laatst gewijzigd op: 29/09/2020

Dienstverlening

Naar een Proximus-winkel gaan is een beproefing op zich. Telkens weer stel ik vast dat er een structurele onderbemanning is van de winkels. Na raadpleging van hun website, kwam ik tot de vaststelling dat er bijna geen winkels meer zijn. Met de vorige ervaringen in het achterhoofd dacht ik er goed aan te doen om, via diezelfde website, een afspraak te regelen. Omdat ik geen reply kreeg, besloot ik om onaangekondigd naar de winkel te gaan. Er stonden 3 mensen voor mij in de winkel en er was 1 personeelslid aanwezig. Ik kocht 2 gsm's, vroeg om een herziening van mijn huidig abonnement en om 1 van beide telefoons terug als pay & go in te stellen. Degene die mij te woord stond is zeer competent en geenszins stressbestendig. Naarmate er meer volk stond aan te schuiven (op een bepaald moment 8 mensen), werd hij steeds zenuwachtiger. Toen ik hem opmerkzaam maakte op het uitblijven van een reply op mijn poging om een afspraak te maken via hun website (om dergelijke stress-situaties te voorkomen), kreeg ik als antwoord dat die mogelijkheid wordt uitgeschakeld wanneer er maar 1 personeelslid in de winkel is (omwille van een toegestaan verlof, mensen die in contact waren gekomen met positief getesten om Covid-19,...). Verder bleek het héél complex om én een oude telefoon over te nemen én een pay & go-abonnement te regelen (ik moest begrijpen dat hij hiervoor verschillende programma's moet gebruiken omdat ze blijkbaar niet compatibel zijn in een telecombedrijf(?)). Ik kan nog wel even doorgaan. De essentie is dat de dienstverlening, zowel via chat, telefoon, e-mail als in de winkel beneden alle peil is. Het resultaat is dat de klanten én het personeel daarvan de dupe zijn. Met mag dan een magere troost zijn dan men mij vertelt dat het bij andere telecom-bedrijven geenszins beter is... Werk aan de winkel zou ik zeggen.

User name

Deelnemen aan de discussie

Doe mee en geef je mening of stel je vraag. 

2 reacties

sorteer op :

Meld je aan om toegang te krijgen.

21/09/2020

Beste Erik, hier is zeker en vast sprake van een bijzonder weinig klantvriendelijke situatie. Jammer dat een simpele dienstverlening zoveel tijd en moeite in beslag nam. Bedankt om dit met ons te delen ! Je zou voor minder van provider veranderen ... twijfel dus niet om een vergelijking te maken via volgende link om te weten te komen of je nog goed zit bij je huidige telecomoperator : https://www.test-aankoop.be/hightech/telecom . ^An

Meld je aan om toegang te krijgen.

29/09/2020
, Gereageerd:

Beste An, ik nam hiervoor contact op met Proximus. De reden die een medewerkster opgaf voor de situatie is dat Proximus meer en meer inzet op digitalisering! Het gesprek resulteerde in een regularisatie van iets meer dan 50 euro. Ik vind dit een mooi gebaar...