Dossier
Betaalkaarten: hoe krijg je je geld terug?
10 januari 2022
Je bankkaart werd gestolen en de dief heeft er aankopen mee gedaan. Of misschien wil je een ongewenste overschrijving annuleren. Gelukkig bestaan er procedures om gedupeerde consumenten met een zogenaamde "chargeback" uit de nood te helpen.
Terugbetalingsprocedure
Stel, je bankkaart werd gestolen en de dief heeft er aankopen mee gedaan. Of je hebt via het internet iets gekocht dat je meteen volledig hebt betaald met je kredietkaart, maar de leverancier is in tussentijd failliet gegaan. Dat zijn maar twee voorbeelden waarbij je vanzelfsprekend graag je centen zou terugzien. Welnu, dat is mogelijk. Banken en uitgevers van kaarten hebben procedures uitgewerkt om gedupeerde consumenten uit de nood te helpen. Chargeback, heet dat dan.
Er wordt een onderscheid gemaakt tussen transacties die door jou werden goedgekeurd en andere die niet door jou werden goedgekeurd omdat een dief erin was geslaagd om ofwel je kaart ofwel je kaartgegevens te stelen: