Publiek

  • E. W. Aan PROXIMUS

    Mijn geldigheidstermijn van mijn prepaid-kaart liep ten einde op vrijdag 5 juli. Door omstandigheden kon ik toen mijn kaart niet opladen. Maandag 8 juli heb ik mij aangeboden in de Proximuswinkel te Deinze. Volgens de winkelbediende was mijn nummer geblokkeerd, in een pool geplaatst en kon enkel de klantendienst Proximus te Brussel dit nummer vrijgeven. Ik heb de klantendienst gebeld en men zou het nodige doen. Dinsdag 9 juli heb ik mij opnieuw aangeboden in de winkel te Deinze. Toen heeft men mij een nieuwe SIM kaart gegeven, maar mijn nummer konden ze niet activeren. Ik heb opnieuw de klantendienst gebeld, de operator heeft mijn nummer aan de nieuwe SIM kaart gekoppeld en ik moest een kwartier wachten op de activatie. Echter zonder resultaat. Donderdag 11 juli opnieuw naar een Proximuswinkel (in Maasmechelen). Daar kreeg ik de melding dat alles in orde was, maar dat ik moest wachten. Vrijdag 12 juli opnieuw naar de winkel (in Aalst) daar kreeg ik de melding dat ik mijn nummer niet meer kon recupereren (iemand anders wel maar ik niet). Vrijdag 12 juli na mijn bezoek aan de winkel heb ik opnieuw de klantendienst gebeld. Daar kreeg ik van de technische dienst het voorstel om ofwel een ander nummer met een prepaid-kaart ofwel een abonnement met mijn huidig nummer te nemen. De commerciële dienst heeft me dan gecontacteerd en meldde dat een abonnement met behoud van mijn nummer niet mogelijk was. Er was wel nog een mogelijkheid, namelijk 30 dagen wachten en vervolgens het nummer kopen (indien het nummer nog niet is toegewezen aan iemand anders). De kostprijs voor de aankoop is 39 euro vervolgens moet ik nog een abonnement van minimum 15€ per maand aanschaffen. Aangezien ik een jaarlijks verbruik heb van +/- 15€, is de aankoop van een abonnement geen opportuniteit. Wat mij vooral stoort is de manier waarop Proximus zijn klant informeert. Evenals het feit dat de klant geen mail rechtstreeks kan richten aan Proximus. Als klant krijgt men tegenstrijdige informatie en wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Na lang aandringen bij de klantendienst heb ik uiteindelijk dit mailadres (doc@proximus.be) gekregen. Ik begrijp nog altijd niet waarom ik mijn nummer niet kan recupereren. Ik heb dit GSM nummer reeds 15 jaar.

    Omschrijving van uw klacht

    Mijn geldigheidstermijn van mijn prepaid-kaart liep ten einde op vrijdag 5 juli. Door omstandigheden kon ik toen mijn kaart niet opladen. Maandag 8 juli heb ik mij aangeboden in de Proximuswinkel te Deinze. Volgens de winkelbediende was mijn nummer geblokkeerd, in een pool geplaatst en kon enkel de klantendienst Proximus te Brussel dit nummer vrijgeven. Ik heb de klantendienst gebeld en men zou het nodige doen. Dinsdag 9 juli heb ik mij opnieuw aangeboden in de winkel te Deinze. Toen heeft men mij een nieuwe SIM kaart gegeven, maar mijn nummer konden ze niet activeren. Ik heb opnieuw de klantendienst gebeld, de operator heeft mijn nummer aan de nieuwe SIM kaart gekoppeld en ik moest een kwartier wachten op de activatie. Echter zonder resultaat. Donderdag 11 juli opnieuw naar een Proximuswinkel (in Maasmechelen). Daar kreeg ik de melding dat alles in orde was, maar dat ik moest wachten. Vrijdag 12 juli opnieuw naar de winkel (in Aalst) daar kreeg ik de melding dat ik mijn nummer niet meer kon recupereren (iemand anders wel maar ik niet). Vrijdag 12 juli na mijn bezoek aan de winkel heb ik opnieuw de klantendienst gebeld. Daar kreeg ik van de technische dienst het voorstel om ofwel een ander nummer met een prepaid-kaart ofwel een abonnement met mijn huidig nummer te nemen. De commerciële dienst heeft me dan gecontacteerd en meldde dat een abonnement met behoud van mijn nummer niet mogelijk was. Er was wel nog een mogelijkheid, namelijk 30 dagen wachten en vervolgens het nummer kopen (indien het nummer nog niet is toegewezen aan iemand anders). De kostprijs voor de aankoop is 39 euro vervolgens moet ik nog een abonnement van minimum 15€ per maand aanschaffen. Aangezien ik een jaarlijks verbruik heb van +/- 15€, is de aankoop van een abonnement geen opportuniteit. Wat mij vooral stoort is de manier waarop Proximus zijn klant informeert. Evenals het feit dat de klant geen mail rechtstreeks kan richten aan Proximus. Als klant krijgt men tegenstrijdige informatie en wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Na lang aandringen bij de klantendienst heb ik uiteindelijk dit mailadres (doc@proximus.be) gekregen. Ik begrijp nog altijd niet waarom ik mijn nummer niet kan recupereren. Ik heb dit GSM nummer reeds 15 jaar.

    Gewenste oplossing

    recuperatie van mijn nummer

    Bijgevoegde documenten
    Geen documenten bijgevoegd
  • PROXIMUS Aan E. W.

    Dag mevrouw, Hierbij bevestig ik dat ik uw aanvraag in behandeling heb genomen. Indien u mij een contactnummer bezorgt waarop u tijdens de kantooruren (08:00 uut tot 16:30 uur) bereikbaar bent, neem ik zo snel mogelijk telefonisch contact met u op. Bedankt voor het vertrouwen. Met vriendelijke groeten, Het Proximus-team Hebt u nog andere vragen of opmerkingen? Probeer onze online tools: www.proximus.be/support www.proximus.be/video www.proximus.be/forum www.proximus.be/vlottestart Om u zo efficiënt mogelijk te helpen vragen we u een factuur bij de hand te hebben. Hierop staat immers uw telefoon-/lijnnummer waarop internet en/of Proximus TV is geïnstalleerd. Ref. [THREAD_ID:192956631236]

    Dag mevrouw, Hierbij bevestig ik dat ik uw aanvraag in behandeling heb genomen. Indien u mij een contactnummer bezorgt waarop u tijdens de kantooruren (08:00 uut tot 16:30 uur) bereikbaar bent, neem ik zo snel mogelijk telefonisch contact met u op. Bedankt voor het vertrouwen. Met vriendelijke groeten, Het Proximus-team Hebt u nog andere vragen of opmerkingen? Probeer onze online tools: www.proximus.be/support www.proximus.be/video www.proximus.be/forum www.proximus.be/vlottestart Om u zo efficiënt mogelijk te helpen vragen we u een factuur bij de hand te hebben. Hierop staat immers uw telefoon-/lijnnummer waarop internet en/of Proximus TV is geïnstalleerd. Ref. [THREAD_ID:192956631236]

  • E. W. Aan PROXIMUS

    Geachte, Daar ik werk ben ikzelf niet bereikbaar tijdens jullie kantooruren. Maar u kan mijn vader bereiken op 0475 309480. Mvg Elien Wallez

    Geachte, Daar ik werk ben ikzelf niet bereikbaar tijdens jullie kantooruren. Maar u kan mijn vader bereiken op 0475 309480. Mvg Elien Wallez

  • PROXIMUS Aan E. W.

    Dag mevrouw, Hierbij bevestig ik dat alle nodige informatie werd gegeven tijdens ons telefonisch contact. Bedankt voor het vertrouwen. Met vriendelijke groeten, Het Proximus-team Hebt u nog andere vragen of opmerkingen? Probeer onze online tools: www.proximus.be/support www.proximus.be/video www.proximus.be/forum www.proximus.be/vlottestart Om u zo efficiënt mogelijk te helpen vragen we u een factuur bij de hand te hebben. Hierop staat immers uw telefoon-/lijnnummer waarop internet en/of Proximus TV is geïnstalleerd. Ref. [THREAD_ID:192956928734]

    Dag mevrouw, Hierbij bevestig ik dat alle nodige informatie werd gegeven tijdens ons telefonisch contact. Bedankt voor het vertrouwen. Met vriendelijke groeten, Het Proximus-team Hebt u nog andere vragen of opmerkingen? Probeer onze online tools: www.proximus.be/support www.proximus.be/video www.proximus.be/forum www.proximus.be/vlottestart Om u zo efficiënt mogelijk te helpen vragen we u een factuur bij de hand te hebben. Hierop staat immers uw telefoon-/lijnnummer waarop internet en/of Proximus TV is geïnstalleerd. Ref. [THREAD_ID:192956928734]

Hulp nodig?

Bel ons op 02 892 37 05

Maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 - 13u tot 17u (vrijdag tot 16u)