Flexcare contract voor bijstand niet geregistreerd en geen service

afgesloten Niet succesvol

GENERAL MOTORS BELGIUM Prins Boudewijnlaan 24 B, KONTICH


Deze klacht is Publiek

  • E. V. Aan GENERAL MOTORS BELGIUM

    Beste, In mei 2015 sloten we een Flexcare contract met Opel voor een periode van 5 jaar voor onze gezinswagen (Opel Zafira Tourer (1-AVD-899). Dit contract geeft een bijstandsverzekering (contract Opel Flexcare BE00067348 van 20/05/2015 – geldig tot 19/05/2020). Vanavond had mijn echtgenoot autopech langs de autosnelweg en bij het contacteren van Opel Flexcare bleek ons contract nooit geregistreerd te zijn terwijl we er wel € 820 voor hebben betaald. Er werd een dossier voor bijstand opgemaakt zonder contract. De dienstverlening van Opel Assistance was echter totaal ontoereikend. Om bijstand te vragen duurde het meer dan een half uur om een operator aan de lijn te krijgen en mijn echtgenoot heeft 2,5 uur moeten wachten om gedepanneerd te worden. Graag hadden we jullie hulp ingeroepen om na te gaan waarom ons contract niet werd geregistreerd door Opel terwijl de facturatie wel degelijk is gebeurd en door ons werd betaald. De slechte dienstverlening van Opel Flexcare kan best onder de loupe worden genomen want deze service is geen naam van bijstandverzekering waardig. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Els Vervloet

    Omschrijving van uw klacht

    Beste, In mei 2015 sloten we een Flexcare contract met Opel voor een periode van 5 jaar voor onze gezinswagen (Opel Zafira Tourer (1-AVD-899). Dit contract geeft een bijstandsverzekering (contract Opel Flexcare BE00067348 van 20/05/2015 – geldig tot 19/05/2020). Vanavond had mijn echtgenoot autopech langs de autosnelweg en bij het contacteren van Opel Flexcare bleek ons contract nooit geregistreerd te zijn terwijl we er wel € 820 voor hebben betaald. Er werd een dossier voor bijstand opgemaakt zonder contract. De dienstverlening van Opel Assistance was echter totaal ontoereikend. Om bijstand te vragen duurde het meer dan een half uur om een operator aan de lijn te krijgen en mijn echtgenoot heeft 2,5 uur moeten wachten om gedepanneerd te worden. Graag hadden we jullie hulp ingeroepen om na te gaan waarom ons contract niet werd geregistreerd door Opel terwijl de facturatie wel degelijk is gebeurd en door ons werd betaald. De slechte dienstverlening van Opel Flexcare kan best onder de loupe worden genomen want deze service is geen naam van bijstandverzekering waardig. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Els Vervloet

    Gewenste oplossing

    Schadevergoeding

Hulp nodig?

Bel ons op 02 892 37 05

Maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 - 13u tot 17u (vrijdag tot 16u)