Test-Aankoop
ALGEMENE KLANTENDIENSTEN
- Startpagina
- Een geschil met een bedrijf?
- Test-Aankoop
Score
De formule van de berekening
Hoe berekenen we de score van bedrijven
=
Waardering consumenten
= aantal succesvol afgesloten klachten 50%
Antwoordratio 25%
Gemiddelde antwoordtijd 25%
Meer informatie over de berekening
= aantal succesvol afgesloten klachten
| # succesvolle klachten | x 100% |
|---|---|
| # niet succesvolle klachten | x 0 |
| Score van de afgesloten klachten | |
De ratio van de opgeloste klachten wordt berekend door de score van de afgesloten klachten te delen door het totale aantal gesloten klachten.
Gemiddeld antwoordpercentage
| 2 dag(en) | x 100% |
|---|---|
| 5 dag(en) | x 60% |
| 8 dag(en) | x 30% |
| 12+ dag(en) | x 0 |
| Gemiddelde antwoordscore | |
De gemiddelde antwoordtijd wordt berekend door de antwoordtijdscore te delen door het totaal aantal beantwoorde klachten.
Antwoordratio
De antwoordratio wordt berekend door het totale aantal klachten te delen door de totale hoeveelheid beantwoorde klachten.
=
1298 klachten
1107 Afgesloten klachten
...
191 In behandeling
Gemiddelde antwoordtijd 10 Dag(en)
Historiek van de score
...
.../10
......
Publieke klachten
Alle klachten tegen dit bedrijf
-
P. M.
16/09/2019
Problemen met het abonnement
"Beste, ik ben verontwaardigd over de manier waarop testaankoop zijn abonnees behandelt. Ik betaalde mijn abonnementen via mijn visa rekening, om welke reden ook werden de betalingen gestopt in augustu..."
-
D. D.
16/09/2019
Niet nakomen beloften abonnering
"In juli 2019 werd ik lid van Test Aankoop met als belofte dat ik een bol.com cadeaubon zou ontvangen als welkomstgeschenk. Wanneer ik terugkom van vakantie ligt er daarentegen een, voor mij nutteloze ..."
-
Y. H.
12/09/2019
IXINA BELGIUM Probleem met installatie keuken
"Op 31/03 bestelden wij onze keuken bij Ixina Sint-Niklaas. Toen we het techische plan meekregen hebben we meteen een elektricien laten komen. Nu bleek dat ze een stopcontact waren vergeten om onze boi..."
Behandeld door Test Aankoop -
G. V.
12/09/2019
14maand zonder internet en tv wel altijd keurig betaald
"Geachte, Ik heb juli 2018 een love abonnement afgesloten bij Orange. Dit omvat internet thuis, digitale tv en een mobiel abonnement. Voor de prijs van 65€ per maand.ik heb eerst al 7weken moeten wac..."
Behandeld door Test Aankoop -
D. M.
9/09/2019
Kortingsbon 3 euro wegwijs in wijn niet aanvaard bij Delhaize Hasselt
"Ik wilde voor 30 euro aan wijnen kopen met een kortingsbon van 3 euro die zich bevindt in het boekje Wegwijs in wijn 2020 van Test Aankoop. Bij het inleveren van het kortingsbon kon die korting mij ..."
-
M. D.
3/09/2019
betaling
"ik heb al verschillende keren mij laten uitschrijven bij jullie maar telkens is er een bedrag afgetrokken van mijn rekening. ik zit nu al meer daneen jaar in collectieve schuldbemiddeling en telkens u..."
-
G. D.
3/09/2019
aanmaningskost
"Beste, Ik regel de administratie voor mijn moeder. Tot hiertoe werden de facturen correct betaald. Op 26.07.2019 werd haar een factuur verzonden die ik van haar toe kreeg na mijn verlof van 1 tot 2..."
-
J. H.
2/09/2019
Niet nakomen beloften abonnering
"In april 2019 gebruik gemaakt gemaakt van promotie lidmaatschap met een smartphone als welkomstgeschenk.Juni 2019 een bol.com cadeaubon gekregen. Na telefonisch contact (juni) met jullie diensten werd..."
-
J. P.
30/08/2019
Probleem met dienstverlening
"Reeds 3 maal probleem met pc aangekaart via testaankoop.be/connect met invulformulier om het probleem te formuleren, géén reacti! 3 maal op telefoonnummer 02 8923710, lang aan de lijn , steeds alle m..."
afgesloten Succesvol -
M. T.
27/08/2019
Elk jaar meer dan 10% extra huur
"Beste, In juli 2018 betaalde ik bij Shurgard zomaar een verhoring van 11% op 1 jaar tijd. Nadat ik hun aanschreef, verwezen ze dat hun contract dit toelaat. I? Huur gestart met 79 EUR/m (1/6/18)..."