Test-Aankoop
ALGEMENE KLANTENDIENSTEN
- Startpagina
- Klacht indienen via Test Aankoop
- Test-Aankoop
Score
De formule van de berekening
Hoe berekenen we de score van bedrijven
=
Waardering consumenten
= aantal succesvol afgesloten klachten x 50%
Antwoordratio x 25%
Gemiddelde antwoordtijd x 25%
Meer informatie over de berekening
= aantal succesvol afgesloten klachten
| # succesvolle klachten | x 100% |
|---|---|
| # gedeeltelijke succesvol | x 50% |
| # niet succesvolle klachten | x 0 |
| Score van de afgesloten klachten | |
De ratio van de opgeloste klachten wordt berekend door de score van de afgesloten klachten te delen door het totale aantal gesloten klachten.
Gemiddeld antwoordpercentage
| 2 Dag(en) | x 100% |
|---|---|
| 6 Dag(en) | x 50% |
| 8 Dag(en) | x 30% |
| 12+ Dag(en) | x 0 |
| Gemiddelde antwoordscore | |
De gemiddelde antwoordtijd wordt berekend door de antwoordtijdscore te delen door het totaal aantal beantwoorde klachten.
Antwoordratio
De antwoordratio wordt berekend door het totale aantal klachten te delen door de totale hoeveelheid beantwoorde klachten.
=
833 klachten
664 Afgesloten klachten
...
169 In behandeling
Gemiddelde antwoordtijd 6 Dag(en)
Historiek van de score
...
.../10
......
Publieke klachten
Alle klachten tegen dit bedrijf
-
JO B
Vandaag
Uw communicatie (Test Aankoop) trekt op niks
"Al weken vult jullie klachtenbox zich met klachten over Belpower. Ik heb ook al een klacht ingediend en op jullie eigenste aangeven mij tot jullie juridische dienst gericht. Dit al weken geleden. 'Wij..."
-
Carlos D
Vandaag
Geen call taking nav vraag naar abonneenummer
"Veel te lange wachttijd aan de telefoon, waarop ik ingehaakt heb...."
-
STIJN F
Vandaag
Onterrechte factuur
"Er is mij opgebeld door test aankoop om mij gratis " test aankoop invest" aan te bieden. De telefoniste was bondig met haar uitleg, ik had weinig tijd maar ben beleefd opgevoed. De snelste manier om h..."