Test-Aankoop
ALGEMENE KLANTENDIENSTEN
- Startpagina
- Klacht indienen via Test-Aankoop
- Test-Aankoop
OF
Score
De formule van de berekening
Hoe berekenen we de score van bedrijven
=
Waardering consumenten
= aantal succesvol afgesloten klachten x 50%
Antwoordratio x 25%
Gemiddelde antwoordtijd x 25%
Meer informatie over de berekening
= aantal succesvol afgesloten klachten
| # succesvolle klachten | x 100% |
|---|---|
| # gedeeltelijke succesvol | x 50% |
| # niet succesvolle klachten | x 0 |
| Score van de afgesloten klachten | |
De ratio van de opgeloste klachten wordt berekend door de score van de afgesloten klachten te delen door het totale aantal gesloten klachten.
Gemiddeld antwoordpercentage
| 2 Dag(en) | x 100% |
|---|---|
| 6 Dag(en) | x 50% |
| 8 Dag(en) | x 30% |
| 12+ Dag(en) | x 0 |
| Gemiddelde antwoordscore | |
De gemiddelde antwoordtijd wordt berekend door de antwoordtijdscore te delen door het totaal aantal beantwoorde klachten.
Antwoordratio
De antwoordratio wordt berekend door het totale aantal klachten te delen door de totale hoeveelheid beantwoorde klachten.
=
387 klachten
328 Afgesloten klachten
...
59 In behandeling
Gemiddelde antwoordtijd 3 Dag(en)
Historiek van de score
...
.../10
......
Publieke klachten
Alle klachten tegen dit bedrijf
-
ANS B
1 dag(en) geleden
problemen tablet
"Beste, Ik heb een tijd geleden contact met Test- Aankoop gehad waarbij ik vermelde dat m'n tablet niet werkte. Een collega ging een handleiding opsturen. Maar heb deze tot op de dag van vandaag ni..."
afgesloten Succesvol -
NICK V
1 dag(en) geleden
Opzeg Invest
"Ik heb nog geen maand geleden met iemand van jullie gebeld omdat ik test aankoop invest niet meer wil hebben en dat dit opgezegd moest worden. De persoon die mij geholpen heeft had alles in orde gemaa..."
afgesloten Succesvol -
WINNIE S
1 dag(en) geleden
probleem met verkeerde facturatie
"geachte, op 25/6 ll aangesloten bij test aankoop onder het mom van 2€ betalen voor de komende 2 maand abonnement & gratis tablet erbij = tot heden nog geen tablet ontvangen, 2€ is reeds dd 17/7 ll van..."
afgesloten Succesvol