beschadiging tuintafel wegens glas op tafel

OVERSTOCK GARDEN


Deze klacht is Publiek

  • m. h. Aan OVERSTOCK GARDEN

    Beste Ik bestelde bij Overstock Garden Brugge een tuinset van het merk "Prigor Set Polywood" een tafel met 6 bijhorende stoelen. De verkoper heeft ons dit aanbevolen aangezien Polywood een kunststof is dat lijkt op hout, wat wij mooi vinden. Hij heeft medegedeeld dat dit zeer makkelijk in onderhoud is. Dit werd verkocht voor een prijs van €699 (50% korting op €1399.40). Daarnaast heb ik ook een onderhoudsproduct gekocht van €29.90 op aanraden van de verkoper + een beschermhoes van €69.90 op aanraden van de verkoper. Bij het opstellen van deze set werd al snel duidelijk dat het aluminium frame van een zeer bedenkelijke kwaliteit is, zeer licht materiaal. Qua looks zag het er wel mooi uit. Waar op te letten? Volgens hun website : "Hoogwaardig is echter geen synoniem van onverwoestbaar. Dat is met Polywood niet anders.Hou daarom ook de volgende tips in acht: • gebruik je de tuintafel even niet? Bescherm je meubelstuk dan best met een beschermhoes. • voorkom verkleuring: laat geen placemats of voorwerpen voor lange tijd op de tuintafel liggen. • kijk uit met hete voorwerpen zoals pannen, barbecue en kaarsen. Een hittebestendige onderzetter is altijdeen goed idee. Let ook op voor vonken van vuurkorven en open haard. • een glas in de hete zon wordt een vergrootglas, dat het meubel kan schroeien. Wees daarom voorzichtigbij zeer zonnig weer." Onze eerste BBQ. Wij bedekken de tuintafel met placemats voor het servies en onderleggers voor de Gin Tonic glazen uit rubber materiaal. Nadien bij het opkuisen van het servies en het verwijderen van de placemats stellen wij vast dat er "gaten" beginnen te stollen/smelten in de tafel op verschillende plaatsen. Die dag was het 16C° (niet zeer heet) en werden de nodige voorzorgsmaatregelen genomen volgens hun aandachtspuntje, "let op bij hitte". Nu zeer ontsteld stuur ik een mail naar de klantendienst van OverstockGarden om dit probleem aan te kaarten. Ik vertel hun alles zoals hierboven beschreven en krijg een reactie terug. "U dient op te letten met glazen bij hete temperaturen". Wij kunnen als oplossing nieuwe planken voorzien t.w.v. 25€ per plank. Ik ga hiermee niet akkoord en ga naar de winkel van Overstock in Brugge om het probleem nog eens persoonlijk uit te leggen, daar dienen ze contact op te nemen met diezelfde persoon van de klachtendienst. Hij weigert een andere oplossing voor te stellen. De dame in de zaak zelf gaf mij toe dat dit probleem zeer vaak voorkomt de laatste tijd, maar dat de klachtendienst beslist wat er dient te gebeuren. Samengevat : - De tafel werd gebruikt mét placemats en onderleggers, door de weerkaatsing van de zon in de glazen begon het "kunststof Polywood" toch te smelten op verschillende plaatsen. Dit bij een temperatuur van 16C°. - De website zegt opgelet met hitte en gebruik hittebestendige onderleggers. Dit werd ook gedaan en de schade werd toegebracht op plaatsen niet onder de onderleggers (door weerkaatsing) - Overstock heeft hier geen oren naar en beslist zonder verdere discussie dat geen andere oplossing kan worden aangeboden dan nieuwe balken te bestellen tegen betaling. Mijn opinie : - De tafel is NIET geschikt als tuintafel.. Kan allesbehalve hitte verdragen. - Alle voorzorgsmaatregelen werden genomen waardoor ik als gebruiker geen fouten heb gemaakt - De balken die werden beschadigd heb ik losgeschroefd van de tafel, blijkt dat deze na 1 maand al volledig gebogen zijn en dus van zeer slechte kwaliteit. - Overstock geeft geen instructies hoe de tafel te gebruiken bij hitte.. ze vroegen mij hoe dik de onderleggers waren terwijl dit zelf niet van toepassing was, de schade is aangebracht op andere plaatsen - De service van Overstock is ondermaats, zij willen zo snel mogelijk van de klant vanaf en erkennen niet dat deze tafel niet geschikt is als tuintafel. - Ik had graag Overstock Garden in gebreke gesteld en het volledige aankoopbedrag teruggeëist ! Alvast bedankt aan testaankoop om deze klacht ter harte te nemen. Foto's zijn beschikbaar.

    Omschrijving van uw klacht

    Beste Ik bestelde bij Overstock Garden Brugge een tuinset van het merk "Prigor Set Polywood" een tafel met 6 bijhorende stoelen. De verkoper heeft ons dit aanbevolen aangezien Polywood een kunststof is dat lijkt op hout, wat wij mooi vinden. Hij heeft medegedeeld dat dit zeer makkelijk in onderhoud is. Dit werd verkocht voor een prijs van €699 (50% korting op €1399.40). Daarnaast heb ik ook een onderhoudsproduct gekocht van €29.90 op aanraden van de verkoper + een beschermhoes van €69.90 op aanraden van de verkoper. Bij het opstellen van deze set werd al snel duidelijk dat het aluminium frame van een zeer bedenkelijke kwaliteit is, zeer licht materiaal. Qua looks zag het er wel mooi uit. Waar op te letten? Volgens hun website : "Hoogwaardig is echter geen synoniem van onverwoestbaar. Dat is met Polywood niet anders.Hou daarom ook de volgende tips in acht: • gebruik je de tuintafel even niet? Bescherm je meubelstuk dan best met een beschermhoes. • voorkom verkleuring: laat geen placemats of voorwerpen voor lange tijd op de tuintafel liggen. • kijk uit met hete voorwerpen zoals pannen, barbecue en kaarsen. Een hittebestendige onderzetter is altijdeen goed idee. Let ook op voor vonken van vuurkorven en open haard. • een glas in de hete zon wordt een vergrootglas, dat het meubel kan schroeien. Wees daarom voorzichtigbij zeer zonnig weer." Onze eerste BBQ. Wij bedekken de tuintafel met placemats voor het servies en onderleggers voor de Gin Tonic glazen uit rubber materiaal. Nadien bij het opkuisen van het servies en het verwijderen van de placemats stellen wij vast dat er "gaten" beginnen te stollen/smelten in de tafel op verschillende plaatsen. Die dag was het 16C° (niet zeer heet) en werden de nodige voorzorgsmaatregelen genomen volgens hun aandachtspuntje, "let op bij hitte". Nu zeer ontsteld stuur ik een mail naar de klantendienst van OverstockGarden om dit probleem aan te kaarten. Ik vertel hun alles zoals hierboven beschreven en krijg een reactie terug. "U dient op te letten met glazen bij hete temperaturen". Wij kunnen als oplossing nieuwe planken voorzien t.w.v. 25€ per plank. Ik ga hiermee niet akkoord en ga naar de winkel van Overstock in Brugge om het probleem nog eens persoonlijk uit te leggen, daar dienen ze contact op te nemen met diezelfde persoon van de klachtendienst. Hij weigert een andere oplossing voor te stellen. De dame in de zaak zelf gaf mij toe dat dit probleem zeer vaak voorkomt de laatste tijd, maar dat de klachtendienst beslist wat er dient te gebeuren. Samengevat : - De tafel werd gebruikt mét placemats en onderleggers, door de weerkaatsing van de zon in de glazen begon het "kunststof Polywood" toch te smelten op verschillende plaatsen. Dit bij een temperatuur van 16C°. - De website zegt opgelet met hitte en gebruik hittebestendige onderleggers. Dit werd ook gedaan en de schade werd toegebracht op plaatsen niet onder de onderleggers (door weerkaatsing) - Overstock heeft hier geen oren naar en beslist zonder verdere discussie dat geen andere oplossing kan worden aangeboden dan nieuwe balken te bestellen tegen betaling. Mijn opinie : - De tafel is NIET geschikt als tuintafel.. Kan allesbehalve hitte verdragen. - Alle voorzorgsmaatregelen werden genomen waardoor ik als gebruiker geen fouten heb gemaakt - De balken die werden beschadigd heb ik losgeschroefd van de tafel, blijkt dat deze na 1 maand al volledig gebogen zijn en dus van zeer slechte kwaliteit. - Overstock geeft geen instructies hoe de tafel te gebruiken bij hitte.. ze vroegen mij hoe dik de onderleggers waren terwijl dit zelf niet van toepassing was, de schade is aangebracht op andere plaatsen - De service van Overstock is ondermaats, zij willen zo snel mogelijk van de klant vanaf en erkennen niet dat deze tafel niet geschikt is als tuintafel. - Ik had graag Overstock Garden in gebreke gesteld en het volledige aankoopbedrag teruggeëist ! Alvast bedankt aan testaankoop om deze klacht ter harte te nemen. Foto's zijn beschikbaar.

    Gewenste oplossing

    Terugbetaling: € 728,90

    Schadevergoeding

    Bijgevoegde documenten
    • Document
    • Document
    • Document
    • Document
    • Document

Hulp nodig?

Bel ons op 02 892 37 05

Maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 - 13u tot 17u (vrijdag tot 16u)