Test-Aankoop
ALGEMENE KLANTENDIENSTEN
- Startpagina
- Klacht indienen via Test Aankoop
- Test-Aankoop
Score
De formule van de berekening
Hoe berekenen we de score van bedrijven
=
Waardering consumenten
= aantal succesvol afgesloten klachten x 50%
Antwoordratio x 25%
Gemiddelde antwoordtijd x 25%
Meer informatie over de berekening
= aantal succesvol afgesloten klachten
| # succesvolle klachten | x 100% |
|---|---|
| # gedeeltelijke succesvol | x 50% |
| # niet succesvolle klachten | x 0 |
| Score van de afgesloten klachten | |
De ratio van de opgeloste klachten wordt berekend door de score van de afgesloten klachten te delen door het totale aantal gesloten klachten.
Gemiddeld antwoordpercentage
| 2 Dag(en) | x 100% |
|---|---|
| 6 Dag(en) | x 50% |
| 8 Dag(en) | x 30% |
| 12+ Dag(en) | x 0 |
| Gemiddelde antwoordscore | |
De gemiddelde antwoordtijd wordt berekend door de antwoordtijdscore te delen door het totaal aantal beantwoorde klachten.
Antwoordratio
De antwoordratio wordt berekend door het totale aantal klachten te delen door de totale hoeveelheid beantwoorde klachten.
=
1018 klachten
890 Afgesloten klachten
...
128 In behandeling
Gemiddelde antwoordtijd 11 Dag(en)
Historiek van de score
...
.../10
......
Publieke klachten
Alle klachten tegen dit bedrijf
-
YVES V
10/12/2018
Opzeggen Abbonement
"Geachte, 2 Weken geleden heb ik via mijn account 'wegens omstandigheden' mijn abonnement bij u opgezegd. Ik vind het jammer dat zelfs een bedrijf als het uwe het nalaat om hier gevolg aan te geven. ..."
-
CHANTAL W
6/12/2018
grof behandeld door iemand van juridische dienst
"ik ben op 2 oktober 2018 heel grof behandeld geweest door de persoon die ik belde voor een probleem met mijn 16jarige dochter die in Brugge op school en internaat is. voor mijn probleem werd amper raa..."
-
BART D
3/12/2018
onbeleefd, onvriendelijk!
"na 8 min wachten kon ik eindelijk aan de lijn ik zei daar iets over, wat haar irriteerde. toen ik zei dat ik mijn abonnement wou opzeggen moest ze lachen en zei ze dat ze me moest doorverbinden en..."