IBOOD
CONSUMPTIEGOEDEREN
Score
De formule van de berekening
Hoe berekenen we de score van bedrijven
=
Waardering consumenten
= aantal succesvol afgesloten klachten 50%
Antwoordratio 25%
Gemiddelde antwoordtijd 25%
Meer informatie over de berekening
= aantal succesvol afgesloten klachten
| # succesvolle klachten | x 100% |
|---|---|
| # niet succesvolle klachten | x 0 |
| Score van de afgesloten klachten | |
De ratio van de opgeloste klachten wordt berekend door de score van de afgesloten klachten te delen door het totale aantal gesloten klachten.
Gemiddeld antwoordpercentage
| 2 dag(en) | x 100% |
|---|---|
| 5 dag(en) | x 60% |
| 8 dag(en) | x 30% |
| 12+ dag(en) | x 0 |
| Gemiddelde antwoordscore | |
De gemiddelde antwoordtijd wordt berekend door de antwoordtijdscore te delen door het totaal aantal beantwoorde klachten.
Antwoordratio
De antwoordratio wordt berekend door het totale aantal klachten te delen door de totale hoeveelheid beantwoorde klachten.
=
33 klachten
15 Afgesloten klachten
...
18 In behandeling
Gemiddelde antwoordtijd 0 Dag(en)
Historiek van de score
...
.../10
......
Publieke klachten
Alle klachten tegen dit bedrijf
-
K. V.
12/06/2019
Bestelling nog steeds niet ontvangen
"Beste,ik bestelde op 31 mei een zonnebril van het merk Hugo Boss 0951/F/S.Tot op heden en na geregeld contact met jullie.Heb ik nog steeds geen concreet antwoord gekregen wanneer ik mijn bestelling ga..."
-
V. P.
6/02/2019
Kleurverschil - geen reactie op RAM
"In totaal werden 7 gordijnen besteld. Er zaten kleurverschillen in de geleverde stoffen. Bij de RMA melding (garantie) werd ik doorverwezen. Hun leverancier kwam zijn beloftes niet na. Na melding hie..."
-
N. G.
29/01/2019
terug betaling niet gekregen
"beste op 24/12/2018 heb ik een gsm van de website ibood gekocht 3 dagen later en op 27/12/2018 heb ik een email van ibood gekregen dat de levering van de asus zenfone moeten annuleren vanwege een te..."
-
S. S.
21/01/2019
Garantie probleem
"Voor de garantie vallen we tussen 2 bedrijven in, iBood Nederland en ATAG België, geen van beide biedt een concrete oplossing...."
afgesloten Succesvol -
B. V.
10/01/2019
Onvolledige levering
"In november heb ik enkele drie flesjes reuk besteld via ibood: Kar Lagerfeld Paradise | EdT 50 ml Tommy Hilfiger Girl | EdT 100 ml Tommy Hilfiger Men | EdT 100 ml Bij levering zat er een ..."
-
W. S.
18/09/2018
Geld van rekening maar geen bestelbevestiging
"Mijn zoon bestelde een bluetooth hoofdtelefoon van JBC op 22/08/2018. Na het aanvinken voor akkoord met de bestelvoorwaarden werd hij naar de betaalpagina gebracht en heeft hij de betaling voldaan vi..."
afgesloten Succesvol -
T. H.
5/09/2018
geen antwoord ivm service aan het toestel.
"Mijn frigo had ik besteld voor ik verhuisde en nu blijkt dat deze niet dicht blijft en dus onbruikbaar is. Heb gecontacteerd voor service en na meer als een maand word ik nog altijd gezegd gewoon te ..."
-
m. p.
18/07/2018
Niet-levering product, toch gefactureerd
"Pakket is volgens ibood op zaterdag 16/6/18 geleverd, maar dat is niet correct. Op dit kantooradres is op zaterdag niemand aanwezig. Er zat geen kennisgeving in de brievenbus, ook de buren hebben niks..."
-
N. J.
4/07/2018
kortingscode voor gratis levering geweigerd
"Enkele dagen voor mijn bestelling kreeg ik van jullie een code voor gratis levering. Bij het plaatsen van mijn bestelling (verzendkosten 8.95 euro) weigerde de ibood website de code te aanvaarden (gee..."
-
B. V.
3/07/2018
beschadigde ijskast
"Ik kreeg op 4.05.2018 de bestelde ijskast/diepvries combinatie aan. Na het uitpakken hiervan bleek dat deze serieus beschadigd was met diepe putten. Na veelzijdig contact met iBood hebben ze mij meege..."