Status | Waarde |
---|---|
Open | 12 |
Gesloten | 100,00% |
- 12 Totaal aantal ontvangen klachten
- 100% gesloten klachten via het platform
De hoogste scores in deze sector
CONSUMPTIEGOEDERENHoe werkt het?
-
Dien je klacht in hierboven en verstuur hem rechtstreeks naar het bedrijf.
-
Ontvang vervolgens via het platform een antwoord.
-
Ben je niet tevreden? Neem contact op met onze advocaten bij Test Aankoop.
Waarom je klacht via Test Aankoop versturen?
- Meer impact voor je klacht dankzij onze steun
- Onze advocaten staan steeds klaar om op gelijk welk moment tussen te komen
- Maak je klacht extra krachtig door hem openbaar te maken (optioneel)
Hulp nodig? Bel onze advocaten
Gemiddeld reageert dit bedrijf binnen 1 dagen. Mocht het langer duren, kan je contact met ons opnemen.
Onze advocaten zijn steeds bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9 uur tot 12u30 en van 13 uur tot 17 uur (vrijdag tot 16 uur)
02 892 37 05Publieke klachten
Alle klachten tegen dit bedrijf
-
V. G.
26/08/2020
valse reclame
IBOOD CONSUMPTIEGOEDEREN
"Beste, Ik stelde al meerdere malen vast dat de firma IBOOD valse reclame gebruikt. Tijdens hun acties 'HUNT' gebruiken zij afbeeldingen van toestellen die je niet kan kopen en zo klanten naar hun ..."
afgesloten Succesvol -
A. C.
12/08/2020
verkoop onder valse voorwendselen
IBOOD CONSUMPTIEGOEDEREN
"Beste, ik bestelde afgelopen weekend een mobiele airco op Ibood.be. Er werd vermeld dat de verzending daarvan de eerst volgende werkdag zou zijn, zodat er tijdens de hittegolf nog gebruik van gemaakt ..."
afgesloten Succesvol -
R. L.
9/08/2020
Wijnglazenset besteld maar bij aankomst zat er een gebroken glas in de doos.
IBOOD CONSUMPTIEGOEDEREN
"Beste, Ik bestelde een wijnglazenset via de site van iBood. Bij de controle merkte ik op dat er een glas stuk in de doos zit. Dit heb ik direct gemeld aan de transporteur. Die me vertelde dat ik ..."
afgesloten Succesvol -
R. F.
29/06/2020
Roeitoestel Ibood defect geleverd
IBOOD CONSUMPTIEGOEDEREN
"Beste, Ik bestelde voor de verjaardag van mijn schoondochter een roeitoestel op ibood (10-06-2020). Het toestel bestel ik via mijn zoon (bijnens hans) omdat ik niet zo bekend ben met online aankop..."
afgesloten Succesvol -
F. T.
13/06/2020
Defect + aanspraak op garantie
IBOOD CONSUMPTIEGOEDEREN
"Beste, de procedure die u mij via mail heeft gestuurd om aanspraak te maken op de garantie werkt niet. Ik had een product tweemaal gekocht, de eerste begaf het na 1 week (na veel emails en weinig ..."
afgesloten Succesvol -
B. D.
11/05/2020
Aankoop tafel
IBOOD CONSUMPTIEGOEDEREN
"Beste, op 24 april kopen wij een Brinker eettafel madrid 210x100 cm en bijhorende dressoir op IBOOD. Ze leveren beide stukken op 1 mei 2020. Op 2 mei gaan we aan de slag om alles in elkaar te steke..."
afgesloten Succesvol -
F. T.
11/05/2020
Problemen Garantie
IBOOD CONSUMPTIEGOEDEREN
"Beste, Ik had in April Cargo shorts gekocht (SO3999863) bij ibood, deze zijn netjes op tijd aangekomen. Echter, na één week dragen is deze broek gescheurt (niet langs de naden maar midden in het s..."
afgesloten gedeeltelijk succesvol Behandeld door Test Aankoop -
J. S.
15/04/2020
Activeringscode Bitdefender werkt niet
IBOOD CONSUMPTIEGOEDEREN
"Beste, ik heb via jullie diensten een abonnement Bitdefender Total Security 2020 (3 Jaar) aangekocht. De doorgestuurde activeringscode werkt niet, zoals gemeld aan jullie klantenservice. Jullie vrag..."
afgesloten Succesvol -
V. D.
3/04/2020
Retourzending
IBOOD CONSUMPTIEGOEDEREN
"Goeidag, op 4 maart plaatste ik een bestelling bij u. Het geleverde artikel was defect waardoor ik dit naar u terugzond. Ondanks de vele mails en de bewijzen van retourzending, krijg ik geen antwoord ..."
afgesloten Succesvol -
K. S.
16/02/2020
Problemen met terugbetaling
IBOOD CONSUMPTIEGOEDEREN
"Beste, ik bestelde op 7 november 2019 een Lathi Pro Werkbroek met bestelnummer SO3531148. Ik heb deze binnen de wettelijke termijn terug opgestuurd en heb hiervan zowel het bewijs van post als een bev..."
afgesloten Succesvol
Informatie voor de bedrijven
Gebruiksvoorwaarden
-
Doel van het klachtenbox-platform
De consumentenorganisatie Test Aankoop stelt de consument, zowel met als zonder hoedanigheid van abonnee van de organisatie, in staat om via het online klachtenbox-platform rechtstreeks een bedrijf aan te schrijven waarmee hij in conflict is of waarmee hij een meningsverschil heeft.
Het doel van dit platform is om via dialoog consument en bedrijf toe te laten samen tot een oplossing van het geschil te komen. De consument formuleert zijn klacht via het platform (pc en smartphone) en het bedrijf beantwoordt deze klacht eveneens via het platform.
-
Gebruiksvoorwaarden
-
Inloggen/Registreren
Om het klachtenbox-platform van Test Aankoop te kunnen gebruiken, moet de gebruiker zich kenbaar maken. Hij doet dit door aan te melden op de website indien hij abonnee is van Test Aankoop, dan wel door zich voorafgaandelijke te registreren indien hij geen abonnee is van de organisatie. Pas na registratie zal de gebruiker kunnen inloggen. Daar het platform tot doel heeft consument en bedrijf in dialoog te laten treden, dient de gebruiker die zich registreert correcte gegevens te verstrekken. Dit niet doen zal tot gevolg hebben dat het bedrijf tegen wie de klacht gericht is, niet in de mogelijkheid zal gesteld worden de gebruiker te identificeren, en zal bijgevolg geen oplossing kunnen aangeboden worden.
Door gebruik te maken van het klachtenbox-platform geeft de gebruiker uitdrukkelijk aan akkoord te zijn met huidige gebruiksvoorwaarden.
-
Gebruik van het platform
Het platform dient voor strikt persoonlijk gebruik en voor niet-commerciële doeleinden.
De gebruiker erkent dat alleen hij aansprakelijk is voor de bijdragen die hij op het online platform heeft geplaatst, voor alle gevolgen die daaruit kunnen voortkomen en voor elke niet-nakoming van zijn verplichtingen krachtens de wettelijke regelingen en bepalingen, die op dit platform van toepassing kunnen zijn.
Test Aankoop draagt geen enkele aansprakelijkheid, noch tegenover de gebruiker die, al dan niet publiek, bepaalde bijdragen geplaatst heeft op het platform, noch tegenover het bedrijf, firma of rechtspersoon die het voorwerp uitmaakt van deze bijdragen
De gebruiker verbindt zich ertoe om in zijn klacht(en) geen berichten te plaatsen die bedreigend, beledigend, lasterlijk of racistisch zijn, of die tot geweld aanzetten, gevaarlijke praktijken aanmoedigen, een inbreuk plegen op het privéleven van een persoon of zouden indruisen tegen elke andere wettelijke of reglementaire bepaling die van kracht is.
Dit wel doen kan sancties tot gevolg hebben, met name:
- eerst ontvangt de gebruiker die de gebruiksvoorwaarden niet zou naleven, per e-mail een waarschuwing;
- als hij de inbreuk nog eens pleegt, kan Test Aankoop na een bespreking daarvan de gebruiker tijdelijk de toegang tot het platform ontzeggen, en dit gedurende een dag tot een maand (in geval van systematische of herhaaldelijke inbreuken). Daarna krijgt hij eventueel opnieuw toegang;
- in geval van een ernstige inbreuk kan de uitsluiting definitief zijn. Elke poging om zich opnieuw in te schrijven zal dan resulteren in de verwijdering van de accounts en de berichten.
Ook verbindt de gebruiker zich ertoe om geen inhoud online te plaatsen waarop intellectuele eigendomsrechten rusten, tenzij hij daarvoor de uitdrukkelijke toestemming heeft gekregen van de eigenaar van deze rechten, of er zelf de auteur van is.
Bovendien is het verboden om een bericht te plaatsen dat privégegevens van een derde bevat (uitgezonderd de gegevens van het bedrijf dat het voorwerp uitmaakt van de klacht), zoals e-mail- of postadressen, een telefoonnummer of enig ander element waarmee iemand kan worden geïdentificeerd.
Een gebruiker mag evenmin reclame maken of aanbiedingen met een commercieel oogmerk plaatsen. Ook verboden is het vermelden van links naar commerciële websites, of elke andere praktijk die naar reclame verwijst.
Eveneens mag een gebruiker geen hyperlinks meedelen of vragen, die naar andere websites of fora met een onwettige inhoud verwijzen.
Als van identieke of soortgelijke berichten meerdere exemplaren worden geplaatst, kan dit als spamming worden beschouwd. Een gebruiker mag trouwens geen berichten plaatsen waarvan hij niet de auteur is, en evenmin de identiteit of de schuilnaam van iemand anders aannemen.
-
Hoe werkt het systeem
Elke consument, lid of niet van Test Aankoop, heeft de mogelijkheid om via het klachtenbox-platform een klachtenbrief op te stellen en te laten sturen naar het bedrijf waarmee hij een geschil (in de brede zin van het woord) heeft. Nadat hij zich heeft ingelogd of geregistreerd, krijgt de consument toegang tot de interface van het platform, van waar hij zijn klacht zal kunnen opstellen.
De gebruiker zal het bedrijf selecteren uit een beperkte lijst die hem door het systeem zal worden voorgelegd, dan wel zelf het bedrijf aanmaken op het platform. In dit laatste geval zal de gebruiker er zorg voor dragen dat de ingegeven contactgegevens wel de juiste zijn, zo niet zal deze klachtenbrief het bedrijf nooit bereiken.
Vervolgens zal het systeem aan de gebruiker vragen de aard zijn klacht te omschrijven, alsook een meer uitgebreid relaas te schrijven over het geschil, en welke oplossing de voorkeur van de gebruiker geniet. De gebruiker heeft de mogelijkheid zijn klachtenbrief te individualiseren door bepaalde referenties te vermelden, en door documenten als bijlage te voegen.
Van zodra alle nodige gegevens ingevuld zijn, kan de gebruiker deze klacht doorsturen naar het bedrijf waarmee hij een geschil heeft. Deze firma ontvangt een e-mail met daarin de klacht en de bijgevoegde documenten. Hierop kan zijn per gewone email antwoorden.
De gebruiker, die de klacht heeft verstuurd, ontvangt een kennisgeving van zodra de firma op zijn klachtenbrief geantwoord heeft. De gebruiker kan hierop dan weer antwoorden, enz.
Indien er geen bevredigende oplossing werd aangeboden aan de gebruiker, heeft deze de mogelijkheid om het volledige dossier over te hevelen naar de diensten van Test Aankoop (50 advocaten), die hem verder zullen bijstaan in het zoeken naar een oplossing.
-
Aansprakelijkheid
Het is belangrijk te weten dat Test Aankoop niet tussenkomt in het mailverkeer dat zal plaatsvinden tussen de gebruiker en de firma. Test Aankoop stelt enkel een platform ter beschikking van zowel consument als bedrijf of handelaar, dat hen autonoom in staat moet stellen hun geschil op te lossen.
Alhoewel Test Aankoop de nodige voorzichtigheid aan de dag heeft gelegd bij de ontwikkeling van dit platform, kan een probleem, technische of andere, nooit worden uitgesloten. Test Aankoop kan hierbij echter geen enkele aansprakelijkheid worden aangewreven ingeval van slecht functioneren van het platform. Wel zal Test Aankoop alles in het werk te stellen om het platform weer snel online te krijgen.
De gebruiker is er zich bovendien terdege van bewust dat het platform een instrument is om een minnelijke oplossing te bewerkstelligen, en in geen enkel geval in de plaats kan gesteld worden van een officiële, per aangetekend schrijven, verstuurde ingebrekestelling.
De gebruiker weet dat het versturen van een bericht via het platform niet de stuiting of schorsing van de verjaring tot gevolg heeft. Test Aankoop kan derhalve voor het verjaren van een vordering niet aansprakelijk worden gesteld. In voorkomend geval zal de gebruiker ten gepaste tijde contact opnemen met een advocaat, die hiertoe het nodige zal kunnen doen.
De gebruiker zal de geijkte middelen aanwenden om zijn rechten te vrijwaren, waarbij Test Aankoop hem uiteraard kan helpen.
Indien de onderhandelingen tussen gebruiker en bedrijf via het platform evenwel geen bevredigend resultaat oplevert, kan de gebruiker beslissen het dossier te escaleren naar de “50 advocaten” van Test Aankoop, waarna deze dienst het dossier in handen zal nemen om de gebruiker bij te staan in zijn zoektocht naar een oplossing.
Test Aankoop zal alle tot haar beschikking hebbende middelen aanwenden om een positieve uitkomst te benaarstigen, doch het spreekt voor zich dat Test Aankoop geen positief resultaat kan garanderen, daar deze afhankelijk is van de bereidwilligheid van het bedrijf waartegen de klacht werd geformuleerd..
-