Geen support ivm huurwagen die gereserveerd werd via Brussels Airlines

BRUSSELS AIRLINES Jaargetijdenlaan 100-102 30, BRUSSEL


Deze klacht is Publiek

  • Y. V. Aan BRUSSELS AIRLINES

    Beste, Voor mijn zoon zijn 18e verjaardag gaan we met z'n tweetjes naar Schotland voor een week. Vlucht en wagen rechtstreeks geboekt via Brussels Airlines. (Had ik beter niet gedaan) Twee weken geleden kreeg ik de melding van B.A. dat onze vlucht een uur vroeger ging vertrekken en ook terugkeren. Op zich geen enkel probleem. We passen ons wel aan. Maar..... Aangezien de vlucht een uur vroeger zal landen, wou ik even via de onderaannemer van B.A. vragen om mijn wagen 1 uurtje eerder ter beschikking te hebben. Niet dus..... Ik heb dus eerst contact trachten te nemen met Cartrawler waarmee B.A. "samenwerkt"..... Na verschillende chats bleek dat dit onmogelijk is om mijn wagen 1 uur vroeger te hebben. Ik zou mijn huidige reservatie moeten annuleren én een nieuwe boeking doen. Dit zou ertoe leiden dat delfde wagen geen 200€, maar 400€ (minimaal) zou kosten...... Hier was/ben ik dus niet mee akkoord. Dan maar contact met B.A. via telefoon waar men mij duidelijk liet verstaan dat ze mij niet konden helpen. Voor wagenverhuur moest ik met Cartrawler contact nemen. Maar de dame en adviseerde mij wel om met SIXT contact te nemen.... Van het Kastje naar de muur. Daar bij SIXT sprak ik met Aloy. Die meneer kon/mocht mij ook niet helpen, want ik had niet via hen geboekt en wel via Brussels Airlines. Ik moest opnieuw met Cartrawler contact nemen die me dan weer adviseerde om met SIXT contact te nemen. Ik dan terug contact genomen met B.A. die me dan voorstelden om mijn vlucht om te boeken..... Maart ik wil mijn vlucht niet omboeken, ik wil gewoon mijn wagen een uurtje vroeger kunnen afhalen..... (en dit 50 dagen op voorhand....., dus niet echt last minute.....) Je kan dus een wagen via Brussels Airlines boeken, maar verder houden ze hun handen er volledig af én sta je als klant in de kou, want géén enkele van de betrokken partijen is bereid je te helpen. Op maandag ochtend 13/05 om 9:59 contact genomen met Brussels Airlines. Ik denk dat ik gesproken met D. Die ging voor mij kijken wat hij kon betekenen. Hij vroeg me of ik aan de lijn ging blijven, maar we kozen er voor dat hij me zou terug bellen. Om 13:06 opnieuw contact genomen, maar tot op heden geen respons. Wel had ik om 16:13 een anonieme beller, maar ik hoorde niemand aan de andere kant. 17:36 Gesproken met V. nadat ik opnieuw zelf contact heb moeten nemen. Ook aan haar mijn ticketnummer van mijn digitale klacht doorgegeven. Op 15/05 opnieuw zelf contact gehad met Brussels Airlines, en volgens hen geld de EU-regelgeving en moet het meer dan 1uur zijn om nog maar op enige compensatie beroep te kunnen doen. Nu is het toch wel toeval dat het nu juist 1 uur is dat de vlucht vroeger zal vertrekken en dus hebben we geen recht op compensatie. De dame die ik aan de lijn had kon/wou verder niks betekenen. Geen enkele commerciele geste was mogelijk. Niks. Ik vraag de wereld niet. Ik heb me er bij neergelegd dat ik mijn wagen niet vroeger zal kunnen afhalen. Maar BA kon er wel voor zorgen dat het wachten aangenaam kon zijn..... En dat ze zelf met een voorstel kwamen. Niet dat ik er zelf moet achteraan gaan. Niet dus. Ik ben echt ontgoocheld als BA klant dat ze me zo in de kou laten. Ik weet ook dat ik maar een kleine klant van hen ben en geen invloed kan hebben op hun systeem, vandaar dat ik toch even de moeite doe om het via dit platform ten terde te brengen met de bedoeling dat gebruikers hier van leren. Ik heb mijn les getrokken..... We leren enkel uit onze fouten, mss Brussels Airlines ook?

    Omschrijving van uw klacht

    Beste, Voor mijn zoon zijn 18e verjaardag gaan we met z'n tweetjes naar Schotland voor een week. Vlucht en wagen rechtstreeks geboekt via Brussels Airlines. (Had ik beter niet gedaan) Twee weken geleden kreeg ik de melding van B.A. dat onze vlucht een uur vroeger ging vertrekken en ook terugkeren. Op zich geen enkel probleem. We passen ons wel aan. Maar..... Aangezien de vlucht een uur vroeger zal landen, wou ik even via de onderaannemer van B.A. vragen om mijn wagen 1 uurtje eerder ter beschikking te hebben. Niet dus..... Ik heb dus eerst contact trachten te nemen met Cartrawler waarmee B.A. "samenwerkt"..... Na verschillende chats bleek dat dit onmogelijk is om mijn wagen 1 uur vroeger te hebben. Ik zou mijn huidige reservatie moeten annuleren én een nieuwe boeking doen. Dit zou ertoe leiden dat delfde wagen geen 200€, maar 400€ (minimaal) zou kosten...... Hier was/ben ik dus niet mee akkoord. Dan maar contact met B.A. via telefoon waar men mij duidelijk liet verstaan dat ze mij niet konden helpen. Voor wagenverhuur moest ik met Cartrawler contact nemen. Maar de dame en adviseerde mij wel om met SIXT contact te nemen.... Van het Kastje naar de muur. Daar bij SIXT sprak ik met Aloy. Die meneer kon/mocht mij ook niet helpen, want ik had niet via hen geboekt en wel via Brussels Airlines. Ik moest opnieuw met Cartrawler contact nemen die me dan weer adviseerde om met SIXT contact te nemen. Ik dan terug contact genomen met B.A. die me dan voorstelden om mijn vlucht om te boeken..... Maart ik wil mijn vlucht niet omboeken, ik wil gewoon mijn wagen een uurtje vroeger kunnen afhalen..... (en dit 50 dagen op voorhand....., dus niet echt last minute.....) Je kan dus een wagen via Brussels Airlines boeken, maar verder houden ze hun handen er volledig af én sta je als klant in de kou, want géén enkele van de betrokken partijen is bereid je te helpen. Op maandag ochtend 13/05 om 9:59 contact genomen met Brussels Airlines. Ik denk dat ik gesproken met D. Die ging voor mij kijken wat hij kon betekenen. Hij vroeg me of ik aan de lijn ging blijven, maar we kozen er voor dat hij me zou terug bellen. Om 13:06 opnieuw contact genomen, maar tot op heden geen respons. Wel had ik om 16:13 een anonieme beller, maar ik hoorde niemand aan de andere kant. 17:36 Gesproken met V. nadat ik opnieuw zelf contact heb moeten nemen. Ook aan haar mijn ticketnummer van mijn digitale klacht doorgegeven. Op 15/05 opnieuw zelf contact gehad met Brussels Airlines, en volgens hen geld de EU-regelgeving en moet het meer dan 1uur zijn om nog maar op enige compensatie beroep te kunnen doen. Nu is het toch wel toeval dat het nu juist 1 uur is dat de vlucht vroeger zal vertrekken en dus hebben we geen recht op compensatie. De dame die ik aan de lijn had kon/wou verder niks betekenen. Geen enkele commerciele geste was mogelijk. Niks. Ik vraag de wereld niet. Ik heb me er bij neergelegd dat ik mijn wagen niet vroeger zal kunnen afhalen. Maar BA kon er wel voor zorgen dat het wachten aangenaam kon zijn..... En dat ze zelf met een voorstel kwamen. Niet dat ik er zelf moet achteraan gaan. Niet dus. Ik ben echt ontgoocheld als BA klant dat ze me zo in de kou laten. Ik weet ook dat ik maar een kleine klant van hen ben en geen invloed kan hebben op hun systeem, vandaar dat ik toch even de moeite doe om het via dit platform ten terde te brengen met de bedoeling dat gebruikers hier van leren. Ik heb mijn les getrokken..... We leren enkel uit onze fouten, mss Brussels Airlines ook?

    Gewenste oplossing

    Een gewone compensatie om het wachten aangenamer te maken.

    Bijgevoegde documenten
    • Document
    • Document

Hulp nodig?

Bel ons op 02 892 37 05

Maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 - 13u tot 17u (vrijdag tot 16u)