Waarom gebruiken we cookies? We gebruiken eigen cookies en cookies van derden om de kwaliteit van de navigatie te verbeteren, inhoud te personaliseren, statistieken te genereren, advertenties aan te passen aan je voorkeuren en je interactie met je sociale netwerken te vergemakkelijken. Voor dit doel verwerken we persoonlijke gegevens, zoals je browsergegevens. Als je je bezoek aan onze website voortzet, aanvaard je onze cookies. Als je meer informatie wenst over ons cookiebeleid of alle of sommige cookies wilt annuleren, klik dan hier

Verwarring troef rond eerdere, huidige en toekomstige reizen en tickets van Thomas Cook

18 okt 2019

Test Aankoop verheldert en informeert…

Sinds een tweetal dagen heerst er grote verwarring omwille van de bevestiging van bepaalde reizen door Thomas Cook/Neckermann, terwijl zij eerder failliet werden verklaard.  Verwarring die enkel groter is geworden sinds de online communicatie van het Garantiefonds die dateert van 17 oktober.

Test Aankoop startte drie weken geleden twee gratis telefoonnummers op en ontving tal van vragen hieromtrent. Reeds meer dan 4000 oproepen kwamen binnen via de 0800-nummers en enkele honderden schadedossiers worden momenteel klaargemaakt om te worden bezorgd aan het Garantiefonds.

Wat betreft de annulering en/of uitvoering van gereserveerde reizen, nam Test Aankoop contact op met de curatoren om overleg te plegen over de te volgen procedure.  De consumentenorganisatie wenste vooral bijkomende uitleg over het nog niet stopzetten van het automatisch versturen van reisbevestigingen ondanks het uitgesproken faillissement.  Het risico bestaat dat dit type bevestigingen ook nog in de toekomst worden verstuurd.

Op basis van de inlichtingen waarover Test Aankoop beschikt, is het belangrijk te herinneren dat:

  • Reizen van Thomas Cook / Neckerman die zijn geannuleerd als gevolg van de faling niet overgedragen of verzekerd worden door andere operatoren;
  • Individuele Thomas Cook/Neckermann vluchten worden niet overgedragen of verzekerd door andere operatoren tenzij het tickets betreft die reeds zijn betaald en waarop alle noodzakelijke modaliteiten staan vermeld van de vliegtuigmaatschappijen (dus geen cadeaubonnen of andere vormen van tegoed);
  • Sommige reizen die worden uitgevoerd door derden (andere operatoren) en waarbij Thomas Cook / Neckerman slechts bemiddelaar was kunnen ook plaatsvinden.
  • De overnemer die Thomas Cook gedeeltelijk heeft overgenomen, zal geen enkele reis uitvoeren waarvan de reservatie dateert van voor het faillissement. Zij zullen enkel hun producten verkopen in het kader van een nog niet nader bepaalde activiteit en een gamma van toekomstige producten.

Test Aankoop blijft wekelijks 250 à 300 oproepen binnenkrijgen met dit soort vragen en problemen op volgende nummers : 0800 50 450 (NL) en 0800 50 104 (FR).

Test Aankoop zal ook andere initiatieven nemen en contacten leggen in de loop van de volgende dagen om de informatiestroom en de bescherming van getroffen consumenten nog te verbeteren na het ophefmakende failliet van Thomas Cook.