PROXIMUS Koning Albert ll-laan 27B, BRUSSEL


Deze klacht is Publiek

  • L. V. Aan PROXIMUS

    Mijn schoonvader is onlangs overleden. Ik heb via mail zijn abonnement voor zijn vaste telefoonlijn willen opzeggen. Antwoordmail van Proximus : "Geachte Een opzeg kan helaas niet per email gebeuren. Om een opzeg te doen gaat u moeten langsgaan bij een proximus verdeler of een webformulier invullen op de website www.proximus.be/opzeggen. Bij de beide opzegmethodes voegt u ook best een kopie van de overlijdingsakte er bij. Ik dank u voor het vertrouwen. " Het webformulier is zo opgevat dat de overledene zelf zijn abonnement moet opzeggen. Er moet verplicht een email-adres worden opgegeven. Mijn schoonvader heeft geen internet, enkel een vaste telefoonlijn. Er is geen mogelijkheid om een document (overlijdensacte) mee door te sturen. Opzeggen via het webformulier lukt dus niet. De telecomoperator laat mij dus niet toe om dit electronisch af te handelen, dus maar een verplaatsing naar een proximus verdeler ?

    Omschrijving van uw klacht

    Mijn schoonvader is onlangs overleden. Ik heb via mail zijn abonnement voor zijn vaste telefoonlijn willen opzeggen. Antwoordmail van Proximus : "Geachte Een opzeg kan helaas niet per email gebeuren. Om een opzeg te doen gaat u moeten langsgaan bij een proximus verdeler of een webformulier invullen op de website www.proximus.be/opzeggen. Bij de beide opzegmethodes voegt u ook best een kopie van de overlijdingsakte er bij. Ik dank u voor het vertrouwen. " Het webformulier is zo opgevat dat de overledene zelf zijn abonnement moet opzeggen. Er moet verplicht een email-adres worden opgegeven. Mijn schoonvader heeft geen internet, enkel een vaste telefoonlijn. Er is geen mogelijkheid om een document (overlijdensacte) mee door te sturen. Opzeggen via het webformulier lukt dus niet. De telecomoperator laat mij dus niet toe om dit electronisch af te handelen, dus maar een verplaatsing naar een proximus verdeler ?

    Gewenste oplossing

    Aanpassing van de procedure

    Bijgevoegde documenten
    Geen documenten bijgevoegd
  • PROXIMUS Aan L. V.

    Proximus: uw aanvraag via Test-Aankoop referentie CPTBE00671243-03 Dag mevrouw,Dag mijnheer, Hierbij bevestig ik dat alle nodige informatie werd gegeven tijdens ons telefonisch contact. Bedankt voor het vertrouwen. Met vriendelijke groeten, Het Proximus-team Hebt u nog andere vragen of opmerkingen? Probeer onze online tools: www.proximus.be/support www.proximus.be/video www.proximus.be/forum www.proximus.be/vlottestart Om u zo efficiënt mogelijk te helpen vragen we u een factuur bij de hand te hebben. Hierop staat immers uw telefoon-/lijnnummer waarop internet en/of Proximus TV is geïnstalleerd. Proximus NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE 0202.239.951 RPR Brussel, BE31 4354 1116 1155 KREDBEBB Ref. [THREAD_ID:192955662953] Test-Aankoop referentie CPTBE00671243-03 Dag mevrouw,Dag mijnheer, Hierbij bevestig ik dat alle nodige informatie werd gegeven tijdens ons telefonisch contact. Bedankt voor het vertrouwen. Met vriendelijke groeten, Het Proximus-team Hebt u nog andere vragen of opmerkingen? Probeer onze online tools: www.proximus.be/support www.proximus.be/video www.proximus.be/forum www.proximus.be/vlottestart Om u zo efficiënt mogelijk te helpen vragen we u een factuur bij de hand te hebben. Hierop staat immers uw telefoon-/lijnnummer waarop internet en/of Proximus TV is geïnstalleerd. Proximus NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE 0202.239.951 RPR Brussel, BE31 4354 1116 1155 KREDBEBB Ref. [THREAD_ID:192955662953]

    Proximus: uw aanvraag via Test-Aankoop referentie CPTBE00671243-03 Dag mevrouw,Dag mijnheer, Hierbij bevestig ik dat alle nodige informatie werd gegeven tijdens ons telefonisch contact. Bedankt voor het vertrouwen. Met vriendelijke groeten, Het Proximus-team Hebt u nog andere vragen of opmerkingen? Probeer onze online tools: www.proximus.be/support www.proximus.be/video www.proximus.be/forum www.proximus.be/vlottestart Om u zo efficiënt mogelijk te helpen vragen we u een factuur bij de hand te hebben. Hierop staat immers uw telefoon-/lijnnummer waarop internet en/of Proximus TV is geïnstalleerd. Proximus NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE 0202.239.951 RPR Brussel, BE31 4354 1116 1155 KREDBEBB Ref. [THREAD_ID:192955662953] Test-Aankoop referentie CPTBE00671243-03 Dag mevrouw,Dag mijnheer, Hierbij bevestig ik dat alle nodige informatie werd gegeven tijdens ons telefonisch contact. Bedankt voor het vertrouwen. Met vriendelijke groeten, Het Proximus-team Hebt u nog andere vragen of opmerkingen? Probeer onze online tools: www.proximus.be/support www.proximus.be/video www.proximus.be/forum www.proximus.be/vlottestart Om u zo efficiënt mogelijk te helpen vragen we u een factuur bij de hand te hebben. Hierop staat immers uw telefoon-/lijnnummer waarop internet en/of Proximus TV is geïnstalleerd. Proximus NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE 0202.239.951 RPR Brussel, BE31 4354 1116 1155 KREDBEBB Ref. [THREAD_ID:192955662953]

  • L. V. Aan PROXIMUS

    Bedankt voor uw telefonisch antwoord. Om alle misverstanden te vermijden bevestig ik hierbij de essentie van uw antwoord : Het was niet nodig mij door te sturen naar een webformulier of een proximus verdeler. Mijn aangifte via mail is geregistreerd en zal behandeld worden. U zal mijn opmerkingen over het webformulier doorsturen naar de bevoegde diensten en die zullen er misschien iets aan aanpassen.

    Bedankt voor uw telefonisch antwoord. Om alle misverstanden te vermijden bevestig ik hierbij de essentie van uw antwoord : Het was niet nodig mij door te sturen naar een webformulier of een proximus verdeler. Mijn aangifte via mail is geregistreerd en zal behandeld worden. U zal mijn opmerkingen over het webformulier doorsturen naar de bevoegde diensten en die zullen er misschien iets aan aanpassen.

Hulp nodig?

Bel ons op 02 892 37 05

Maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 - 13u tot 17u (vrijdag tot 16u)