Analyse
Belgen tevreden over hun bank... 5 jaar geleden - donderdag 6 september 2012

… maar ze stellen toch de soms hoge kosten en de gebrekkige transparantie aan de kaak.

We hebben eind 2011 een vragenlijst gestuurd aan alle leden van Test-Aankoop om op te meten hoe tevreden ze waren over hun bank. De enquête richtte zich op de onderstaande basisdiensten: zichtrekening, spaarrekening, woonkrediet en persoonlijke lening. We geven u hierna de resultaten weer voor de zichtrekening en de spaarrekening.

 

ZICHTREKENINGEN
GLOBALE TEVREDENHEID OP 100
Argenta
90
Record Bank
90
Deutsche Bank
87
Fintro
83
KBC
82
AXA
82
Citibank
81
Bank van De Post
81
CBC
81
Delta Lloyd Bank
79
BNP Paribas Fortis
78
ING
78
Centea
78
Belfius
78
Donkergrijs: hoogste tevredenheidsgraad
Grijs: gemiddelde tevredenheidsgraad
Lichtgrijs: laagste tevredenheidsgraad

Zichtrekeningen
Argenta, Record Bank en Deutsche Bank bieden de hoogste algemene tevredenheidsgraad. De kosten verbonden aan de rekening blijken daarbij van doorslaggevend belang te zijn. Bij Argenta en Deutsche Bank, allebei Beste Koop, zijn de zichtrekening en de kaarten helemaal gratis, wat niet zo is bij de grote banken.

Onze enquête toont ook aan dat veel mensen nog altijd (te?) trouw zijn aan hun bank. 17 % van de respondenten is al langer dan 20 jaar klant bij zijn bank. De klanten zijn zich ervan bewust dat ze kosten betalen, maar 2/3 weet niet hoeveel.

Bij de grootbanken kost een zichtrekening gemiddeld tussen 40 en 50 euro op jaarbasis. En dat terwijl het mogelijk is om helemaal niets te betalen, en zonder in te boeten op de kwaliteit van de dienstverlening, zoals blijkt uit onze enquête.

Gebruik onze rekenmodule om te ontdekken welke zichtrekening het beste beantwoordt aan uw behoeften.

SPAARREKENINGEN
GLOBALE TEVREDENHEID OP 100
Rabobank.be
83
Argenta
76
Keytrade Bank
76
Banque CPH
75
Triodos Bank
74
Deutsche Bank
74
Record Bank
74
Landbouwkrediet
73
BKCP
72
Fortuneo
72
Citibank
72
Centea
68
AXA
68
Bank van De Post
67
Fintro
66
CBC
65
ING
65
KBC
64
Delta Lloyd Bank
64
Belfius
63
BNP Paribas Fortis
61
Donkergrijs: hoogste tevredenheidsgraad
Grijs: gemiddelde tevredenheidsgraad
Lichtgrijs: laagste tevredenheidsgraad

Spaarrekeningen
De spaarrekeningen van Rabobank.be behalen de hoogste algemene tevredenheidsgraad. De eerste plaats is te danken aan de hoge rentevoeten die ze biedt. De grootbanken, die het minst gul zijn op dat vlak, bengelen onderaan. Vermeldenswaardig is dat op het ogenblik van de enquête NIBC Direct nog niet op de Belgische markt aanwezig was.

De respondenten houden ook rekening met de kwaliteit van de dienstverlening. Zo behaalt Fortuneo, dat goede rentevoeten biedt, slechts een gemiddelde tevredenheidsgraad.

Welke spaarrekening biedt u de hoogste rentevergoeding ? Gebruik onze rekenmodule.

 

Vindt hier alle resultaten van de enquête (enkel toegankelijk voor abonnees van Budget & Recht). 

 

Deel dit artikel