BASIC FIT Postbus 3124, KC Hoofddorp


Deze klacht is Publiek

  • J. L. Aan BASIC FIT

    Beste, Ik startte mijn lidmaatschap bij Basic Fit op 22 februari. Ik maakte gebruik van de actie 8 weken gratis sporten. Online en offline staat er het volgende: "Je sport 8 weken gratis. Vanaf dat moment gaat je contract in." Op 10 april wou ik het stopzetten en heb ik dan ook een opzegging gedaan van mijn abonnement. Dat valt dus nog altijd in de 8 weken periode. Tijdens mijn inschrijving betaalde ik wel een som van €279,86 voor een jaar lidmaatschap. Tot op de dag van vandaag heb ik nog altijd geen terugbetaling gehad van dat bedrag. BASIC FIT zegt dat ik maar 4 weken had op het stop te zetten en dan wel mijn geld zou terug krijgen. Nu hang ik vast aan een abonnement die ik niet ga gebruiken en diepas ingaat vanaf 1 mei 2019 en geldig is tot 29 april 2019. Ik heb hier helemaal niet voor gevraagd en de actie is heel misleidend. Vandaar eis ik mijn geld terug, want dit kan op deze manier toch echt niet verder? Alvast bedankt voor het doornemen van de klacht, J.

    Omschrijving van uw klacht

    Beste, Ik startte mijn lidmaatschap bij Basic Fit op 22 februari. Ik maakte gebruik van de actie 8 weken gratis sporten. Online en offline staat er het volgende: "Je sport 8 weken gratis. Vanaf dat moment gaat je contract in." Op 10 april wou ik het stopzetten en heb ik dan ook een opzegging gedaan van mijn abonnement. Dat valt dus nog altijd in de 8 weken periode. Tijdens mijn inschrijving betaalde ik wel een som van €279,86 voor een jaar lidmaatschap. Tot op de dag van vandaag heb ik nog altijd geen terugbetaling gehad van dat bedrag. BASIC FIT zegt dat ik maar 4 weken had op het stop te zetten en dan wel mijn geld zou terug krijgen. Nu hang ik vast aan een abonnement die ik niet ga gebruiken en diepas ingaat vanaf 1 mei 2019 en geldig is tot 29 april 2019. Ik heb hier helemaal niet voor gevraagd en de actie is heel misleidend. Vandaar eis ik mijn geld terug, want dit kan op deze manier toch echt niet verder? Alvast bedankt voor het doornemen van de klacht, J.

    Gewenste oplossing

    Terugbetaling: € 279,86

    Bijgevoegde documenten
    • Document
    • Document
  • BASIC FIT Aan J. L.

    We hebben je melding ontvangen! Wij hebben je melding in goede orde ontvangen en ingevoerd in onze administratie. Je melding is aangemaakt met het volgende support call nummer: Support Call Nummer: 04689508 Wanneer je vragen hebt of ons nog aanvullende informatie wilt verstrekken over deze melding kun je refereren naar bovenstaand referentienummer. Dit kan ons helpen jouw melding snel en efficiënt af te handelen. Weet je dat je veelgestelde vragen ook op onze website kunt vinden? Daarnaast kun je ook steeds meer dingen zelf wijzigen nadat je bent ingelogd op "My Basic-Fit"! Zodra er inhoudelijk meer bekend is, stellen wij je hiervan direct op de hoogte. Binnen 3 werkdagen hopen we je een antwoord op je vraag te geven. Op dit moment is het erg druk, waardoor het iets langer kan duren. Onze excuses voor eventuele vertraging! Alle verzoeken worden verwerkt op basis van de datum waarop je ons de e-mail hebt gestuurd. Wij vertrouwen erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met sportieve groet, Customer Support Basic-Fit België

    We hebben je melding ontvangen! Wij hebben je melding in goede orde ontvangen en ingevoerd in onze administratie. Je melding is aangemaakt met het volgende support call nummer: Support Call Nummer: 04689508 Wanneer je vragen hebt of ons nog aanvullende informatie wilt verstrekken over deze melding kun je refereren naar bovenstaand referentienummer. Dit kan ons helpen jouw melding snel en efficiënt af te handelen. Weet je dat je veelgestelde vragen ook op onze website kunt vinden? Daarnaast kun je ook steeds meer dingen zelf wijzigen nadat je bent ingelogd op "My Basic-Fit"! Zodra er inhoudelijk meer bekend is, stellen wij je hiervan direct op de hoogte. Binnen 3 werkdagen hopen we je een antwoord op je vraag te geven. Op dit moment is het erg druk, waardoor het iets langer kan duren. Onze excuses voor eventuele vertraging! Alle verzoeken worden verwerkt op basis van de datum waarop je ons de e-mail hebt gestuurd. Wij vertrouwen erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met sportieve groet, Customer Support Basic-Fit België

  • BASIC FIT Aan J. L.

    [URL van in-line afbeelding: s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01524000002wGvHandoid=00D24000000fJbb]  Goedemorgen, Mevrouw Jarne Lanckriet heeft zich bij ons aangemeld in de club bij de kiosk.Dat houd in dat zij geen recht heeft op haar 14 dagen bedenktijd. In de klacht geeft zij aan 8 weken bedenktijd te hebben, maar dat is alleen het gratis sporten. Zie onderstaande:   ARTIKEL 2: LID WORDEN EN TOEGANG Je bent welkom om lid te worden bij Basic-Fit. Dit kan op de volgende manieren:1. Op de website door het invullen van het online inschrijfformulier (www.basic-fit.nl); of2. Op de club door het invullen van het inschrijfformulier op de kiosk. In geval van nood of indien je jeugdlid wilt worden hebben we ook nog gewoon papieren inschrijfformulieren op de clubs.3. Telefonisch door te bellen met onze klantenservice (gebruikelijke belkosten); b. Indien je je inschrijft via de website of telefonisch heb je het recht om binnen 14 dagen na de dag van inschrijving zonder opgave van redenen af te zien van je lidmaatschap. Dit kun je doen op een van de manieren die beschreven zijn in artikel 10c van deze algemene voorwaarden. Als de 14e dag in het weekend valt, of op een nationaal erkende feesag, loopt de bedenktijd tot en met het einde van de eerste daaropvolgende werkdag. Deze bedenktijd geldt niet voor inschrijving op de club. Indien je binnen de bedenktijd van 14 dagen besluit af te zien van het lidmaatschap, en het lidmaatschap is niet gebruikt in die periode, dan is deze herroeping kosteloos. Als het lidmaatschap wel gebruikt is in deze periode, dan kan Basic-Fit naar rato (vanaf de activering van het lidmaatschap tot de dag van de herroeping, inclusief het eventuele inschrijfgeld) kosten voor het lidmaatschap in rekening brengen.c. Als je lid wordt van Basic-Fit, ben je lidmaatschapsgeld verschuldigd vanaf het moment van inschrijving. Ook de SEPA automatische incassomachtiging gaat vanaf dat moment gelden. Als je niet voldoet aan je betalingsverplichting, kan Basic-Fit besluiten de overeenkomst te beëindigen. Om in een Basic-Fit club binnen te komen heb je jouw eigen Basic-Fit pas nodig. Mevrouw heeft ook gekozen voor een jaarlijkse betaling. Er moet dan bij de aanmelding in 1 keer voor het jaarbedrag betaald worden. Zij heeft wel recht op 40 euro tegoed voor de 8 weken gratis sporten. Die zal ik naar haar bankrekening overmaken. Het lidmaatschap kan overigens niet gestopt worden tot 29-4-2020.   Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er vragen zijn, dan hoor ik dat graag.    Met sportieve groet,   Neomi Customer Support Basic-Fit   Wist je dat je voor veelgestelde vragen ook terecht kunt op onze website ? Daarnaast kun je ook inloggen op "My Basic-Fit" om wijzigingen aan te brengen én ledenvoordeel te behalen; bij onder andere NXT Level Sports Nutrition  en (Wo)Men's Health !   ref:_00D24fJbb._5001o3TiPR1:ref T2410.1    [URL van in-line afbeelding: s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01524000000mjNwandoid=00D24000000fJbb]  ref:_00D24fJbb._5001o3TiPR1:ref

    [URL van in-line afbeelding: s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01524000002wGvHandoid=00D24000000fJbb]  Goedemorgen, Mevrouw Jarne Lanckriet heeft zich bij ons aangemeld in de club bij de kiosk.Dat houd in dat zij geen recht heeft op haar 14 dagen bedenktijd. In de klacht geeft zij aan 8 weken bedenktijd te hebben, maar dat is alleen het gratis sporten. Zie onderstaande:   ARTIKEL 2: LID WORDEN EN TOEGANG Je bent welkom om lid te worden bij Basic-Fit. Dit kan op de volgende manieren:1. Op de website door het invullen van het online inschrijfformulier (www.basic-fit.nl); of2. Op de club door het invullen van het inschrijfformulier op de kiosk. In geval van nood of indien je jeugdlid wilt worden hebben we ook nog gewoon papieren inschrijfformulieren op de clubs.3. Telefonisch door te bellen met onze klantenservice (gebruikelijke belkosten); b. Indien je je inschrijft via de website of telefonisch heb je het recht om binnen 14 dagen na de dag van inschrijving zonder opgave van redenen af te zien van je lidmaatschap. Dit kun je doen op een van de manieren die beschreven zijn in artikel 10c van deze algemene voorwaarden. Als de 14e dag in het weekend valt, of op een nationaal erkende feesag, loopt de bedenktijd tot en met het einde van de eerste daaropvolgende werkdag. Deze bedenktijd geldt niet voor inschrijving op de club. Indien je binnen de bedenktijd van 14 dagen besluit af te zien van het lidmaatschap, en het lidmaatschap is niet gebruikt in die periode, dan is deze herroeping kosteloos. Als het lidmaatschap wel gebruikt is in deze periode, dan kan Basic-Fit naar rato (vanaf de activering van het lidmaatschap tot de dag van de herroeping, inclusief het eventuele inschrijfgeld) kosten voor het lidmaatschap in rekening brengen.c. Als je lid wordt van Basic-Fit, ben je lidmaatschapsgeld verschuldigd vanaf het moment van inschrijving. Ook de SEPA automatische incassomachtiging gaat vanaf dat moment gelden. Als je niet voldoet aan je betalingsverplichting, kan Basic-Fit besluiten de overeenkomst te beëindigen. Om in een Basic-Fit club binnen te komen heb je jouw eigen Basic-Fit pas nodig. Mevrouw heeft ook gekozen voor een jaarlijkse betaling. Er moet dan bij de aanmelding in 1 keer voor het jaarbedrag betaald worden. Zij heeft wel recht op 40 euro tegoed voor de 8 weken gratis sporten. Die zal ik naar haar bankrekening overmaken. Het lidmaatschap kan overigens niet gestopt worden tot 29-4-2020.   Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er vragen zijn, dan hoor ik dat graag.    Met sportieve groet,   Neomi Customer Support Basic-Fit   Wist je dat je voor veelgestelde vragen ook terecht kunt op onze website ? Daarnaast kun je ook inloggen op "My Basic-Fit" om wijzigingen aan te brengen én ledenvoordeel te behalen; bij onder andere NXT Level Sports Nutrition  en (Wo)Men's Health !   ref:_00D24fJbb._5001o3TiPR1:ref T2410.1    [URL van in-line afbeelding: s:basic-fit.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01524000000mjNwandoid=00D24000000fJbb]  ref:_00D24fJbb._5001o3TiPR1:ref

Hulp nodig?

Bel ons op 02 892 37 05

Maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 - 13u tot 17u (vrijdag tot 16u)